商务英语简介/练习
| 称呼 | • 尊敬的布朗先生 • 尊敬的怀特女士 |
| 开始 | • 我们写信 - 通知您...
- 确认...
- 请求...
- 询问...
• 我联系您是为了以下原因... |
| 提及之前的联系 | • 感谢您3月15日的来信。 • 感谢您与我们联系。 |
| 提出请求 | • 我们希望您能...... • 如果您能......，我将不胜感激。 |
| 提供帮助 | • 您希望我们......吗？ • 我们很乐意...... |
| 传递好消息 | • 我们很高兴地宣布...... • 我很高兴地通知您...... |
| 传递坏消息 | • 我们很遗憾地通知您...... • 恐怕无法...... |
| 投诉 | • 我写信表达我对......的不满。 • 我写信投诉...... |
公司，股份有限公司
字母街123号
洛杉矶，加利福尼亚州 90002
2012年10月15日
约翰·多伊先生
客户服务代表
小工具多多，股份有限公司
小工具街987号
迈阿密，佛罗里达州 33111
尊敬的先生/女士
感谢您7月10日的订单。 我们想告诉您，货物计划在7月25日发货。 遗憾的是，由于您未能在7月15日开立信用证，我们无法按规定时间发货。
我们想指出，货物现在已到达港口。 我们担心，由于信用证尚未开立，我们现在无法发货。 此外，由于您未能在规定的时间内遵守条款，我们别无选择，只能取消货物装运。
我们还要提醒您，您需要赔偿我们遭受的仓储费用。 但是，由于您是我们的常客，我们希望您理解并继续合作。
此致
萨姆·布朗
公司，股份有限公司副总裁
555-555-5555
[email protected]
公司，股份有限公司
字母街123号
洛杉矶，加利福尼亚州 90002
2012年11月15日
苏珊·史密斯女士
产品开发主管
宠物用品供应商，股份有限公司
犬类路472号
洛杉矶，加利福尼亚州 90002
尊敬的女士/先生
我们指的是您4月10日签订的第3609号订单。 按照您的合同条款，我们应该在15天内交货。 我们很遗憾地通知您，由于运输工人罢工，我们无法按时交货。 我们想告知您，运输工人罢工导致我们许多出口订单的延迟。
我们被迫告诉您，您的订单也暂时延迟。 但我们提请您注意，货物现在已抵达敖德萨，等待装运，并将很快装运。 此外，我们想告知您，我们将尽力将货物运到码头，并装载在6月10日出发的下一艘船上。
请接受我们对延迟的道歉，因为它是由于不可抗力造成的。 我们希望您理解并继续与我们合作。
此致
敬礼
萨姆·布朗
公司，股份有限公司副总裁
555-555-5555
s.brown@companyinc.
关税优惠团队当地合规部门
彼得·贝内特大厦 雷德沃斯巷
利兹
LS16 6RQ
英国
乌克兰国家海关总署 德赫蒂亚里夫斯卡街 11-g 号
04119 基辅
乌克兰
电话 +44 (0)3000 528042
周一至周五上午 8:30 至下午 5:00
传真 +44 (0)3000 527842
www.hmrc.gov.uk
日期 2013年5月8日
我们的编号 TUA/JSCS/1
普惠制 (GSP)
我随信附上“斯塔哈诺夫铁合金厂”股份公司签发的 GSP 表格 A，编号分别为 GB13100A 1338/3、GB13100A 713/3 和 GB13100A 405/2，该表格涉及硅铁的货物。 根据经 EC 规例 1063/2010 修正的 EC 规例 2454/93，请确认是否符合协调制度编码 7202 的货物有资格享受所申报的优惠。
如果您能提供有关如何满足原产地规则（使用任何税号的材料制造，但产品本身除外）的详细信息，我将不胜感激。我们选择这些商品进行验证，因为我们正在寻求确认是否已满足原产地规则条件的要求，并且 GSP 表格 A 是真实的。欧盟立法规定，进口商仅对因提交似乎无效的原产地证书而未收回的进口关税负责，前提是可以确定证书的签发是基于出口商提供的错误信息。欧洲法院已裁定，证明责任在于欧盟成员国的海关当局。因此，我们要求您提供以下补充信息。
如果本次请求所涉及的证书是针对不符合乌克兰原产地要求的产品签发的，或者您国家主管部门无法确认其原产地状态，请在您的回复中说明
1. 您是否认为签发不正确证书是出口商提供错误事实的结果。
2. 您国家负责验证证书的当局是否获得了出口商提供的必要文件和信息，以便对产品的原产地状态进行事后清关验证。
请注意，如果在收到本函之日起 10 个月内未提供令人满意的答复，可能导致优惠索赔被拒绝。
请您务必确认收到本函。
此致
K Warner 女士
官员
1. 给 Green and Co 先生写一封 120-140 字的信，关于订单 NW1714。
- 通知他们您尚未收到订单 NW1714 的货物。
- 指出您试图联系该公司销售经理，但未能联系上。
- 通知您遭受了重大损失。
- 要求他们澄清此事，并以友好方式解决问题，否则您将诉诸仲裁。
2. 给您的外国客户写一封 120-140 字的回信，回复他们关于由“第聂伯号”运输的货物损坏的索赔。
- 強調您不认为自己对货物损坏负责。
- 解释您的理由；写下关于包装等的详细信息。
- 假设货物是在运输过程中损坏的。
- 建议他们将索赔提交给航运和保险公司。
3. 给日本公司写一封 120-140 字的道歉信，以致歉因罢工造成的延误。
- 通知他们最近的运输工人罢工导致您的一些出口订单发货延误。
- 对他们的订单也暂时被搁置表示遗憾。
- 解释货物现在在敖德萨等待装运。
- 通知他们您正在做所有安排，将货物运送到码头，并在 6 月 10 日起航的下一艘船上装载。
促销 – 旨在增加产品需求和销售的营销活动。
展示 – 为向客户展示商品并刺激销售而安排的商品陈列。
集中市场 – 产品客户数量非常少的情况。
工业品 – 用于其他行业或公司使用或消费的机器、材料和其他商品或零部件。
市场份额 – 特定公司在整个市场中所占的份额。
品牌 – 产品或服务的标识。
标识 – 用作商标来代表公司或品牌的标志或符号。
商标 – 与特定品牌或产品相关的特殊注册图片或符号。
演示；销售人员；尝试；标识；项目；获取；策略；益处；奖金；寻求；刺激；购物者；竞争对手；部分；生产商；商标；购买；开发；特定产品；小册子；吸引顾客进店；促销工具；包含；保护免受。
| f| a) 允许顾客以低价购买产品的证书 |
| a| b) 归属感和对特定品牌的信任 |
| k| c) 通常为了增加销售而降低的价格 |
| g| d) 免费分发给潜在客户的小量产品 |
| c| e) 单个项目的成本、价格或价值 |
| h| f) 使公司能够完成行动的计划 |
| l| g) 说服或鼓励顾客购买产品 |
| d| h) 顾客在购买特定商品时免费获得的奖金或额外商品 |
| j| i) 所有顾客都已完成购买，没有新的顾客可寻的市场情况 |
| b| j) 顾客在没有销售人员帮助的情况下选择商品的零售店类型 |
| i| k) 提供有关产品信息的宣传册、折叠纸或小册子 |
| e| l) 生产类似产品的另一家公司 |
1. 促销试图增加产品的需求。因此，有效的促销_____。
a) 提高销量
b) 减少供应
c) 针对大众受众
d) 降低价格
2. 在自助商店，顾客通常亲自选择商品，然后将其带到收银台付款。自助商店_____。
a) 如果他们使用人员推销，可能会提高销量
b) 可以通过正确使用陈列和其他促销手段来刺激销售。
c) 不能有效地使用广告
d) 通常只销售便利商品
3. 促销活动包括向客户提供信息和激励他们购买特定产品的活动。客户通过_____获得有关产品的信息。
a) 优惠券
b) 小册子
c) 赠品
d) 折扣
4. 可以通过_____刺激顾客购买。
a) 免费样品
b) 吸引人且方便的展示
c) 降低价格
d) 佣金
5. 人员推销是指说服顾客购买产品的销售代表。当_____时，它非常有效。
a) 产品必须定制设计
b) 客户数量少，销售人员知道他们是谁
c) 需要向客户演示产品
d) 有一套完整的促销计划
6. 佣金是指销售人员因完成销售而获得的费用。佣金通常基于销售价格的特定百分比。销售人员可能_____。
a) 倾向于出售昂贵的商品，因为他们的佣金会更高
b) 倾向于出售便利商品，因为顾客经常购买这些商品
c) 有能力在电视上做广告来展示他们的产品
d) 无法协商产品的价格
7. 提高销量意味着获得更多产品的客户。获得更多购买产品的客户的一种方法是找到新的市场。扩大市场的办法可能是_____。
a) 在其他地理区域销售产品
b) 将产品出售给目前不购买您的产品或类似产品的人
c) 做广告，告诉更多人关于该产品的信息
d) 从竞争对手那里吸引顾客
8. 如果他们从竞争品牌切换到另一个品牌，以获得更多产品的客户，需要_____。
a) 只需在商店货架上获得更多产品
b) 提供更多关于您的产品的信息
c) 饱和市场
d) 根据产品和市场设计一套完整的计划
9. 如果_____，公司的促销活动可以最好地进行。
a) 设计了完整的广告计划
b) 经销商经过了适当的培训
c) 产品需求正在增长
d) 它被视为整个营销流程的一部分
10. 品牌推广有助于消费者_____。
a) 搜索商品
b) 为产品增加价值
c) 保护他们免受欺骗和混淆商品的来源
d) 打造成功的品牌形象
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折抵 |
品牌 |
免费样品 |
需求 |
1. 高压变压器正在促销。通常只有电力公司购买它们。<prmotion/>
2. 分发免_____ 费样品有时是刺激新产品销售的有效方法。<
3. 这本 _____ 将描述这款立体声系统的特点和特性。
4. 这辆 1995 年的大众汽车被用作一辆新丰田的 _____。
5. 我们的广告针对的是 20 至 35 岁的人群的 _____。
6. 市场研究表明，小型汽车的 _____ 将继续增长。
7. 我们决定将我们的目标市场从 45 岁以上的人群转移到 35-45 岁的人群。
8. 耐克的 Swoosh 标识是人们一眼就能认出的 _____。
9. 美国在线计划在周四推出一个新的 _____，让其会员下载完整版电影。
10. 柯达是传统和数码影像领域的领先 _____ 之一。
11. 我们的目标是在今年将欧洲 _____ 提高 5%。
12. 我们的 _____ 在该地区的多数国家都很有名。
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1. 标识 |
3. 专利 |
5. 品牌名称 |
7. 版权 |
9. 品牌形象 |
a) 贴在商品上的标志
b) 购买同一个品牌
c) 电视广告中用于与广告中的品牌进行比较的匿名品牌
d) 同一家公司销售的一组产品
e) 公司用作其产品、信笺、广告标志的符号、设计或特殊书写方式
f) 商店的名称，用于该商店专门包装的产品上
g) 制造商在其产品上始终使用的特定名称或符号，用于将其产品与其他产品区分开来，通常是注册的，受法律保护
h) 与品牌名称相关的产品理念
i) 作者发布自己作品的合法权利，不得复制
j) 官方文件，证明某人拥有制造和销售发明的独家权利
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1. 免费 |
a) 领导者 |
1. 从经济学理论可知，价格应由可供出售的数量和顾客对产品的需求决定。
2. 当产品只有一些特定的购买者时，人员推销很有效。
3. 当讨论价格时，销售人员是必需的。
4. 这里有一些关于购买该产品的客户类型的信息。
5. 如果你购买这个品牌的牙膏，你将收到一个牙刷作为免费赠品。
6. 客户决定购买这款产品，因为它易于看见和取用。
7. 这份凭证，你可以从杂志上剪下来，可以让你以打折的价格购买该产品。
8. 购买新车有时会涉及到旧型号的交换。
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1. ___ 的基础 ___ 一个展示 |
11. 以打折的价格购买 ___ |
1. 年轻的顾客经常从一个品牌 _____ 到另一个品牌。
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a) 去 |
b) 跳跃 |
c) 切换 |
2. 全世界都有印有公司 _____ 的红白纸杯。
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a) 标识 |
b) 标记 |
c) 品牌 |
3. 在伦敦的贸易展上，有最新的研究成果的 _____。
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a) 展览 |
b) 展览 |
c) 展示 |
4. 他们的新产品已经有了很多先进的 _____。
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a) 宣传 |
b) 广告 |
c) 人气 |
5. 如果产品必须为购买者单独 _____，销售人员必须能够准确地销售客户需要的产品。
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a) 建造 |
b) 设计 |
c) 计划 |
6. 在制定销售促销计划时，公司必须考虑 _____。
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a) 竞争 |
b) 市场份额 |
c) 需求 |
7. 销售人员能够对价格进行一些 _____。
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a) 谈判 |
b) 讨论 |
c) 争论 |
8. 手表市场几乎完全 _____，但我们预计口袋计算器的销量会增加。
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a) 集中 |
b) 饱和 |
c) 失败 |
9. 展示是刺激 _____ 商店销售的一种方法。
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a) 零售 |
b) 折扣 |
c) 自助 |
10. _____ 会对买方产生有利的心理效应。
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a) 盈亏平衡定价 |
b) 亏损领导者商品 |
c) 降价 |
11. 优惠券和商店演示是 _____ 的例子。
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a) 人员推销 |
b) 销售促销 |
c) 促销工具 |
12. 虽然专门的杂志可能更适合推广昂贵的相机设备，但人员推销可能是将 _____ 商品推销给其他组织的最佳方式。
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a) 消费者 |
b) 工业 |
c) 购物 |
| 名词 | 形容词 | 动词 |
|---|---|---|
| 认可 | 可识别的 | 认出 |
| 可协商的 | ||
| ---------- | 登记 | |
| 忠诚度 | ---------- | |
| 刺激 | ||
| 原始的 | ||
| 演示 | ||
| 集中的 | ||
| 提升 | ||
| 减少 | ||
| 地理的 | ---------- | |
| 识别 |
谈判是两个个人或群体就不同的需求或想法达成共同协议的过程。谈判运用来自沟通、销售、营销、心理学、社会学、政治学和冲突解决等领域的知识。在解决问题时，谈判成为商务沟通的重要方面。商务谈判的范围可以从员工要求加薪到讨论国际商务交易。沟通是商务成功的最重要因素之一。我们需要在商务沟通中遵循一些特殊规范，比如相互尊重、避免咄咄逼人的语气和确认。[1]
在本课中，我们将学习商务英语，同时你将与对方协商某些事宜。
1.仔细听并重复以下短语.
1.重复以下短语
a).我想了解更多关于您如何收费的信息。你能降低价格吗？
b). 史密斯先生，请您告诉我您的最佳报价好吗？
c).实际上，这会更贵。
d).我认为我们负担不起。
2.重复以下短语
a).我必须承认，这真的很令人失望。
b).我将再次与经理谈谈这件事，理查德，但10%是标准。
c).这有点太勉强了。
d).我不想让你以后失望。
e). 听起来很合理。