专业/特里斯坦·哈里斯、时间价值和智能手机

2013年，在谷歌内部的一次名为“呼吁减少干扰并尊重用户的注意力”的演讲之后 ，特里斯坦·哈里斯发起了“时间价值”运动，提高了人们对技术如何劫持用户思维的认识。 五年后，包括谷歌在内的许多大型科技公司发布了旨在改善用户“数字福祉”的计划和使命宣言 。这些行动引发了人们对智能手机使用和说服性设计技术的伦理问题的担忧。

特里斯坦·哈里斯及其变革追求

特里斯坦·哈里斯，斯坦福大学毕业生和企业主，是一位经验丰富的技术专业人士，拥有多年的行业经验。从在大学学习计算机科学，到在苹果公司实习，再到创建自己的搜索浏览器初创公司 ，并最终被谷歌收购 ，哈里斯拥有丰富的行业经验。

他对心理学领域也有着浓厚的兴趣——从童年时期对魔术师的迷恋到攻读行为改变心理学硕士学位 。在谷歌担任设计伦理学家期间，特里斯坦的担忧更加深刻，他“很快意识到 Gmail 让人分心而不是让人放松” ，直接创造了对用户有害的系统。

他的担忧超出了谷歌的技术领域——他认为社交媒体和技术的影响“感觉像是对人类的降级，对人性的降级，……，对民主的降级，对我们道德感的降级。” 他的担忧是注意力经济。他认为，危险不在于技术的强大，而在于技术战胜了人类的弱点，并利用这些弱点牟取利润。根据哈里斯在设计领域的经验，问题的根源在于系统设计，我们应该将注意力转向那些制造智能手机上瘾的公司。

他的第一手经验和心理学研究为他指明了方向，并引导他提出了一个总体的疑问：“如何以道德的方式引导每天 20 亿人的思维和行为？”

哈里斯对谷歌员工的呼吁

作为谷歌的项目经理（PM），特里斯坦分享了一份幻灯片，表达了他对当前设计策略导致用户过度分心的担忧。这份演讲呼吁他的同事采取行动，“创造一种新的设计伦理，旨在减少干扰。” 它断言，在像苹果，谷歌和脸书这样有影响力的科技公司的设计人员肩负着“巨大的责任”来规范设计伦理，因为有大量用户在他们的平台上花费时间。 当前的设计策略过度分心，浪费了用户的时间。幻灯片还指出，某些心理“弱点可以通过产品设计被放大和利用”，从而让人们做出违背自己判断的行为。

这份幻灯片解释了为什么谷歌必须率先倡导设计伦理。由于成功的产品“通过利用这些弱点来竞争”，较小的初创公司负担不起将精力集中在伦理问题上的成本。 因此，变革只能从上至下发生。同样，它总结道，谷歌需要开始优先考虑他们的设计伦理，因为消费者“相信 [他们] 会做出明智的决定”。

正如《 时代周刊》杂志的一次采访中所述，哈里斯第二天上班时发现自己的收件箱里充满了“回复邮件”，并且很快就引起了 拉里·佩奇的注意。 尽管哈里斯的演讲很受欢迎，并且他被提升为谷歌首批设计伦理学家之一，但情况并没有改变。正如哈里斯所强调的那样，“公众并不知道存在这个问题”。

说服性设计的化学成分

说服性设计已经受到质疑超过 70 年。在 1947 年的一篇名为“同意工程”的论文中 ，爱德华·伯尼斯认为，任何人都可以通过“媒体影响我们同胞的态度和行为”。

虽然今天的技术和社交媒体本身并不具有上瘾性，但它们的依赖性来自于它们提供的社会环境和多巴胺反馈回路。 多巴胺是一种与“食物、运动、爱情、性、赌博、毒品”相关的化学信使。 它是心理学家 B. F. 斯金纳 在 1930 年代研究的一种让人感觉良好的化学物质，他指出奖励会触发多巴胺，从而进一步巩固习惯形成。每当对刺激的反应产生奖励时，多巴胺就会通过三种主要途径产生和释放。每次反应都会加强神经连接，这被称为长期增强。

多巴胺途径

在社交媒体的背景下，触发多巴胺释放的因素可能是 Facebook 的通知、Instagram 上的“点赞”或短信的提示音。正如哈佛大学最近的一项研究发现的那样，人类的大脑将这些触发因素与积极的社会刺激联系在一起。 社交媒体和智能手机提供即时奖励，使大脑重新连接，学会渴望通知和“点赞”。

这种由多巴胺驱动的反馈回路是任何成瘾行为的核心。众所周知，“许多科技界人士和营销人员都在利用”，很多时候是故意地，“几十年来神经科学研究成果，使他们的产品尽可能上瘾并带来利润”。利用人类弱点是设计的基础，不限于科技行业。例如，超市从平面布局到货架排列都被精心设计，以诱使人们花钱。正如国家地理所指出的，乳制品区几乎总是位于入口最远的地方，确保顾客在前往牛奶区的路上会经过“大量诱人的产品”。所有产品的设计师都非常了解如何操纵消费者——这是化学反应。

人本科技中心

2018年2月，哈里斯和一群前科技高管创办了一个名为人本科技中心 (CHT)的非营利组织，致力于“将技术与人性重新对齐”和“扭转人类降级”。CHT声称科技公司正在制造社会问题：“注意力持续时间缩短”、“让孩子们上瘾”和“将生活变成一场点赞竞争”。他们依靠捐款和资助者的支持，例如奈特基金会、福特基金会等。所有相关组织都拥有共同的使命，与“社会公益”和培养“知情且积极参与的社区”有关。

虽然问题根源在于设计，但CHT呼吁政策制定者、投资者和研究人员倡导改变。“思想领导力、压力和灵感”是非营利组织用来促进利益相关方干预的方法。CHT为利益相关方提供资源，例如设计指南，帮助设计师“朝着设计更人性化的产品迈出有意义的步伐”，以及“开发和分享对学生、家长和老师产生积极结果的策略”的文件。

虽然号召行动的目标是影响技术制造商和监管者，但人本科技中心也为用户提供了一些建议，以改善人机关系：删除所有社交媒体、关闭应用程序通知，以及从主屏幕中删除那些不有助于日常任务的无用应用程序。该组织的所有建议都是为了帮助用户“掌控局面”。

影响

谷歌、Facebook和Instagram等科技公司正在不断对其平台进行调整，以支持用户控制他们与设备交互的时间和频率。2018年8月1日，Instagram和Facebook发布了新闻稿，内容涉及“帮助人们管理时间的工具”，包括“活动仪表盘、每日提醒以及限制通知的新方法”。该公司允许用户查看他们每天在应用程序上花费的时间，并提供一个工具，在用户达到预设的每日时间限制时通知他们。此外，Facebook声称其团队已经修改了“新闻提要”，以“减少低质量内容的被动消费——即使这会在短期内降低我们的参与度指标”。虽然新闻稿没有提及特里斯坦·哈里斯或人本科技中心，但这些变化是“基于与领先的心理健康专家、”机构“和”学者“的合作和启发”。

与Facebook和Instagram的举措类似，谷歌的“数字健康”计划与人本科技中心的议程一致，但没有提及特里斯坦·哈里斯的影响。谷歌声称“技术应该改善生活，而不是分散注意力”。谷歌团队通过努力“促进断开连接”、“减少重新参与的诱惑”以及“允许部分断开连接”来支持这一说法，包括在Android、YouTube、Google Assistant和Gmail等设备和平台上。Android 手机的仪表盘提供“每天在手机上花费时间的视图，使用不同应用程序的频率以及接收的通知数量”。YouTube最近推出了一个可选功能，该功能“会暂停您的视频”，并提醒用户“休息一下”。Gmail 允许用户“开启高优先级通知以限制收到的电子邮件警报数量”。

苹果的“屏幕使用时间”让用户“了解他们在应用程序、网站等上花费的时间”，而“应用限制”则允许用户“为应用程序类别设置每日限制”。

结论

让客户满意。 让消费者不满意。像谷歌和Facebook这样的公司的真正客户是广告商，而用户被视为消费者。客户为他们想要的商品和服务付费，但消费者却被哄骗着比必要时更多地使用产品。说服性设计利用了人类的心理。在平台上花费更多时间对消费者来说是成本，但对广告商来说是价值。

设计师没有既定的道德准则可循，而是依赖于自己的判断。设计师的责任和用户的自律之间的界限尚不明确。像特里斯坦·哈里斯这样的专业人士应该制定道德框架，因为目前还没有完全全面的道德准则。内部道德框架允许专业人士确立自己对是非的认知。

特里斯坦展示了在道德界限被跨越时，无论现行伦理如何，都要敢于发声的重要性。特里斯坦分享了自己的信念，冒着失去工作的风险——他认为，利用心理弱点来增加用户屏幕使用时间是不道德的。由于哈里斯的行动，谷歌、Facebook和苹果等公司已经开始更加重视道德设计。

用户设计伦理和最佳实践仍在不断发展。目前尚不清楚公司是否长期致力于道德设计，还是仅仅为了公关。需要进行更多研究来了解“时间充实”运动的影响以及最近道德设计转变背后的动机。