Lentis/亚马逊与电子商务的演变
我们购物或上网的方式将永远不同。仅仅二十年间，杰夫·贝佐斯起步时微不足道的在线书店发展成为世界上最强大的公司之一，推动了电子商务的演变，但也并非没有争议。[1]
1995 年 7 月 16 日，亚马逊公司通过在线交易送出了第一本书。然而，亚马逊不仅仅是一家图书配送服务公司。其创始人杰夫·贝佐斯从一开始就有一个愿景：他将彻底改变互联网的商业应用。[2] 他于 1994 年注册了“Amazon.com”，以南美河流命名。[3] 这条巨大的河流不仅反映了贝佐斯对亚马逊发展的计划，也让他能够通过品牌不受任何单一市场的限制。[2]
1995 年，贝佐斯选择提供在线购买和配送书籍的服务。一年后，该公司已产生 1570 万美元的收入。然而，亚马逊直到 2001 年才盈利，这遵循着贝佐斯的座右铭：“快速做大”。亚马逊在最初的 6 年中大量投资于其发展。1998 年，亚马逊开始分销音乐 CD，1999 年，该公司已扩展到玩具、电子产品和工具领域。到那时，亚马逊已向 150 多个国家/地区的客户配送了超过 2 亿件商品。[2]
该公司于 2001 年首次实现盈利。[3] 当年的股价已从 1997 年的 18 美元涨至 34 美元。[4] 但最重要的是，亚马逊网络服务发布了。这体现了贝佐斯最初的愿景，即该公司不仅仅是一家在线零售商，还是一家将改变我们使用互联网方式的技术公司。[3] 在接下来的十年中，亚马逊将继续发展壮大，扩大其影响范围，开发了 Kindle 和 Echo 等硬件，并推出了亚马逊 Prime、Prime Video 和 Prime Music 等新服务。[4]
亚马逊于 2019 年庆祝了其 25 周年。其股价已超过 1900 美元，是公司首次上市时的 100 倍。[4] 然而，该公司在其发展过程中也面临着巨大的争议。亚马逊经常因其亚马逊仓库员工的糟糕工作条件而受到指责，例如，人们担心过度工作和疲惫[5]，以及在冠状病毒大流行期间的糟糕安全措施。[6] 在斯塔福德郡的一个这样的仓库，在两年内，由于危险的工作条件需要满足不可能的目标，有 115 辆救护车被呼叫到该设施。[7] 尽管人们越来越关注工人安全和道德问题，但亚马逊仍在继续扩大其在商业和云资源方面的统治地位。
亚马逊具有非凡的能力，能够保持其成长型思维和开拓性的成功。在最近的一次在德克萨斯州达拉斯的南卫理公会大学的采访中，杰夫·贝佐斯分享了他认为的亚马逊的四根支柱。[8]
在贝佐斯看来，一家公司要么专注于超越竞争对手，要么专注于超越客户期望。他认为，客户永远不会感到满意，需要不断创新才能取悦他们。
亚马逊的第二个支柱是渴望创新。贝佐斯认为，为了使一家公司取得成功，它必须愿意冒险，成为领导者。用他自己的话说，“每次我们以‘我也是’的方式做事时，我们都失败了。”
对于这些想法，贝佐斯遵循“长期思考”的方法。他不看 1-3 年的项目期限，而是相信从想法到实现需要 5-7 年的时间。
贝佐斯的第四条也是最后一条原则就是“运营卓越”。他将其描述为从最初的想法创建到最终实施，都对自己和员工保持最高标准。
然而，亚马逊的批评者会声称，这些商业原则实际上只是吸引人的借口，为其员工创造了残酷、压力极大的工作环境，从仓库里的装卸工到办公室里的软件开发人员。此外，批评者说，这些方面也被用来为亚马逊臭名昭著的强硬谈判策略辩护，它与供应商谈判以降低价格，并迫使供应商承担更多仓库之间的运输成本。
亚马逊最早也是最具影响力的创新之一是使用客户评论。当贝索斯首次构建了允许所有客户发布其意见（无论好坏）的功能时，他遭到了强烈反对。[8] 出版商打电话给他，抱怨负面书评会损害他们的销量。尽管如此，贝索斯还是保留了网站上的客户评论，因为他用自己的话说，“我们的业务不是卖书，而是帮助决策。”[8] 这样做，贝索斯推动了客户评论的流行，如今几乎所有零售网站上都能看到客户评论。
亚马逊于 2006 年首次通过其 Amazon Unbox 服务推出视频流服务。该服务为用户提供了按需视频，用户可以付费下载视频。2011 年，该服务转向专注于 Amazon Prime 的扩展，Prime 会员可以免费观看节目和电影。[9] 截至 2018 年，亚马逊 Prime 以订阅量位居 Netflix 和 Hulu 之后，成为第三大最受欢迎的视频流服务。[10] 亚马逊视频的影响主要体现在与其他订阅服务的竞争中。亚马逊凭借其受欢迎的原创内容以及租借和购买的便利性，在包括内容之外的服务方面脱颖而出。虽然该服务在第三方节目的可用性方面存在限制，但其与 Amazon Prime 的整合使其对使用 Prime 其他 Amazon 权益的用户来说非常容易访问。[11] 亚马逊音乐的普及度不如 Amazon Prime 视频，因为它面临着高度成功的竞争对手，即 Spotify 和 Apple Music。[12]
亚马逊 Prime 于 2005 年推出，现已涵盖音乐和视频流等领域，是航运时间改进的产物。会员每年支付 79 美元，即可在符合条件的商品上享受免费的 2 天送达服务。[13] 这开始改变了消费者的期望，因为 2 天送达越来越成为常态。为了满足这种新的消费者需求，沃尔玛推出了一个交易，即在总额超过 35 美元的情况下，符合条件的商品可享受免费的 2 天送达服务。[14] 同样，2018 年，塔吉特推出了免费的 2 天送达服务，只要购买超过 35 美元的符合条件的商品或使用 Target RedCard。[14]
2020 年 4 月 25 日，亚马逊再次突破了航运潜力的界限。他们宣布将投资 6 亿美元用于其处理设施，以使 Prime 会员的 1 天送达服务成为标准。[14] 这再次影响了他们的竞争对手。第二天，鉴于这一消息，塔吉特的股价下跌了 6%，沃尔玛的股价下跌了 2%，而亚马逊的股价上涨了 2.5%。[14]
亚马逊航运能力的最新发展是 Amazon Prime Air。这是亚马逊的无人机送货系统，尚未完全推出，但自 2013 年以来已成功测试。通过 Prime Air，符合条件地区的客户将在下单后 30 分钟内收到重量不超过 5 磅的包裹。[15] 2020 年 8 月，亚马逊获得了其无人机机队的 FAA 批准，这是向前迈出的重要一步。[15] 他们加入了 UPS 和 Wing，这两家公司也是获得无人机运营许可的公司。[15]
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亚马逊网络服务起源于 2000 年代初期，当时亚马逊是一家陷入困境的电子商务公司，其增长速度极快，试图弄清楚如何将计算基础设施扩展到其业务需求。为了加快应用程序开发，亚马逊试图创建一组可重复使用的通用基础设施服务，其开发人员可以使用这些服务，避免每天重复造轮子。[16] 不久后，该公司有了顿悟，意识到它可以通过向其他企业提供这种服务来获利，这种服务被称为“云计算”。如今，亚马逊网络服务占云市场的 33%，其最大的模仿者竞争对手微软和谷歌分别仅占市场的 18% 和 9%。[17] 云计算是一个价值数十亿美元的行业，在过去一年中，大约 45% 的世界人口使用了某种形式的云计算。预计到 2021 年，云数据中心将处理 94% 的业务工作负载，而 2018 年仅为 45%。COVID-19 加速了客户对云服务的需求，远程办公和对易于访问的虚拟工具的需求不断增长。[18]
云计算使各个行业的公司能够以前所未有的速度和成本进行创新。通过使计算能力更易于访问并降低企业准入门槛，可以将其视为伟大的均衡器。科技巨头、政府机构、非营利组织和初创企业都利用云计算来避免建立自己的内部 IT 基础设施，从而节省了设备的前期资本成本。迁移到云端或在云端进行开发的其他优势包括速度快、始终在线可用、资源可灵活扩展、存储容量无限以及安全性高。[19]
毫无疑问，亚马逊的崛起已经产生了深远的影响；世界各地的人们每天都以某种方式与亚马逊的产品互动，也许他们甚至没有意识到这一点。为了扩展我们的章节，可以探索的一个领域是反垄断诉讼。我们章节中涉及亚马逊极其多样化的商业活动的各个部分都让人不禁思考一个问题，亚马逊应该被拆分吗？亚马逊反垄断诉讼中各方参与者的议程是什么？如果诉讼成功，这对消费者和企业会有什么影响？
- ↑ 亚马逊购物革命
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- ↑ 2018 年美国领先的视频订阅服务，按订阅人数划分
- ↑ 亚马逊 Prime 视频评论
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- ↑ 历史时间线
- ↑ a b c 亚马逊获得 FAA 批准，将使用 Prime Air 无人机送货
- ↑ AWS 的起源
- ↑ 亚马逊网络服务
- ↑ 2020 年 25 个必知云计算统计数据
- ↑ 云计算的优缺点