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信息技术与伦理/IT专业人员及其关系

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外包服务提供商的承包商

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IT专业人员,就像其他行业一样,有各种各样的外包服务,例如结构化布线系统到应用程序开发。由于IT行业的复杂架构的本质,存在着不同的IT专业人员、网络、支持台、硬件、系统服务、安全、基础设施、互联网等等。所有这些都需要像管弦乐队一样协同工作。企业主更有可能雇用来自服务提供商的承包商来节省资金。但是,承包商不是企业的员工,由于不同的公司文化或工作习惯,会产生很多伦理问题。

服务等级协议

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许多服务提供商只是提供现场专业服务。但是,没有详细的服务等级协议或服务水平协议。例如,典型的现场服务将按人天向客户收费。一个项目应该在100人天内完成。但服务提供商可能会向客户收取200人天甚至更多。同时,客户可能会不断调整他们的项目预期,从而拒绝支付服务费。我公司的一家服务提供商做了一个项目,该项目不受供应商 Oracle 11g 的支持。所有这些矛盾都是因为没有明确的服务等级协议造成的。客户和供应商或服务提供商都可能损失很多利润。一些客户想要终止服务等级协议或合同,但没有适当的执行,所以客户会给承包商很多困难的任务来完成,或者拒绝承包商使用互联网连接,这对于他们的工作非常重要。一些客户甚至要求承包商记录他每分钟做了什么,例如以下表格

时间 上午 | 什么


9:00 到 9:15 | 工作活动简报

9:15 到 9:30 | 工作活动简报

9:30 到 9:45 | 工作活动简报


就像奴隶或劳工一样。

服务终止

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服务终止是由项目完成引起的,这是预期的。另一个是由于客户的财务问题引起的。如果来自服务提供商的承包商没有其他客户,承包商可能会失去工作。像 TATA、HP 或 IBM 这样的大型 IT 服务提供商拥有许多项目,这种问题不存在。由于服务终止,小型企业可能会关闭。在客户方面,没有必要向承包商支付补偿性工资,这在道德上是不好的。但将成本转嫁给服务提供商。

每家公司都有自己的安全策略,例如门禁卡、服务器帐户、数据库访问。我记得很多年前,我去客户的服务器机房安装软件。客户的老板让一个员工开门让我进去。然后他就走了。我发现服务器机房的门无法从里面打开。我拒绝工作,并询问客户是否为我提供临时的访客门禁卡或由员工陪同。被锁在服务器机房里非常危险。一旦发生火灾,所有门都会被锁住,自动灭火装置会释放一种有毒气体。同时,一些承包商换工作,却没有归还门禁卡,或者客户没有及时锁定承包商的帐户,这会导致信息安全问题。

内部跨部门

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IT专业人员也与来自其他部门的同事合作。不同的业务部门有不同的KPI,同一个项目可能会有不同的期望。以下是一些跨部门案例。作为一个支持工程师,我的工作是为客户安装软件,并免费为客户提供白金服务。我公司另一个团队,销售团队,向客户承诺白金服务将移交给客户。因此,销售人员让我向客户提供白金服务的密码。我拒绝了这个请求。很简单,我不能违反公司的安全政策。

案例2. 我们安装的软件有一个bug,导致服务器反复重启。销售顾问注意到这个bug将在下周从内部网站发布。销售经理让我为客户应用补丁。我怎么能应用一个没有发布的补丁呢?我也拒绝了这个请求。

案例3: 有一个项目经理负责管理项目,该项目可能涉及不同的团队或业务部门。另一个IT工程师刚刚完成了软件安装。PM让我接管他的工作,这是首要任务。在与部门经理谈过之后,我拒绝了PM的请求。PM不是我的老板。

总之,每个IT专业人员都不应该违反政策,让他的直属上司与项目中的其他人协调。

换工作去竞争对手公司

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由于财务问题,员工可能会经历没有加薪。他可能会换工作以获得更好的薪水。对于IT专业人员来说,换工作去竞争对手公司是一件很常见的事情。对于刚从大学毕业没有经验的新人来说,他的朋友、资深员工或老板可能会教他很多东西。公司可能会对他提出很高的期望。不幸的是,他换了工作,而新雇主是老雇主的竞争对手,即使这在法律上是合法的,也不意味着它是合乎道德的。例如,如果员工掌握了核心技术,老公司可能会在市场上失败。

2019年,曾为苹果工作的张晓朗在准备登机前往中国的航班时被FBI逮捕,他获得了小鹏汽车的offer,张晓朗拥有自动驾驶核心技术的关键硬件和软件。

总之,这种情况应该从法律角度寻找解决方案。从道德上说,我们无法阻止它。



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参考文献

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美国言语语言听觉协会。(n.d.)。伦理问题:专业实践中的竞争。 https://www.asha.org/practice/ethics/competition-in-professional-practice/

苹果前员工被指控窃取自动驾驶汽车机密。(2018 年 7 月 10 日)。商业内幕人士。 https://www.businessinsider.com/xiaolang-zhang-apple-autonomous-vehicle-secrets-2018-7?international=true&r=US&IR=T

加德纳,T. M.,斯坦斯伯里,J. 和哈特,D. (2010)。横向招聘的伦理。商业伦理季刊,20(3),341–369。 https://doi.org/10.5840/beq201020326

该准则肯定了计算机专业人员有义务将他们的技能用于造福社会。(n.d.)。 Https://Www.Acm.Org/Code-of-Ethicshttps://www.acm.org/code-of-ethics

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