Lentis/用户信任

简介

什么是用户信任？

在在线活动的背景下，用户信任是指用户对网站信誉的信心程度。每当用户通过网站进行交易或登录他们的帐户时，他们都在冒险，需要一个理由来信任该网站。

用户信任的重要性

为什么用户信任很重要？

2013 年，塔吉特 成为网络攻击的受害者。. 到 2014 年底，其第二季度收益下降了 62%，一些 人认为这与消费者对塔吉特保护其隐私能力的信任丧失有关。用户的信任是企业成长的关键因素，没有信任的企业不太可能保持竞争力。

有超过 10 亿 个网站，因此，对于网站的成长和持续发展，用户信任比以往任何时候都重要。当用户访问网站并分享他们的私人信息时，他们需要确保他们的信息将得到妥善处理，如果他们对这一点有任何怀疑，他们就会犹豫不决，即使他们确实访问了网站，他们也不太可能提供真实的信息。在 95% 拒绝提供个人信息的用戶中，有 63% 表示他们不信任收集信息的网站。 在用户感觉自在与网站互动之前，需要建立信任，这对于购物和银行网站尤其重要。

PET 设计

PET 设计（说服、情绪和信任）是由 Human Factor International 创造的，它指出一个好的网站设计应该是说服性的，应该了解如何利用用户的感情反应并建立信任。PET 设计方法强调建立用户信任对于网站成功的重要性。

获得用户信任

网站使用的技巧

网站使用多种技巧来赢得用户的信任，例如良好的界面设计、提前披露、显示安全认证、保持高客户满意度、全渠道营销 等等。

品牌人性化

品牌人性化是为赢得用户信任而实施的众多有效技巧之一。其理念是赋予品牌类人的属性，使其更容易让人产生共鸣。 实现这一点的一种方式是向用户展示该品牌不仅仅是为了赚钱。在网站的背景下，这将在“关于我们”页面中进行，该页面可能包含愿景声明、网站历史、员工简介等，为用户提供更个性化的见解。福布斯解释 这种技巧不仅能建立用户信任，还能提高用户的忠诚度，这对网站的成长将起到重要作用。

滥用信任

广告和出售用户数据

互联网用户可以使用/查看越来越多的服务和网站，而无需付费。这对公司来说如何说得通？提供免费服务的实体可以通过其他方式赚钱，主要是通过广告和出售从使用其服务/网站的用户收集的数据。福布斯指出， 2013 年，平均每个用户通过广告和收集的数据为谷歌创造了 10.09 美元的收入；Facebook、LinkedIn 和雅虎分别创造了 1.63 美元、1.53 美元和 1.81 美元。2015 年，在线广告收入达到 596 亿美元。 用户不喜欢广告，但广告和使用用户数据是对信任的违反。当广告不受监管，用户不知道他们的数据是如何使用的时，信任就会被破坏。为了通知他们的用户，公司使用隐私政策来概述哪些数据被获取以及如何使用这些数据。谷歌在其政策中概述了数据如何用于广告 ，谷歌还允许其用户在一定程度上控制收集的一些数据。

广告拦截器正在兴起 ，它们主要用于通过屏蔽广告来增强互联网体验，但越来越多的广告拦截器用户使用它们来保护他们的电脑免受通过广告传播到电脑的恶意软件的攻击。 这些用户使用广告拦截器来重新获得对他们访问的网站的信任，而不太关注网站的信誉。

诈骗

从用户那里获得的信任可能会被欺诈实体用来对付他们。其中一个利用公司信任的更知名的骗局是钓鱼骗局。该骗局通过发送看似真实的邮件或链接来实施，邮件看起来像是来自可信公司的某个人，或链接会将用户带到一个复制了公司网站资产的页面。假网站可用于将登录或其他敏感信息重定向到诈骗者，而用户认为他们正在输入的信息是为了合法目的。邮件联系人会尝试通过要求用户提供登录信息、信用卡号、社会安全号码或其他私人信息来获取类似的数据，让用户相信这些数据是为了合法或紧急目的而需要。 。

为了对抗网络钓鱼攻击等欺诈行为，公司正在明确与用户互动的模式，以便用户更加信任与谁进行交流。 有些公司建议尽可能多地购买域名变体，以防止诈骗者发送与可信网站相似的链接。 公司在用户群中树立信心的另一种方式是让他们的网站和服务由可信实体认证，以确保访问的网站确实是他们声称的公司。

结论

用户信任是一个现象，成功的公司从多个角度对其进行了研究。 他们需要在获得用户信任的实践、从其平台上赚钱以及保护用户免受那些想要利用其信任的人的侵害之间找到平衡。

对用户如何控制其信任的进一步研究，例如对广告拦截器的研究，将非常有助于那些希望减少对互联网使用的焦虑感的人，以及那些希望扩展其用户群的公司。 此外，对不同人口统计群体如何信任公司的不同部分/网站的研究将有助于从视觉和系统上设计网站。

没有一种明确的方法可以获得用户信任，并且始终有效。 该概念在不断发展，应进行研究以预测公司与用户之间的未来互动将如何改变。