ITIL v3（信息技术基础设施库）/服务策略

服务策略是ITIL服务生命周期的中心和起点。它提供了关于服务提供商在服务方面的投资的澄清和优先排序的指导。更一般地说，服务策略侧重于帮助IT组织从长远发展和改进。在这两种情况下，服务策略在很大程度上依赖于市场驱动的方法。

这是ITIL的一个视图，其中IT和业务将其愿景协调一致。它涵盖的关键主题包括服务价值定义、商业案例开发、服务资产、市场分析和服务提供商类型。涵盖流程列表

• 策略管理
• 服务组合管理
• IT财务管理
• 需求管理
• 业务关系管理

这个视图很重要，因为它负责定义服务价值。在定义服务时，需要牢记策略的四个P：视角、定位、计划、模式。

策略活动包括

• 定义市场
• 开发战略性产品
• 开发战略性资产
• 为执行做好准备

服务策略

原则

在定义服务时，战略制定者必须牢记以下原则

• 价值创造
• 服务资产
• 服务提供商类型
• 服务结构

阶段

定义策略的阶段包括

1. 定义
2. 分析
3. 批准
4. 章程

服务提供商类型

有三种类型的服务提供商，可能包括服务提供商以及服务的提供商

1. 内部服务提供商：存在于组织内部，仅为独特的业务部门提供服务
2. 共享服务部门：存在于组织内部，但为多个业务部门提供服务
3. 外部服务提供商：在组织外部运作

流程

服务策略有两个流程：服务组合管理和IT财务管理，如下所示。

服务组合管理

由服务组合经理拥有，它由四个子流程组成

• 战略性服务评估：评估市场上当前的服务。
• 服务策略定义：定义服务的总体目标，以及定义客户和客户细分。
• 服务组合更新：根据策略定义调整组合中提供的服务。
• 战略规划：定义、启动和控制执行服务策略所需的计划和项目。
• 需求管理：服务策略。

IT财务管理

由财务经理拥有，它由四个子流程组成

• 财务管理支持：定义财务计划数据和成本管理所需的结构。
• 财务计划：确定下一个计划周期所需的财务资源。
• 财务分析和报告：分析财务成本配置和服务盈利能力。
• 服务开票：开具已提供服务的账单。