开发合作手册/指南/解决冲突的四个基本步骤

步骤和工具

当您处于冲突情况下，您可以遵循四个步骤来更轻松地进行解决过程。

1. 步骤 1：分享您的看法。告诉对方发生了什么事。解释，不要责怪。只陈述事实。
2. 步骤 2：解释后果。告诉对方你对发生的事情有什么感受。
3. 步骤 3：建立新的基础。告诉对方你希望将来发生什么，或者你希望这种情况如何改变。
4. 步骤 4：询问并倾听。请对方分享她的/他的经历并认真倾听。