管理概念与应用/管理

管理对不同的人来说意味着不同的事物。对普通人来说，管理意味着一个坐在空调房里、拥有超大桌子的高管，他们的椅子是带靠垫的。有些人认为管理就是指挥他人。而对许多其他人来说，管理不过是一些文书工作和签署花哨的签名。但实际上，管理是计划、组织、人员配备、指导、协调和控制商业企业活动的流程。它也被描述为领导的技巧，决策的工具，以及一种协调的方式。

定义

含义

管理过程

由于没有公认的管理定义，因此很难对它进行定义。

但一个简单的传统定义将管理定义为“通过他人完成事情的艺术”。这个定义包含了两个要素，即目标的实现和群体活动向目标方向的引导。这个定义的弱点是，首先它使用了“艺术”一词，而管理不仅仅是艺术，而是艺术和科学的结合。其次，这个定义没有明确说明管理者的各种职能。

乔治·R·特里给出了一个更详细的定义，他将管理定义为一个“包括计划、组织、激励和控制的流程，通过运用人员和资源来确定和实现目标。” 首先它认为管理是一个“流程”，即一种系统化的做事方法。其次，它陈述了四项管理活动：计划、组织、激励和控制。计划是提前思考行动。组织是对组织的人力资源和物质资源的协调。激励是对下属的激励和引导。控制意味着试图确保不偏离规范或计划。第三，它指出管理者使用人员和其他资源。例如，一个想要增加销售额的管理者，可能不仅会尝试增加销售队伍，还会尝试增加广告预算。第四，它指出管理涉及实现组织目标的行为。

定义

以下是专家们给出的一些定义：

• "管理是一门了解该做什么，并确保以最佳方式完成的艺术。"（计划和控制）
  • F.W. 泰勒（科学管理之父）
• "管理是预测、计划、组织、指挥、协调和控制他人的活动。"
  • 亨利·法约尔（现代管理之父）
• "管理是合作群体引导行动以实现共同目标的流程。"
  • 约瑟夫·马西
• "管理是管理者通过系统化、协调和合作的人力努力，创造、指导、维护和运营目的性组织的流程。"
  • 麦克法兰
• "管理是通过计划、组织、指导和控制的流程，协调所有资源以实现既定目标。"
  • 亨利·西斯克
• "管理是一个社会和技术过程，利用资源，影响人的行动，并促进变化，以实现组织目标。"
  • 托·哈曼，威廉·斯科特
• "管理是一个与他人合作，通过他人实现组织目标的流程，在不断变化的环境中，其核心是有效和高效地利用有限资源。"
  • 罗伯特·克莱特纳
• "管理是负责人员或群体通过人员来实现组织、项目或任务的目的、需求、愿望和目标的思维过程和行政过程。"
  • 通用管理系统标准 MSS 1000 - CQI 集成管理特别兴趣小组

管理过程

管理是一个将稀缺的人力和物质资源整合在一起，并激励人们为实现组织目标而努力的流程。管理不是一次性的行为，而是一系列持续进行的相互关联的活动。这些活动的总和被称为管理过程。它包括实现预期组织目标所需的各种相互关联的操作或职能。一个流程是一种系统化的做事方法。它关注的是将投入转化为产出。对管理过程的分析将使我们了解管理者所执行的职能。

1. 目标导向的流程：管理过程的目的是正确有效地实现组织目标。因此，它是一个目标导向的流程。
2. 普遍性：无论组织规模、性质和地点如何，所有部门和所有组织都使用管理。它也在组织的每个层级上得到实践。
3. 多维性：管理涵盖组织的各个方面，包括工作、人员和运营。针对每个方面，都设置了不同的机制和系统。
4. 持续性流程：组织的所有管理者都同时执行一系列职能。它以一个循环的形式持续运行，周而复始。
5. 群体活动：管理绝非单打独斗。它是群体活动，需要所有参与者，包括管理者和员工，共同参与，以实现既定的目标。 
6. 无形的力量：管理的本质是不可见和不可触的，因此被称为无形。但可以通过组织职能所取得的结果来感知和衡量其影响。

管理：艺术还是科学？

管理包含艺术和科学的特点。虽然管理的某些方面使其成为一门科学，但另一些涉及应用技能的方面则使其成为一门艺术。每一门艺术都以科学为基础，科学是这门艺术的基本知识。类似地，每一门科学只有在实践中用来解决各种问题时才会变得完整。在“科学”中，人们通常了解现象的“为什么”，而在“艺术”中，人们了解现象的“如何”。正如罗伯特·H·希尔克特所说：“在管理领域，科学和艺术是同一枚硬币的两面。”

在管理知识发展的初期，它被认为是一种艺术。管理知识领域一片混乱，每个人都用自己的方式做事。但后来通过对管理进行编码和系统化，它既成为了一门科学，也是一门艺术。

管理作为一门艺术

管理可以被认为是一门艺术，因为它具有以下特点：

• 就像其他艺术一样，它需要实践和表演。知识需要学习和实践，就像医师和律师实践他们的科学一样。
• 管理者通过持续应用管理知识和面对新经验来获得经验。这有助于他们发展更多将知识转化为实践的技能和能力。
• 应用需要创新和创造力。
• 第四个原因是，在许多情况下，管理的理论知识可能不足或不适用于解决问题。这可能是由于问题的复杂性或独特性造成的。

艺术在于知道如何实现预期结果。这意味着管理者有一套知识体系用于在组织中实现预期结果。

管理作为一门科学

管理作为一门科学具有以下特点：

• 它的原理、概括和概念是系统化的。在这种情况下，管理者可以以系统和科学的方式管理情况或组织。
• 它的原理、概括和概念是在观察、研究、分析和实验的基础上制定的，就像其他科学的原理一样。
• 与其他科学一样，管理原则也是基于因果关系。它指出，在类似情况下，相同的原因会产生相同的结果。假设如果工人的工资更高（原因），他们会生产更多（结果）。
• 管理原则被编码并系统化，可以从一个人转移到另一个人，也可以教授。
• 管理原则普遍适用于所有类型的组织。

对于“管理是科学还是艺术”这个问题，没有一个量身定制的答案。为了确定管理在科学或艺术方面的本质，需要了解“科学”或“艺术”这两个词的准确含义，以及它们在管理中的应用。

管理：一种职业？

以下标准确定了管理的职业地位：

• 职业是专业知识的集合。
• 系统化和编码化的专业知识可以通过正规教育体系学习。
• 一个职业强调有一个中央机构来制定其成员的行为准则。
• 一个职业要求为客户提供胜任和专业化的服务。
• 一个职业保持科学的态度和承诺，发现新思想和升级，以提高为客户提供的服务质量和效率水平。
• 一个职业要求其成员克制和自律。

管理知识符合前两个标准，因为它已经发展成为一个系统的知识体系，并且可以通过正规教育获取和学习。

无论是进入管理职业还是成为管理职业的成员，都没有最低资格要求。在实践中，无论资格如何，任何管理者都被称为管理者。彼得·德鲁克支持这一观点，他说：“对我们的经济或社会造成最大的损害莫过于试图通过发放管理许可证或将管理工作限制在拥有特定学术学位的人员来使管理职业化。”

在专业化方面，管理者必须不断努力发现新思想、关系和概念，并以动态和创新的方式行动，以应对不断变化的环境。尽管如此，管理者并没有像其他专业人士（如医生、律师和注册会计师）那样受到尊重。

专业管理与家庭管理

管理的职业化

以下原因支持管理的职业化：

• 在股份制公司，所有权与管理和控制分离。这种情况确实促进了管理作为一种职业的发展。
• 管理大学和机构的快速扩张和发展表明了管理职业化的趋势。
• 在高科技工业社会，管理人员的角色发生了重大变化。
• 在经济运营全球化的背景下，出现了许多战略领域，这些领域需要专业的专业知识和专业知识（例如战略规划等）。
• 专业管理服务的越来越多使用（例如咨询、人力资源开发等）需要一支专业的管理人员队伍。

家庭管理

家庭管理是指由特定家庭成员组成的群体对业务运营的管理和控制，无论他们是否了解管理。因此，决策和政策在很大程度上受家庭利益的影响。与家庭事务有关的争端和分歧也往往会直接影响企业的运作。但在专业管理的企业中，所有权与管理和控制分离。管理和控制业务运营的权力被委托给具备专业资格的管理人员。

一项覆盖全球 30 个国家的研究指出，世界上 75% 的企业是家族企业。在其中一些企业中，家族继承已经持续了几个世纪。福特汽车、IBM 等的惊人进步证明了他们的领导能力和管理能力。用 K.K. 比尔的话说：“如果像塔塔爵士或赖·巴哈杜尔·古吉马尔·莫迪这样的人再次开始他们的商业生涯，我宁愿把我的钱押在他们身上，而不是押在最好的专业人士身上。”

管理与行政

这两个术语的解释一直存在争议。对此有不同的观点：

根据第一种观点（威廉·纽曼、彼得·德鲁克等），这两个术语之间没有根本区别，它们可以互换使用。如果有任何区别，可能只是在实践中的使用。术语“行政”用于非商业活动，而“管理”用于商业活动。

根据第二种观点（金球、布雷克等英国作家），管理是一个更全面的术语，它包括行政管理。管理涉及“思考”，而行政管理涉及“行动”。管理负责计划和组织，而行政管理负责指挥和控制。管理是指高层管理活动，例如目标设定、政策制定和战略制定，而行政管理是指与执行政策相关的操作部分，例如执行政策。

根据第三种观点（谢尔顿、斯佩里格尔、米尔沃德等），行政管理是一个更全面的术语，它包括管理。行政管理涉及“思考”，而管理涉及“行动”。行政管理是最高层级的职能，专注于计划、政策和目标的确定，而管理是较低层级的职能，处理政策和运营的执行和指导。这并不意味着我们需要两套独立的人员，而是每个管理者都执行管理和行政职能。在最高层级，更多时间花在行政活动上，随着层级的降低，更多时间花在管理活动上。

行政与管理的区别。1. 管理是将行政部门决定的政策和计划付诸实践的行为或职能。2. 行政是确定性职能，而管理是执行性职能。3. 行政部门决定企业整体的重要决策，而管理部门在行政部门建立的框架内做出决策。4. 行政人员主要存在于大型和多层次的企业中，例如政府、军队、宗教和教育组织或公司。另一方面，管理适用于中小型企业，可以承担行政职能，甚至被贴上行政管理的标签，但主要赋予管理职能。例如，公寓的行政管理大多是管理机构，需要传达会议以做出大多数决策。

管理层级

最高管理层

它由董事会、首席执行官或总经理组成。最高管理层是企业权力最终的来源，它管理企业的目标和政策。它更多地将时间花在计划和协调职能上。虽然这在大型组织中可能更明显，但在小型组织中通常没有如此明显的层级划分，同一个管理人员可能同时担任战略、战术和运营角色。

最高管理层的角色可以概括如下：

   Top management lays down the objectives and broad policies of the enterprise.
   It issues necessary instructions for preparation of department budgets, procedures, schedules etc.
   It prepares strategic plans & policies for the enterprise.
   It appoints the executive for middle level i.e. departmental managers.
   It controls & coordinates the activities of all the departments.
   It is also responsible for maintaining a contact with the outside world.
   It provides guidance and direction.
   The top management is also responsible towards the shareholders for the performance of the enterprise

中层管理

部门经理和部门经理构成中层管理。他们负责向最高管理层汇报其部门的运作情况。他们更多地将时间花在组织和指导职能上。在小型组织中，只有一层中层管理，但在大型企业中，可能会有高级和初级中层管理。他们的角色可以强调为：

   They execute the plans of the organization in accordance with the policies and directives of the top management.
   They make plans for the sub-units of the organization.
   They participate in employment & training of lower level management.
   They interpret and explain policies from top level management to lower level.
   They are responsible for coordinating the activities within the division or department.
   It also sends important reports and other important data to top level management.
   They evaluate performance of junior managers.
   They are also responsible for inspiring lower level managers towards better performance.

基层

底层管理

底层管理也被称为监督/操作层管理。它包括主管、工头、科长、工长等。根据 R.C. 戴维斯的说法，“监督管理是指那些工作主要依靠对操作员工的个人监督和指导的管理人员”。换句话说，他们关注管理的指导和控制功能。他们的活动包括：

   Assigning of jobs and tasks to various workers.
   They guide and instruct workers for day to day activities.
   They are responsible for the quality as well as quantity of production.
   They are also entrusted with the responsibility of maintaining good relation in the organization.
   They communicate workers problems, suggestions, and recommendatory appeals etc. to the higher level and higher level goals and objectives to the workers.
   They help to solve the grievances of the workers.
   They supervise & guide the sub-ordinates.
   They are responsible for providing training to the workers.
   They arrange necessary materials, machines, tools etc. for getting the things done.
   They prepare periodical reports about the performance of the workers.
   They ensure discipline in the enterprise.
   They motivate workers.
   They are the image builders of the enterprise because they are in direct contact with the workers.

管理者的技能和职能

技能

管理的五大职能确保组织平稳运行。这五大职能是：

• 计划
• 组织
• 人员配备
• 协调
• 控制
• 预算
• 报告

所需的基本技能包括

• 冷静
• 成熟
• 友善
• 宽容
• 欣赏
• 容忍
• 可爱
• 坦诚
• 坚定
• 对手段和目的等保持中立

管理思想的演变

早期古典学派

人本行为学派

术语

人际关系、领导力或行为科学学派

主题

它将现有的和新开发的社会科学理论和方法应用于对人类行为的研究，范围从个人的性格动力到文化的联系。

分支

人际行为学 => 个体心理学

群体行为学 => 社会心理学和组织行为学。

特征 由于管理是通过人们完成工作的过程，因此管理者应该了解人类行为。重点是通过激励和良好的人际关系提高生产力。激励、领导力、沟通、参与式管理和群体动力是这种方法的核心。

用途 它建议如何利用人类行为的知识来提高人们在组织中的效率。个人的行为不仅由组织因素决定，还由其态度、压力、文化环境冲突等因素决定。因此，必须考虑这些因素。

局限性 管理者可以通过了解人类行为而处于更有利的地位，但将管理等同于人类行为是站不住脚的。

美国原住民方法

历史

哈灵顿，[1] 在他 2017 年题为“美国印第安商业简史”的手稿中指出，“美国印第安人拥有悠久而光荣的生产性贸易、商业和企业家精神历史。早在欧洲殖民主义之前，原住民就创建并维持了众多复杂而庞大的贸易和物物交换联盟，以满足他们的各种需求。”

文化传统

企业家精神

策略

法律

部落金融与经济学

领导力实践

商业道德与价值观

在拉科塔汗蒸房里，“mitakuye oyas'in”这个词含义深远。一个英文翻译是“我所有的亲人”。在拉科塔宇宙观的精髓中，万物皆有联系：人、动物、树木、岩石——每个生物和事物都是这个宇宙的一部分，并且都有精神。因此它有价值，需要理解。

人力资源

参考文献