ITIL v3 (信息技术基础架构库)/简介
信息技术基础架构库 (ITIL) 是一系列书籍中结合的概念和实践的集合，应用于 IT 服务管理 (ITSM)、IT 开发和 IT 运营。最初由中央计算和电信机构 (CCTA) 于 1980 年代后期创建。ITIL 和 IT 基础架构库是英国政府商务办公室 (OGC) 的注册商标。
ITIL 可归类为最佳实践的集合，其目标是大公司和小公司。
ITILv3 数量
- 五本书 - 战略、设计、转换、运营和持续服务改进 (CSI)
- 84 个清单和文档模板
- 23 个总体流程 - 战略 2 个，设计 10 个，转换 7 个，运营 7 个，CSI 4 个
为了应对对 IT 的日益依赖，英国政府的中央计算机和电信机构 (CCTA) 在 1980 年代制定了一套建议。它认识到，如果没有标准实践，政府机构和私营部门合同将独立创建自己的 IT 管理实践。
IT 基础架构库起源于一组书籍，每本书涵盖 IT 服务管理中的特定实践。ITIL 是围绕一个基于流程模型的控制和管理运营视图构建的，该视图通常归功于 W. Edwards Deming 及其计划-执行-检查-行动 (PDCA) 循环。
在 1989-1996 年首次出版后，ITIL v1 中的书籍数量迅速增加到 30 多卷。
为了使 ITIL 更易于访问（更实惠），ITIL v2 在 2000/2001 年将出版物合并成八个逻辑“集”，将相关的流程指南分组以匹配 IT 管理、应用程序和服务的不同方面。然而，主要焦点被称为服务管理集（服务支持和服务交付），它们是 ITIL v2 中使用最广泛、流通最广和理解最深的。
2001 年 4 月，CCTA 并入英国财政部的政府商务办公室 (OGC)。2006 年，发布了 ITIL v2 词汇表。2007 年 5 月，该组织发布了 ITIL 的版本 3（也称为 ITIL 刷新项目），其中包含 26 个流程和功能，现在仅归类为 5 卷，围绕服务生命周期结构的概念进行排列。2009 年，OGC 正式宣布将撤回 ITIL v2，并启动了有关如何继续进行的主要咨询。
根据维基百科，服务是“经济商品的无形等价物”。客户在以下情况下“购买”服务：
- 不想或买不起服务价格；或
- 不想或买不起风险。
服务价格或风险不能作为定义服务价值的基础。
服务价值由适合目的（效用）和适合使用（担保）来定义。适合目的，或效用，意味着服务必须满足客户需求。如果你以低于市场平均价格的一半租用了一台专门的黑白打印机，但用户实际上需要一台彩色蜡打印机，这并不重要。
适合使用，或担保，意味着服务在用户需要时可用。一个很好的例子是手机；它需要随时准备使用，无论你在哪里打电话。如果连接每次都断开，它就毫无价值。担保可以通过可用性、容量、连续性和安全性来衡量。
一些定义可以帮助更好地理解 ITIL。
产品组合 包含所有提供的服务（当前）、已退役或将提供的服务。当前服务在目录中提供。正在开发的服务 - 将提供的服务 - 可以在管道中找到。当服务停止提供时，它将进入已退役列表。