沟通技巧发展
您好，欢迎！
我叫鲍勃，是一名电子工程师和大学讲师。我正在尝试写一本关于沟通技巧发展的书。
大多数书籍都由一位作者撰写，因此有点像独白。公平地说，许多书籍会参考其他相关的著作，例如其他书籍、期刊、报告等。
尽管如此，我认为关于沟通技巧的独白从根本上存在缺陷，因为沟通需要对话。因此，我正在寻找一位（或多位）合著者。理想情况下，我想与之进行对话的合著者是这本书的目标读者。目标读者的年龄段是二、三年级的学生，大约 13 到 23 岁。不过，我不挑剔。任何人都欢迎贡献。因此，理论上这本书最终可能会拥有大约 75 亿位合著者，尽管实际上我猜测不会这么多。
现在，以这种方式将目标读者对话融入书籍写作并非完全是新想法。我从以用户为中心的 产品设计和开发中借鉴了这种方法。在这个过程中，设计师会制作其预期产品的粗略原型，并要求一些目标用户试用它。然后，根据目标用户的反应，设计师将进一步完善设计，以便最终的产品真正满足目标用户的需求。根据正在开发的具体产品，设计师通常会进行多次目标用户测试和反馈循环。
日本人在这方面做得很好。我还记得我在日本工作的时候（在你出生之前！），我们有一组人正在开发一项在电视台使用的产品。我们在英国设计并制造了第一阶段的原型，并在一些贸易展会上展示了它，在那里潜在买家会查看制造商正在进行的工作并提供有用的反馈。有时，在这些贸易展上感兴趣的客户甚至会在产品上市之前就订购产品。总之，根据贸易展上目标用户对该原型的反馈，我工作的索尼公司决定在日本生产大量产品。因此，我带着两个原型搬到了日本，加入了生产团队。这证明是一段很棒且非常愉快的经历。
问题是，即使经过多次原型测试和用户反馈循环，当我们发布最终产品时，一些客户仍然以我们没有预料到的配置使用它。这突出了一个设计缺陷，这意味着我们不得不召回第一批产品（幸运的是，我们只售出了大约 10 台），并插入一个解决方案。
现在，沟通的基本法则之一是
行动胜于雄辩
索尼召回第一批产品并修复它，这向这些客户传递了一个非常令人放心的信息。
为了便于沟通，我尽量将本书的基本阅读章节（第 1 章和第 2 章）保持在最小限度。我还尝试将这两个章节尽可能简洁。事实上，第 1 章可能是迄今为止写过的最短的书本章节。
我希望您喜欢使用这本书，也希望您能加入我一起编写它。
– 鲍勃
我刚刚在 Google 中输入了本章的标题，我得到了 21,600,000 次点击。所以我猜这表明它们很重要。如果您点击上面搜索结果中列出的几个网站，您会很快发现它们几乎都与工作场所沟通技巧的重要性有关。基本上，大型公司雇用了许多拥有各种专业技能的人，例如工程师、科学家、会计师、经济学家、经理、行政人员、技术人员、销售和营销毕业生等。现在，这些大型公司中很多公司的持续成功取决于两件事，即
1. 雇用擅长其训练工作的人，例如参见上面的职业清单，以及 2. 雇用能够很好地团队合作的人。
这里的数字 2 在很大程度上依赖于员工的沟通技巧。事实上，有很多证据表明沟通技巧也能帮助提高数字 1（参见第 # 节）。但现在让我们只关注数字 2。假设您从大学毕业，获得物理学学位，并去一家开发激光打印机的公司工作。您可能会发现您现在与一个团队合作，包括机械工程师、技术人员、经理、会计师、行政人员等。团队绩效在很大程度上取决于团队中每位专业成员能否向其他团队成员解释其相关的专业知识。这包括能够以书面形式、口头形式以及通过任何可用方式（例如多媒体演示、演示等）进行解释。
所以这就是第 1 章的结束。我想知道这是否是迄今为止写过的最短的书本章节！
我认为发展沟通技巧最有效的方法是养成写作习惯。通过强迫自己写下你对某件事的了解，这有助于你理清思路，完善理解。
清晰的写作反映清晰的思维
现在，有些人天生就是作家。我绝对不是其中之一。事实上，只有在我的生命受到威胁时，我才会写作。如果你和我一样，那么开始写作的一种方法是选择一个你真正感兴趣的话题。我并不一定是指你在学校或大学学习的科目，尽管我并没有排除任何这些科目。现在最重要的是，你尝试选择生活中最感兴趣的一件事。如果你从未真正认真想过这个问题，那就没关系，这并不奇怪。大多数人（包括汤姆·琼斯）仅仅处理日常生活中平凡琐事就已经心烦意乱了。所以，如果你要尝试这个，那就给自己一些时间认真思考。当你选择了一个你真正感兴趣的话题（足球也可以）后，试着写一点关于它的东西。不要太多 - 一页就够了。包含图片、草图、简洁的带注释的插图（CAI - 去看看！）等等。
一张图片胜过千言万语
而 CAI 则更胜一筹。试着说明你为什么对这个话题感兴趣。如果你对某个话题的特定方面特别感兴趣，那就只关注那个方面，例如足球中前锋的发挥，或者如何在点球中最大限度地发挥上旋球的效用。当你完成大约一页的写作，并且对你写的还算满意时（不要担心它是否完美
不要求完美，要写出来
，那就该获得一些反馈了。所以现在的问题是——你要请谁来阅读它并给你反馈？我希望你会选择我。如果你觉得我在开玩笑，那就只有一个方法可以证明。如果你已经读到这里，了解了我的热情所在，那么我至少可以阅读你感兴趣的一页内容，并给你一些反馈。我的电子邮件地址是 [email protected] - 或许在主题行中加上“沟通技巧书籍”，以确保它不会被我的垃圾邮件过滤器拦截。不要只局限于我的反馈
三个臭皮匠，顶个诸葛亮
所以请你认为值得信赖的人看看你的作品。现在你可以很机智。例如，如果你真的对理疗很感兴趣，并且你恰好认识一名理疗师，那么他们很可能给你很棒的反馈。退休的理疗师甚至可能更好，因为他们可能会有更多时间，并且乐于分享他们丰富的经验。
那些无价的额外经验
你还可以尝试让朋友（或家人）做你正在做的事情，也就是说，他们也写一页关于他们真正感兴趣的东西，然后你们互相阅读对方的页面，并为对方写下反馈意见。现在，如果你阅读了朋友的页面，然后告诉他们你认为它很棒，那么这在鼓励方面很好，但为了实现真正的建设性沟通，反馈需要更详细。
魔鬼藏在细节中
如果你喜欢他们的文档，那就试着找出你最喜欢它的哪些具体要点。同时，也要说明是否有一些要点不太清楚，或者是否有你想了解更多内容的部分。写下这些详细的反馈意见，并在你见面讨论之前将其发邮件给你的朋友。当然，也要请你的朋友也为你做同样的事情。现在，在你们见面讨论彼此的反馈意见之前，仔细阅读并思考彼此的反馈意见非常重要，因为
每次阅读都是误读
当你见面讨论彼此的反馈意见时，首要议程将是验证你对他们反馈意见的理解是否确实是他们的意思。同样地，也要验证他们对你反馈意见的理解是否确实是你的意思。
爱尔兰人很好，只是有点耳聋
{卡通图片，老板告诉员工只说他想要听到的话}（不确定 PC 委员会是否允许将其付诸出版）。当你们都确定彼此清楚地理解了对方的反馈后，那么你们必须都准备根据这些反馈修改你们的第一稿。不要删除你的第一稿。复制并重命名它，以便你能够回顾每一版。通过回顾最终文档的连续版本，你可以学到很多东西。
如果你在经历了以上所有步骤后仍然是朋友，那么你们俩都朝着发展沟通技巧迈出了非常实质性的第一步。但这仅仅是漫漫长路上的第一步，请记住
熟能生巧
真正发展沟通技巧的关键是不断练习。事实上，练习并不能使人完美，练习使人习惯！反馈才能使人完美。这就是对话在学习中如此重要的原因。{链接到欧内斯特·L·博耶学习的关键原则，即连通性和对话}
让我们把上面思考 - 写作 - 阅读 - 写作 - 思考 - 验证 - 澄清 - 编辑的循环称为发展沟通技巧的第一步。好消息是，你现在已经完成了一半。也就是说，只有一步之遥。它被称为第二步！
第二步：每周大约重复第一步一次，持续大约十年。
好了，你可以改变主题并增加页面数，但除此之外你就可以开始了。祝你好运。如果我能以任何方式提供帮助，请随时将你的草稿文档发布到本网站以获取反馈。请记住，网站上的所有内容对全世界可见。
如何发展我的演讲技巧？
[edit | edit source]经过几次上面思考 - 写作 - 阅读 - 写作 - 思考 - 验证 - 澄清 - 编辑的循环（呼，我得想想这个！），你和你的朋友可能会决定尝试一下发展你的演讲技巧。好吧，实际上，我有一个消息要告诉你。如果你已经经历了上面的几次循环，那么你已经在发展演讲技巧的道路上迈出了非常实质性的第一步。我的意思是，无论何时你想要针对某件事进行演讲（希望它是你真正感兴趣的事情）
没有热情就永远无法取得伟大成就
（这实际上是我的最爱之一）写下你想通过演讲传达的内容（包括图片、图形等）是一个非常好的主意。
{更多关于梅耶的多媒体学习原则、沟通演讲发展、带回信息等}
多媒体学习的十二项循证原则
一位名叫理查德·梅耶的教育心理学家[参考文献] 花了数年时间对所谓的“多媒体学习”进行科学研究。他的一般方法如下：他会将大约 60 名学生的班级分成两个大小相等的组，称为控制组和实验组。然后，他会向两组展示相同的课程，但在向实验组展示课程时，他会改变课程的一个特定特征。之后，他会给两组相同的测试来评估他们在课程中学习的内容。通过分析两组在测试中的表现，他能够估计改变课程的一个特定特征对实验组的影响，相对于控制组而言。例如，如果实验组在测试中都表现得更好，那么他就会得出结论，他改变课程的一个特定特征的方式对实验组产生了积极的影响。
当他完成这项研究时，他写了一本书叫做“多媒体学习”[参考文献]。现在，这本书最有趣的一点是，它有点表明“多媒体”实际上并不存在。请不要告诉任何正在学习（或者确实是在从事）多媒体的人这件事。让我解释一下。99.9% 的时间，如果你试图向目标受众呈现一个概念，那么你实际上只限于两种媒介，即视觉（他们看到的东西）和听觉（他们听到的东西）。梅耶的大量工作都围绕着优化这两种媒介或渠道的使用。例如，他得出结论，将信息平均分配到两个渠道比将其全部打包到一个渠道中更好。他以十二项关键原则的形式展示了他的科学研究结果，如下
1. 一致性原则
当排除而不是包含无关的文字、图片和声音时，人们的学习效果更好。
所以我想这意味着，如果你正在准备一份幻灯片用于演讲，最好不要尝试塞入大量信息，而是保持简单明了。此外，谈论这张幻灯片 20 分钟没有太多意义，而是尝试简明扼要地陈述关键点。这里的“无关”一词很重要。你展示和说的一切都应该对目标受众来说很容易“联系起来”。如果在你展示和同时说的话之间没有明显的联系，那么它不太可能对受众有意义，如果某些东西没有意义，那么他们很快就会忘记它。
2. 信号原则
当添加突出显示重要材料组织的线索时，人们的学习效果更好。
因此，例如，像上面一样使用粗体字和/或下划线突出显示关键词可以帮助引导受众的注意力。
3. 冗余原则
人们从图形和旁白中学习的效果比从图形、旁白和屏幕文本中学习的效果更好。
这是一个有趣的原则。请记住，图形纯粹是视觉上的，而旁白纯粹是听觉上的，所以如果你将这两种媒介安排得很好，那么它可能会与受众的眼睛和耳朵很好地对齐。如果你也加入了很多屏幕文本，那么这实际上可能会分散对图形的注意力。然而，这是一个微妙的原则，因为梅耶研究的另一个结果是他所说的简洁注释插图 (CAI) 的有效性。这是一个对带有良好标签的图表的花哨名称。调和这些看似矛盾的发现的一种方法是，如果你确实准备并展示了一个 CAI，那么在对它进行旁白之前，让受众花一分钟时间查看它。梅耶研究的另一个相关结果是他所说的简洁旁白动画 (CNA) 的有效性。一个很好的例子是，有人使用 Powerpoint 的动画功能逐个组件地“组装”一幅图片，并在将每个组件添加到图片中时解释其功能。
4. 空间邻近性原则
当相应的文字和图片在页面或屏幕上彼此靠近而不是远离时，人们的学习效果更好。
这似乎相当合理。我想当你试图塞入太多信息时，你可能会冒犯规此原则的风险。
5. 时间邻近性原则
当相应的文字和图片同时而不是连续呈现时，人们的学习效果更好。
同样，这似乎是合理的，也许确保遵守此原则的最佳方法是保持简单明了。
6. 分割原则
当多媒体课程以用户控制的速度分段而不是以连续单元的形式呈现时，人们的学习效果更好。
一位名叫约翰·杜威的著名教育家曾经说过：“我们不是从经验中学习，而是从反思经验中学习”。“反思”在这里意味着“思考”。所以，尝试为受众留出时间，让他们将视觉和听觉信息的相关片段联系起来，并在继续下一个拼图片段之前反思它们之间的联系。请记住，整个演示文稿应该像一个大型拼图一样完美地组合在一起。
7. 预训练原则
当人们了解主要概念的名称和特征时，他们从多媒体课程中学习的效果更好。
这里有一句相关的谚语：“智慧的开始是称事物为其应有的名称。”[孔子]。“分而治之”也浮现在脑海中。将事物分解成目标受众可以理解的简单概念是好的，但请记住，你演示文稿的目的也是帮助受众将所有这些概念重新连接起来。
8. 模态原则
人们从图形和旁白中学习的效果比从动画和屏幕文本中学习的效果更好。
这是有道理的，因为图形（视觉）和旁白（听觉）正在利用两个信息传递渠道（眼睛和耳朵），而动画和屏幕文本则将所有内容都打包到视觉渠道中，根本没有使用听觉渠道。
9. 多媒体原则
人们从文字和图片中学习的效果比只从文字中学习的效果更好。
我认为这意味着两个渠道比一个渠道更好。但是，我认为这不仅仅是表面现象。如上所述，简洁注释插图 (CAI) 通常是带有文字标签的图片。当受众研究 CAI 时，即使他们用眼睛看着一个文字标签，这也会在他们的大脑中激活与该文字相关的听觉反应。
10. 个性化原则
当文字以会话风格而不是正式风格呈现时，人们从多媒体课程中学习的效果更好。
好极了！当批评者因我使用会话风格而批评我时，我会向他们提到梅耶的个性化原则。这会让他们闭嘴！
11. 语音原则
当多媒体课程中的旁白以友好的人的声音而不是机器的声音朗读时，人们的学习效果更好。
我敢说，如果我试图用友好的语气说话，我的学生可能会在教室里笑得前仰后合。可能还有其他心理因素在起作用，例如，如果观众相信你是世界上最权威的专家，那么他们可能会学得更好。或者，如果他们确信你正在谈论的内容会在考试中出现，那么他们肯定会认真听讲。他们实际学到了多少（而不是记住了多少！）则是另一个问题。
12. 图像原则
当在屏幕上添加演讲者的图像时，人们并不一定会从多媒体课程中获得更好的学习效果。
这很有趣，并且在某种程度上是有道理的，因为演讲者的图像可能与他们正在呈现的概念没有真正联系。当然，还有整个“肢体语言”问题，但我对迈耶研究的理解是，他使用的“多媒体课程”是在电脑上呈现的，而不是由一个手舞足蹈的人呈现的。
现在，迈耶的上述原则不仅适用于 PowerPoint（或类似）演示文稿。它们也可以应用于编写报告并包含带有适当注释的适当图形。我有许多非英语母语的学生，我经常建议他们在他们的项目报告中包含标注清晰的图表（CAI）。如果他们能够在实验室（或任何地方！）完成项目的某些部分，那么我建议他们制作一个简短的视频（CNA），将它上传到 YouTube 并将链接插入到他们的报告中。当然，这些建议对英语母语（和写作）的学生与非英语母语学生一样有效。
行动胜于雄辩
如果我成功地向你传达了沟通技巧的价值以及如何培养这些技巧，那就太好了，因为这意味着我实现了我们一开始的目标。然而，如果你仍然不相信，请不要感到难过。这不是你的错。是我没有用语言说服你。公平地说，
行动胜于雄辩
因此，如果你准备写一篇（大约）关于你真正感兴趣的内容的文章并将其发送给我（[email protected]），那么我相应的行动将是认真阅读它，添加我的反馈意见并将其发回给你。我可能会在最终的书中使用我们的电子邮件交流作为沟通的例子，但我不会在没有你书面许可的情况下透露你的姓名。通常，以这种方式做出贡献的人更愿意保护他们的身份，例如使用不同的姓名，如果你愿意，这完全没问题。如果你未满 18 岁，那么我有法律义务获得你父母之一的书面同意。当这本书成为畅销书时，你仍然可以选择公开你的身份并将其与你对这本书的宝贵贡献联系起来。这在未来可能对你的简历有好处。
第 3 章。背景（可选阅读）
[edit | edit source]3.1 为什么写一本关于沟通技巧的教科书？
我于 1984 年从大学毕业，获得了电子工程学士学位，但沟通技巧很差。当时爱尔兰的就业机会很少，但我很幸运地在英国的索尼公司找到了一份工作，他们在那里有一个专业的广播设备开发实验室。对于刚从大学毕业的人来说，这是一份非常有趣的工作，而且积累了丰富的经验。在那里工作了几年后，我们决定将我参与的一个项目在日本投入生产，因此我有了移居日本的机会，帮助将研究实验室的原型转化为成品。这也是另一段很棒的经历——我最终在那里生活和工作了两年半。日本人民很友好。他们身上让我印象深刻的一点是他们如何有效地作为团队合作。我始终没有弄清楚他们为什么如此擅长团队合作。我怀疑其中一个因素是他们的礼貌文化以及他们在开会时对细节的关注。例如，如果一个团队明天要开项目会议，那么他们今天就会举行一个预备会议，以确认团队中的每个人都对议程感到满意并为明天的会议做好了充分的准备。
最后，我离开了索尼，回到了爱尔兰，试图创办自己的公司，结果却以失败告终，所以我回到大学攻读电子工程硕士学位，最终获得了都柏林理工学院 (DIT) 的讲师职位，我在十年前在那里学习过。在 DIT 讲授了几年之后，我转到了梅努斯大学，并且一直在那里讲课。
我讲授的两个模块（针对本科生和研究生）是关于沟通技巧的。我一直觉得这些模块没有真正发挥作用，因为它们有点像是“附加”在课程上的。沟通技巧可以通过在整个课程中整合它们来更好地体验式发展，而不是将它们附加起来。
2011 年 11 月，一位来自丹麦奥尔堡大学的半退休教授拉斯·彼得·延森访问了梅努斯大学，并举办了两个关于他们自 1974 年建校以来多年来开发的奥尔堡问题导向学习 (PBL) 教育体系的研讨会。拉斯·彼得于 1974 年开始在奥尔堡大学学习，并在那里讲课多年。在其中一个研讨会上，拉斯·彼得展示了一张幻灯片，我们已将其复制在图 3.1 中。
图 3.1 - PBL 与非 PBL 对比研究 [IFO 2004] [Kjærsdam 2004]
上面的图 3.1 显示了 PBL 与非 PBL 对比研究的结果。这项研究实际上是迄今为止进行的最为纵向 (30 年) 和全面的高等教育研究之一，并且通常被称为“奥尔堡实验”[Kjersdam 1994]。奥尔堡大学从第一天开始就采用完全集成的 PBL 教育模式。这项对比研究是由独立咨询机构意见分析研究所 (IFO) 与丹麦杂志 Ingenioren 合作进行的，在该研究中，487 家雇佣了这两所大学（奥尔堡大学和丹麦技术大学 (DTU)）毕业生的公司的人力资源管理主管被要求根据图中所示的六项技能类别对毕业生进行评级。DTU 教育模式是一种传统的（非 PBL）模式，如图 3.2 所示，其中一个典型的学期包括六个并行运行的授课模块，每个模块都有自己的学期结束考试。如果没有一个学期有课程学科的中心主题，那么学习往往是零散的，各个模块中涵盖的主题之间没有明显的联系。
图 3.2 传统课程学期
为了进行比较，图 3.3 显示了完全集成的 PBL 学期的相应结构。这里的主要特点是：• 学期前期以 3 个授课模块为主，小组项目工作量在整个学期中逐渐增加，如图所示。• 3 个授课模块和小组项目都与课程学科的中心主题直接相关。• 授课模块仍然有书面学期结束考试，占总成绩的 50%。另外 50% 分配给小组项目，通过小组项目报告和个人面试进行评估。
图 3.3 集成 PBL 课程学期
3.2 为什么我不能独自完成这本书
我可能可以独自完成这本书，但我认为如果能与其他人一起写作，这本书会好很多。这样一来，写作过程中就会包含这本书的主题，即沟通。那么，我希望谁来帮助我写作呢？其实我并不挑剔。我已经邀请了 75 亿人。他们可能不会都回复。但我对此无所谓。可能最重要的合著者实际上是目标读者本身，即 2 级和 3 级学生年龄段，在爱尔兰相当于大约 13 至 23 岁的青少年。如果我能将与目标读者之间的书面交流包含其中，那么这意味着这本书将包含与目标读者的对话，而对话以其各种形式是沟通的关键。没有对话，这本书只不过是信息传递，在我们这个信息过载的世界里，真正的沟通可能是巨大的挑战。
3.3 为什么将目标读者定位为 13 至 23 岁的青少年？