1 工程师
2 技术人员通常独自工作。工程师则以团队形式解决大型问题。为什么？
3 设计漂移是由什么引起的？
4 快速修复是以下哪方面的目标：
5 易于维修只是众多设计考虑因素之一，还包括：
6 谁来修复事物？
7 技师通常有一套备用零件套件。当出现故障时，他们会找到有问题的模块并将其替换为好的模块。工程设计创建了最初的设计。没有备用零件。工程师不进行交换。工程师设计了交换的能力。专用工具、所需的空间、事先需要拆卸的内容、交换的内容、以及是热插拔还是冷插拔，所有这些都是工程师设计的特性。谁进行交换？
8 工程师通常在仿真软件中工作，然后在现实世界中工作。当某些东西无法正常工作时，最佳策略是重复有效的方法。反复重复先前的成功和新的失败，直到找到解决方案。技师发现复制问题（破坏正常工作的事物）是荒谬的。技师的典型态度是，一旦修复，就不要再动它。谁反复重复工作/失败工作/失败？
9 技师可能会遇到奇怪的、棘手的问题并感到沮丧。但他们知道设备以前是正常工作的。现在坏了。他们可以反复念叨“它以前是正常的”，让自己保持积极的心态。工程师做不到。他们不知道它是否会永远正常工作。谁反复念叨“它以前是正常的”来建立信心？
10 技师通常会通过机械结构追踪力、通过电路追踪功率或通过芯片追踪信息来查找问题。他们在阅读工程师编写的设计文档后学会了查看这些路径。谁通过物体追踪力、功率和信息？
11 技师通常有一个正常工作的版本或之前正常工作的版本的经验可以进行比较。工程师对“正常工作”有一个他们试图创建的愿景。它们是完全不同的东西。谁与正常工作的版本进行比较？
12 技师通常有一些端口可以连接计算机，以便查找更多诊断信息。汽车上的OBD端口或WiFi路由器上的串行端口就是例子。有需要检查的压力和温度。电路板上有一些测试点可以检查电压。工程师设计了所有这些工具来帮助技师。谁检查测试点？
13 技师通常会阅读原理图、图纸或3D模型来弄清楚工程师设计了什么。“工作原理”描述通常概述了它的工作方式。工程师创建文档。工程师阅读工作原理背后的科学原理（如果有的话）。谁阅读文档？
14 工程师试图预测零件的寿命并确定最初的备件库存。技师管理此库存。技师必须将新零件与旧零件、损坏的零件与看似正常但会导致其他零件出现问题的零件分开。技师管理坏零件的运输和修复零件的接收。工程师设置了所有这些。谁创建备件管理的后勤？
15 技师开发包含问题和解决方案的在线论坛。最先进行设计的工程师没有社区可以参与。谁在线搜索解决方案，并期望找到他们正在寻找的内容？
16 技师会推动、拍打、感受、闻、清洁、戳和喷洒冷冻雾或热空气，以使问题出现、使问题永久化或使问题消失。工程师只对最初的设计原型执行此操作，而且他们执行此操作时没有技师通过反复操作而培养的专业知识或直觉。谁戳、推、闻……？
17 技师必须克制自己不去责怪客户。客户可能有意知道他们损坏了设备、正在不当使用设备、没有按预期目的使用设备，或者他们可能正在以设计人员没有预见到的创造性方式使用设备。这就是为什么接听支持电话的人员需要受到监控的原因。技师知道客户不愿承认的典型错误。支持电话的升级通常会导致支持工程师介入。支持工程师不仅担心问题源于设备，还担心问题可能与设计有关……以及用户可能是遇到此问题的众多用户之一。谁责备任何人将物品用于非预期目的？
18 断电再通电。重置。检查断路器。每个设计都有一系列与正常操作相关的简单事项需要执行。技师已经记住了它们，并且知道要仔细缓慢地执行它们。工程师倾向于假设它们已经过检查，并得出（担心）存在设计问题的结论。工程师可能会消耗大量资源，并将简单的事情变成一个巨大的问题，因为他们不知道简单的步骤……但技师也不知道……至少现在还不知道。谁首先检查简单的步骤？
19 技师根据经验知道错误的可能性。工程师不知道，并且更愿意耐心地尝试（并记录）所有组合和排列。技师通常会跳过过去从未证明成功的操作。谁尝试所有组合和排列？
20 技师以拥有适合工作的正确工具而自豪。工程师以找到新工具而自豪。谁尝试不同的工具？
21 当没有事情可做时，技师会担心自己的工作。有些人甚至会在出现故障时感到高兴。工程师则会庆祝改进设计的机会。技师知道哪个电容器通常会损坏。在改进设计时，工程师有时无法从技师那里获得此信息。谁以一种与外科医生庆祝手术机会类似的扭曲方式庆祝麻烦？
22 如果它以前是正常的，通常只有一个问题。工程师在设计过程中必须假设许多问题。工程师将许多问题分解成小的、经过测试的、隔离的微小问题，并逐一解决。技师可以搜索所有症状的一个共同原因。工程师没有这种奢侈。谁可以在大多数情况下假设只有一个问题？
23 零件被组装起来。子系统创建系统。工程师定义零件和子系统。技师在文档或物理世界中找到它们。技师找到的可能与工程师设计的不同。协调这些差异是技师和工程师共同合作的责任。谁试图将问题隔离到子系统？
24 技师使用和修理。他们不必销售设计。他们不必销售产品。他们不担心外观问题。他们不知道哪些复杂性需要向客户隐藏，哪些需要公开。工程师担心其他要求，例如法律法规、最佳实践、重量、材料、成本。易于维修并非唯一的关注点。谁抱怨易于维修？
25 技师查找设备规格，并将这些规格与他们面前的实际情况进行比较。工程师进行经验测量，用于与客户协商设计规范。这些是完全不同的活动，但它们通常涉及相同的工具和设备。谁根据规格进行检查？
26 封闭式问题
27 激励措施、奖励、晋升、威胁何时不起作用？
28 内在动机是什么意思？
29 内在激励措施何时有效？
30 这门课应该有分数吗？
31 内在动机意味着什么？
32 是什么激励着工程师？
33 哪些公司/非营利组织采用内在激励措施？
