Lentis/工作中的游戏：员工与雇主、监控与隐蔽

引言

网络偷懒是指员工将IT设备和系统用于与工作无关的目的。在网络偷懒时，员工会利用公司时间访问新闻、社交媒体和游戏网站，从而降低员工生产力，并给雇主造成数十亿美元的损失。2006年，Websense公司对美国351名IT决策者进行的一项调查估计，员工每周在工作时间进行个人上网的时间为5.7小时。雇主们已经找到了限制员工在工作时间上网的方法，以提高生产力，例如屏蔽网站和使用键盘记录软件。OpenDNS在2010年进行的一项报告显示，公司最常屏蔽员工访问Facebook、MySpace、YouTube和Twitter。

技术在商界各个领域飞速发展。因此，网络偷懒并非美国独有的现象。最近的一项调查显示，英国就业网站MyJobGroup.co.uk报告称，超过200万英国员工（占劳动力的6%）每天在社交网站上花费超过1小时。此外，国际数据公司（IDC）在Better Business Bureau的一篇文章中指出，60%的在线购物是在工作时间完成的。

尽管网络偷懒现象只是在过去十年才出现，但偷懒现象在互联网和最新的技术突破引入职场之前就已经存在了。休息一直是美国现代办公室文化中的重要组成部分。在个人电脑出现之前，偷懒意味着经常去饮水机旁闲聊八卦、延长午餐时间或进行长时间的私人非工作电话交谈。

2006年1月4日，纽约市市长迈克尔·布隆伯格解雇了爱德华·格林伍德九世，他是在奥尔巴尼立法事务办公室工作的助理，原因是在工作时间将电脑屏幕上的一盘纸牌游戏“纸牌接龙”打开。格林伍德在担任这份薪酬制工作6年后被解雇，没有获得遣散费，也没有获得其他工作机会。布隆伯格市长表示：“休息一下没什么错，但上班时间坐在办公桌旁玩游戏是不合适的行为。”格林伍德告诉记者，他一直按时完成工作，只在没有工作可做的时候才玩纸牌接龙。他通常每周玩几次纸牌游戏，或者在午休时间玩。

纽约市在2006年3月发生了类似的事件，距离布隆伯格-格林伍德事件仅几个月。纽约市教育局员工图基尔·乔德里因浏览Google和lonelyplanet.com等网站被解雇。代表乔德里提出的诉讼以行政法法官约翰·斯普纳支持乔德里并建议恢复其工作而告终。乔德里的辩护律师辩称，他的当事人浏览网站从未造成工作积压或人员等待，他是一名优秀的员工，并且按时完成了所有任务。然而，该裁决只是一项建议，是否恢复乔德里工作由其雇主决定。

网络偷懒的经济影响

工作场所的网络偷懒现象对公司的盈利能力会产生严重影响。虽然偷懒一直是办公室环境的一部分，但互联网和个人电脑的出现增加了在工作时间偷懒的可行性和影响。Salary.com最近完成了一项2008年的研究，发现73%的员工将部分工作时间用于与工作无关的活动，其中22%的员工表示他们每天在工作时间浪费多达2小时。在数千种诱惑仅需点击一下鼠标即可触达，并且能够轻松隐藏个人在电脑上的行为的情况下，网络偷懒迅速演变成生产力危机也就不足为奇了。Salary.com的马拉乔夫斯基和西蒙尼尼报告称，2006年，时间浪费给雇主造成了5440亿美元的损失。由于个人上网占时间浪费的52%，因此可以估计网络偷懒的成本约为2750亿美元。然而，网络偷懒造成的员工生产力下降并非与员工上网相关的唯一经济成本。网络偷懒的员工会占用磁盘空间存储与工作无关的文件，有时甚至会因滥用互联网而造成安全漏洞。由于员工访问或下载与工作无关的资料，计算机病毒和其他恶意程序可能会进入公司服务器。这些程序可能造成极大的破坏，包括删除信息和使计算机系统崩溃。Websense在2006年进行的一项研究表明，约7.5%的组织磁盘空间用于存储与工作无关的文件，安全漏洞给公司带来的平均年损失为127400美元。事实上，据Computerworld的托德·魏斯称，最近的一项挑战者研究估计，与奇幻足球相关的职场生产力损失在NFL常规赛期间每周在2.75亿到4.35亿美元之间。随着科技不断加速发展，通过手机、平板电脑和电脑等设备实现持续的互联网连接，现代职场中网络偷懒造成的生产力损失这一数十亿美元的问题需要尽快解决。

益处

就像过去喝咖啡或喝水休息一样，休息可以是有益的，实际上可以提高员工的生产力。适度地玩游戏可以成为员工“充电”和缓解压力的良好方式。然而，重要的是，这些休息应该被视为特权并得到相应的对待。尽管雇主通常担心员工会滥用休息时间，但墨尔本大学的布伦特·科克进行了一项研究，发现“在工作时间进行娱乐性上网的人——只要保持在办公室总时间的20%以下——他们的生产力会提高约9%。”

员工经常将这些休息视为完成出色工作后的奖励。一些公司甚至开始用虚拟代币奖励完成任务的员工。员工可以用这些代币玩简单的抽奖游戏来赢得奖品。这可以激励员工完成工作并尝试他们原本可能不会尝试的任务。

在实行结果导向管理的公司中，玩游戏是可以接受的，因为雇主只关注结果。因此，只要员工能够圆满地按时完成工作，就可以从事其他活动，包括玩游戏。虽然在某些管理制度下，休息和玩游戏是可以接受的，但重要的是员工不要滥用制度，偷懒懈怠工作。

游戏也可以作为员工的教育工具。戴夫·格雷认为，在受控环境中，游戏对职场是有益的。《游戏风暴》的作者格雷先生认为，游戏可以用来简化复杂问题，并在安全的环境中促进创造性思维。他认为，“游戏只是为创造性工作中的混乱设置结构的一种方式。”这个想法并不认可传统的意义上的游戏，即员工玩诸如扫雷之类的知名游戏，而是指一种集体游戏，可以用来模拟员工可能遇到的现实生活中的工作问题。这种游戏可以作为一种学习工具，用来探索和尝试新想法。

工作场所游戏已成为吸引新员工的重要因素。潜在员工现在非常关注公司的文化，并寻求具有轻松愉快的工作环境的工作。为了吸引这些人，公司正在将游戏室纳入他们的办公室。在这些地方，员工可以打台球或玩电子游戏，并能够放松身心，缓解压力。这些公司希望他们的员工享受来上班，因为他们认为更快乐的员工工作更努力，效率更高。通过牺牲一点工作时间，公司可以获得整体更好的员工回报。与以前相比，这些公司在游戏方面拥有更高的留存率，而他们的生产力并未下降，反而有所提高。

法律问题

网络偷懒可能会给雇主带来法律问题。许多案例表明，员工因工作期间通过电子方式发送的据称骚扰而起诉其雇主。1995 年，雪佛龙因一名女性通过公司电子邮件发送淫秽言论而被起诉 220 万美元。微软也因类似的网络性骚扰案被起诉了相似的金额。在最后一个例子中，摩根士丹利被一群黑人雇员起诉，原因是公司内部在电子传播种族主义笑话。纽约地区法院裁定，尽管是其他员工发表了贬损性言论，但员工有权就这些事项起诉雇主。最高法院维持了这一判决，声称公司必须采取预防措施，即使在互联网上也要创造一个没有歧视的环境。发送的材料不必针对特定个人才能引发诉讼。例如，在线色情内容的存在可能是性骚扰案件的充分理由。

除了对骚扰诉讼的担忧外，还有公司电脑上知识产权丢失的风险。2006 年，三名可口可乐员工因非法窃取商业机密和电信诈骗被捕。这些员工在工作时浏览了可口可乐的文件，并试图将可乐的秘方发送给百事可乐。当一名洛克希德·马丁分析师从一位心怀不满的竞争对手员工那里收到机密信息时，也发生了类似的事件。但是，信息被退还给了竞争对手，并从洛克希德·马丁的电脑中删除。这些案例让雇主对机密信息的安全性感到担忧。许多反网络偷懒系统使用这些论点来宣传其产品，认为它可以降低知识产权被盗的风险。

监控和打击网络偷懒的尝试

电脑是 21 世纪办公室生产力的关键工具，因此雇主被迫规范和监控电脑使用，而不是限制它。大多数电脑监控方法都集中在员工的互联网使用情况上，并试图积极地拒绝访问某些内容或被动地抓住违反电脑政策的员工。然而，更普遍的监控方法可以读取员工的操作系统信号，并远程复制他们的桌面，允许秘密观察员工电脑使用的各个方面。通常，雇主收集的数据比他们能够合理理解的更多，因此网络管理员要么依靠自动过滤器来读取数据，要么等到找到有问题的员工，然后搜索他们存储的数据。即使删除了令人妥协的文件，也不能保证隐私，因为专门的硬件可以让雇主读取硬盘表面上的数据，这些数据已在磁盘文件系统中删除，但未覆盖。

网络管理员的奥威尔式权力源于价值数百万美元的工作场所监控行业，这些系统的价格从几十美元到数千美元不等。研究表明，78% 的雇主以某种方式监控其员工，在这个百分比中，大多数雇主选择监控互联网使用或存储员工电子邮件。Shadow、SpyAgent、Web Sleuth 和 Silent Watch 等程序具有便捷的界面，允许经理决定是否应通知员工他们正在被监控。公司的名称唤起了秘密行动和无所不能的安全性的意象，让雇主有一种权力感，并为对抗网络偷懒者提供了一道第一道防线。雇主可以选择立即惩罚违反其计算机政策的员工，或者保留违规记录以供将来酌情使用。如果雇主拥有网络恶作剧的记录可以用来反对他们，无论雇主是否真的关心网络偷懒，解雇员工对雇主来说都会容易得多。此外，公司在收集数据的能力方面比执法机构更强大，因为他们不需要搜查令就可以监控任何被认为是“公司财产”的东西。雇主甚至可以利用现代智能手机中集成的 GPS 传感器来监控员工的位置，以强制执行工作时间表并防止办公室以外的偷懒行为。设备还可以设置为远程删除数据或在管理员的意愿下变得不可操作。法律很少监管雇主监控公司财产的权力。只有在康涅狄格州和特拉华州，在使用设备跟踪员工行动时才需要通知员工。

绕过监控和阻止软件

你是否曾经发现自己试图隐藏屏幕，以免坐在你旁边的人看到？这种情况非常普遍，以至于已经制造了个人电脑的隐私屏幕等设备来满足这种需求。3M 等公司销售电脑和手机的隐私屏幕。3M 在他们的网站上宣传个人设备的隐私屏幕，并表示“隐私是您所做一切的核心。”3M 将一款桌面电脑的屏幕推销为“非常适合开放式墙壁隔间和位于人流量大的区域。”

在 2011 年初的中东起义期间，即通常称为“阿拉伯之春”的起义期间，许多社交网站被许多受民众起义影响的国家政府封锁。在伊朗，人们仍然可以访问据称被伊朗政府封锁的 Facebook 和 YouTube 等网站。伊朗人民访问被封锁网站的一种方式是利用代理服务器。代理服务器允许用户访问原本被封锁的网站。例如，伊朗人可以连接到一台位于该国境外的机器或服务器。位于国外的机器不会受到与该国境内电脑相同的网站封锁。用户将能够访问被封锁的网站。为了更好地理解代理服务器，请考虑以下情况：丹和比尔参加一个派对。丹看到一个他认为非常有吸引力的女孩，但他太害羞了，不敢接近她。比尔认识那个女孩。丹让比尔为他去跟那个女孩说话。比尔与那个女孩交谈，并将她介绍给了丹。在这个例子中，丹，也就是用户，向比尔，也就是代理服务器，发出请求，并连接到有吸引力的女孩，也就是被封锁的网站。

与伊朗的网站封锁一样，雇主使用的阻止软件可以通过使用代理服务器来绕过。找到代理服务器，看似一项艰巨的任务，实际上非常容易。在 Google 上快速搜索代理服务器会产生几十个网站，允许访问代理服务器。除了绕过阻止软件外，使用代理服务器还可以保护用户免受某些监控软件的侵害。需要注意的是，公司仍然能够看到员工访问了代理服务器。

智能手机正成为典型办公室工人的必需品。许多员工已经拥有智能手机，可以访问任何网站，无论其工作电脑上是否有阻止或监控软件。智能手机和其他设备允许访问雇主阻止的网站。员工可以在办公桌前、吃午饭或休息时使用智能手机，而不会引起怀疑。

大局

网络偷懒是雇主和员工之间权力平衡斗争的一个显著例子。虽然确实存在一些员工会滥用他们的电脑访问权限，在工作中花大量时间偷懒，但许多员工会负责任地行事，只会在完成工作并需要休息后才会休息。公司设置的监控器和过滤器显示出对员工完全缺乏信任，同时将权力平衡转移到他们这边，远离那些进行网络偷懒的员工。另一方面，使用隐私屏幕、智能手机和代理服务器来绕过雇主的限制，使权力平衡重新向员工转移。随着雇主提高限制，员工想出新的、创造性的方法来绕过他们，玩着一场持续不断的猫捉老鼠的游戏。

随着公司监控员工的频率越来越高，一种“不信任文化”将会开始出现。员工会感到不受信任，无法合理、负责任地浏览网页，从而导致怨恨情绪滋生，破坏工作场所的士气。雇主会担心员工如果不受限制，会滥用他们的电脑访问权限。这种不信任感会促使像Stop Blocking这样的组织出现，并通过激怒员工降低工作效率。

即使是像LinkedIn和Communicator这样的网站也可能造成分心。Communicator用于商业用途，但也是偷懒的好方法。虽然这两个都是工作友好的社交网络网站，但花太多时间在这些网站上会滥用使用它们的权利。公司和员工之间必须达成妥协，并建立一定程度的信任，才能以负责任的方式使用这些程序。

如果适度进行，网络偷懒对员工的生产力和士气是有益的。员工应该尊重他们被付钱工作的事实，并且应该适度休息，以防止滥用系统。雇主应该尊重他们的员工，并理解期望员工长时间工作而没有休息是不公平的。工作场所监控的猫捉老鼠游戏可以归结为尊重问题。通过相互尊重网络偷懒，员工和雇主可以提高工作效率，创造更积极的工作环境。