导师/积极倾听
自 20 世纪 60 年代以来，人们对治疗师的交谈技巧越来越关注。现在，展现积极倾听技巧的能力被认为很重要。积极倾听的沟通技巧包括非语言技巧，如肢体语言（例如眼神接触、动作、距离等）和语言技巧。展现同理心的能力至关重要。例如，Bjørndal (2011) 引用了 Clark (2007) 的观点，他认为来自专业咨询研究的大量实证证据证明了同理心对该领域的重要性。Carson 和 Birkeland (2009: 126) 认为积极倾听应该是任何指导方法的一部分。
想要成为积极倾听者的导师必须专注于理解被指导者在说什么。导师必须努力与被指导者在一起。我们可以从积极倾听的文献中选择一些对导师有用的技巧。以下是一些例子：
复述要求你作为导师尝试用自己的话说出来，重复你听到的被指导者所说的话。这往往会刺激被指导者更多地敞开心扉。目标是激励被指导者澄清论点，并希望获得对个人挑战的更多洞察。这种技巧还可以向被指导者证明导师实际上在认真倾听他们所说的话。
在积极倾听中，有几种复述类型。一个基本策略是重复被指导者正在谈论的主题中的关键词。例如，可以是最后一个说出的词，或另一个特别有趣的词。这可以以一种疑问的方式完成。例如，如果被指导者正在说：“这取决于观点”，导师可以用疑问的语气重复“观点”。这样，导师就表明她正在认真倾听被指导者的话。此外，被指导者被鼓励继续反思过程。
总结类似于复述，因为这两种方法都试图重复被指导者所说的话的某些方面。然而，总结涵盖了更长的时间段。在总结中，导师将用自己的话说出对话内容的简短版本。以下是一些典型表述的例子：
- “你告诉我……”
- “我是否理解你的意思，你说……”
Lauvås 和 Handal (2000) 声称，复述是指导对话中最重要的交谈技巧。然而，很少有导师精通这种技巧。Lauvås 和 Handal (2000) 中的 Geldard (1989) 将复述定义为试图从客户所说的话中提取最重要的细节，并尝试以更清晰的方式表达出来。导师将尝试选择客户表达的内容中的基本要素。这些亮点可能有助于客户在进一步的反思过程中 (Geldard 1989:25)。
以这个定义为起点，Lauvås 和 Handal (2000) 认为复述并不是真正的重复，而是理解和解释所说内容背后的意义。有时，例如当被指导者失去思路时，进行非常精确的重复可能是合适的。然而，重复可能会令人厌烦，无法推进对话。相反，如果解释与被指导者所说的话不够接近，这可能会导致混淆。复述的目的是鼓励被指导者继续反思过程。当被指导者承认复述延续了所说内容的本质时，就会取得成功。Wheeler 和 Birtle (1993:33-34) 认为复述可以服务于三个主要目的：
- 向被指导者表明导师已经注意并理解了所传达内容的本质。
- 让被指导者纠正导师对对话中所说内容的理解。
- 为围绕同一主题的更多反思打开大门。
一个典型的挑战是让被指导者说话。当被指导者难以表达自己的想法时，认真倾听很重要。在复述中，可以尝试帮助被指导者澄清想法。例如，当被指导者说“我无法进一步解释”或“现在我觉得我可能有所发现”时，这可能是合适的。被指导者可能没有安全感或太尴尬而无法表达不清楚的想法。导师很容易想开始给出建议。然而，许多被指导者更需要帮助来整理自己的想法 (Lauvås 和 Handal 2000)。
问题作为一种言语行为，可以成为一个强大的工具。大多数人会发现，如果有人试图向你提问，很难不回答。因此，提问也可以被视为控制对话的强大方式。在积极倾听中，建议使用开放式问题而不是封闭式问题。开放式问题的例子是“你是怎么到这里的？”，而类似的封闭式问题是“你是坐公交车来的吗？”
当沉浸在一个新的主题中时，很容易对主题的含义做出假设。人们开始提出问题来证实或反驳这些假设。封闭式问题不推荐使用，原因有很多。封闭式问题的答案通常很短。为了获得所需的信息，人们将不得不不断地提问，这个过程会花费更多时间。此外，导师会定义对话的主题和方向。因此，导师根据自己的视角决定什么才是中心和相关的 (Lauvås 和 Handal 2000)。
另一方面，通过提出开放式问题，鼓励被指导者进行反思。以下是一些例子：
- “你能详细说明/解释一下吗？”
- “你说……你能多说点关于那件事吗？”
- “你提到了……这个词，你的意思是？”“我不明白你描述……时是什么意思？”
- “你能再说一遍吗？”
- “哪些优缺点……？”（更多内容请参见文章“提问”）
开放式问题会鼓励被指导者提供更多信息。例如，这种开放式问题可以在解释性介绍之后使用：“我想知道你是否能多说点关于你在备忘录中写的内容”。尽管如此，说所有开放式问题都很好，而所有封闭式问题都不好是不正确的。问题必须适应情况。在某些情况下，封闭式问题比开放式问题更有效。
Lauvås 和 Handal (2000) 提到了在指导语境中重要的三种不同类型的开放式问题：
- 后续问题 - 这些问题用于更详细地澄清概念。
- 改变话题的问题 - 当需要详细说明新的讨论主题时，可以使用这些问题。
- 确认问题。在提供建议或意见后，导师应该将主动权还给被指导者。一种方法是使用以下问题：“你对此怎么看？”这样的问题应该是开放的和中立的（非引导性的）问题。
问题也可能以不同的方式不起作用。以下是一些例子：
- 我们在一个句子或短语中提出两个问题。
- 我们提出复杂的疑问。
- 我们评论而不是提问。
- 我们表现出偏见。
- 我们提出过于复杂的问题 (Lauvås 和 Handal 2000)。
Lauvås 和 Handal (2000) 強調了不要問太多問題的重要性。這可能會造成類似審訊的對話。被指導者可能會因此更難敞開心扉，並因此會減少談話。被指導者會期望新的問題，而不是在對話中主動發言。這種溝通結構可能會抑制被指導者談論自己感興趣的問題的能力。相反，應該鼓勵被指導者引導對話。
在关于导师制的文献中，通常不鼓励使用“为什么”类问题。这类问题很容易被理解为指责，即认为对方做错了什么。受训者可能会因此变得有防御性。大多数学生也经历过老师问“为什么”类问题，因为答案是错误的，他们希望学生再试一次（Lauvås 和 Handal 2000）。相反，应该用“什么时候”、“哪里”、“什么”、“谁”和“哪个”开头提问。
Geldard (1989) 强调“专注”作为基本交谈技巧的重要性。受训者应该感受到导师对谈话感兴趣。这不是一项技术技能，而是一个关于是否拥有正确态度的问题。下面我们列出了一些与对受训者保持专注相关的特征。这些特征有时被称为最小回应，通常与一个人的肢体语言相关。
一个例子是使用“是的”、“好的”、“嗯”之类的词语，或者点头。通过使用这样的最小回应，表明了对受训者所说的话感兴趣。然而，如果过度使用这些回应，受训者可能会怀疑导师是否真的在努力保持专注，而只是在假装。过度强调可能会使谈话显得刻板。它很容易将谈话的重点转移到更技术性的方面。眼神交流是另一种最小回应。没有它，两个人之间的交流可能会受到影响。同时，在谈话中盯着人看也会产生负面影响。一个人可能会被认为是侵入性的，并且对对方表现出过多的关注（Lauvås 和 Handal，2000）。
当导师通过试图描述受训者的情绪来解读他们的感受时，就会发生镜像
- “你听起来很沮丧，发生什么事了吗？”
- “听你所说，我感觉到你为取得成功而自豪！”
镜像是治疗中重要的交谈技巧。著名的心理学家卡尔·罗杰斯认为，作为模范的治疗师应该反映良好的行为。在一个视频演示中，他用以下方式描述了他与客户的关系：“如果她被我理解，她会更好地理解自己”， “如果她觉得我是真诚的，她会感受到自己的真实性”[1]。
从历史上看，积极倾听一直与卡尔·罗杰斯有关。罗杰斯创立了以客户为中心的疗法（也称为以人为中心的疗法）。这种形式的疗法对心理学作为一门学科对我们对良好导师制的理解产生了很大的影响。以客户为中心的疗法是作为对 行为主义 和 精神分析 中对人类的决定论观点的反应而出现的。罗杰斯用他的人本主义方法将人视为具有自由意志的个体。相比之下，“行为主义学派”认为，治疗师应该使用各种奖励技巧来引导人的行为。这种方法也许可以用行为主义创始人约翰·B·华生[维基百科链接] 的著名引言来最好地说明：“给我一打健康、发育良好的婴儿，以及我指定的世界来抚养他们，我保证我可以随机挑选其中任何一个，并训练他成为我选择的任何类型的专家——医生、律师、艺术家、商人，当然还有乞丐和窃贼，无论他的天赋、喜好、倾向、能力、职业和祖先的种族。”
在 精神分析 中，强调了对病人的反思，但假设人是受本能驱使的。治疗师或精神分析师是唯一了解解释框架的人，也是唯一能够确定病人问题真正原因的人。这些问题通常源于童年的经历。
另一方面，以客户为中心的疗法 基于这样一个理念：人天生就有朝着积极方向发展的倾向。因此，治疗应该创造必要的条件，释放客户的内在能力。治疗师的作用更像是园丁，为植物的生长创造良好的条件，而不会给出具体的建议。
当客户被视为自己生活的专家时，我们就能找到个人成长的最佳条件。客户应该通过寻求帮助来帮助自己，在自己的治疗中扮演主要角色。对罗杰斯来说，这意味着治疗师不能过多地控制治疗过程。正如园丁通过创造良好的生长环境来培育植物一样，治疗师可以通过创造良好的交谈环境来使自己的客户更加强大。在这种情况下，罗杰斯认为治疗师应该具备三种品质
首先，治疗师应该真诚或一致。重要的是不要隐藏在专业的面具后面，而是要和客户交谈时做自己。治疗师对客户所说的话应该与她所想的一致。在一个视频采访中，罗杰斯问道，在这种情况下是否可能做到真诚。但重要的是，你在经历什么，在交流的时刻就表现出来。罗杰斯强调，在与客户打交道时，应该保持透明。如果对客户产生了负面情绪，最好解释这些情绪，而不是试图隐藏它们。
其次，治疗师必须对客户表现出无条件的积极关注。治疗师必须以接受、同理和真诚的方式对客户的感受和经历保持敏感。治疗师不应该评判客户是否值得这种尊重。在一份视频记录中，罗杰斯甚至建议，对客户表现出非评判性的爱很重要（Shostrom，1965）。然而，如果不喜欢客户，就很难表现出同理心。关注似乎是一个与认可概念密切相关的概念。也可以说，这种思想存在于对话理论中，对话理论侧重于关系中的平等（例如，参见关于马丁·布伯的文章）。
治疗师必须以同理的方式，能够识别客户的感受和观点，并随后将这种理解传达给客户。在视频记录中，罗杰斯认为，治疗过程的目标之一是让治疗师尝试从客户的角度看待世界（Shostrom，1965）。目标是将客户的感受带到表面。这可能有助于客户更好地理解自己的想法（Bjørndal 2008: 166-171）。如果治疗师和客户之间有良好的关系，客户更有可能探索自己的感受，并发现自己不为人知的品质。治疗师理解的感受，将帮助客户更好地理解自己。此外，如果治疗师认真倾听客户，客户也会提高自己倾听自己的能力。从与内在发生的事情脱节，客户会越来越感受到自己的存在。目标是让客户从自卑的感觉转变为更好地接纳自己（Shostrom，1965）。
根据 Bjørndal (2011) 的说法，在 Rogers 早期的职业生涯中，他采用了以技能为导向的同理心方法，但最终他因为过分注重技能而与这种方法保持距离。风险在于人们可能会对客户采取肤浅的态度。相反，他声称同理心主要是关于基本人类行为的问题。如果没有正确的心态，释义和其他谈话技巧只会显得像鹦鹉学舌，以及机械地重复客户所说的话。相反，治疗师需要从客户的角度看待世界。这需要对自身态度及其对与受训者会面可能产生的后果有意识 (Bjørndal 2011)。Rogers 主要概念 (同理心、无条件积极关注和真诚) 的重要性在今天已得到充分证明 (Clark 2007)。
文本
- 积极倾听。北兰德医院开发的笔记
- Bjørndal, Cato (2008)。指导背后的门。指导对话中的对称和不对称。博士论文。特罗姆瑟：特罗姆瑟大学。
- Baltzersen, Rolf K (2011)。幻灯片演示关于积极倾听。
- Bjørndal (2011)。指导者需要什么技能？Karlsen, Thorbjørn (主编) 新形势下的指导。奥斯陆：吉尔登达尔学术出版社。
- Carson, Nina 和 Åsta Birkeland (2009)。学前教育教师指导。克里斯蒂安桑：学院出版社。
- Clark, A.J. (2007) 咨询和心理治疗中的同理心：视角和实践。马瓦，新泽西州：劳伦斯·厄尔鲍姆出版社。
- Geldard, David (1989)。基本个人咨询：咨询师培训手册。纽约：普伦蒂斯·霍尔出版社。
- Lauvås, Per 和 Gunnar Handal (2000)。指导和实践职业理论。奥斯陆：卡佩伦学术出版社。
- Wheeler, Sue 和 Jan Birtle (1993)。个人导师手册。白金汉：高等教育研究协会。
视频
- Shostrom, E. L. (1965)。三种心理治疗方法。卡尔·罗杰斯解释了以客户为中心的咨询（从 3:05 到 9:07）。视频 - 卡尔·罗杰斯和格洛丽亚咨询 - 第一部分。（培训视频）
- Shostrom, E. L. (1965)。三种心理治疗方法。与 Glora 进行的以客户为中心的对话的第一部分（从 0:00 到 9:57）。视频 - 卡尔·罗杰斯和格洛丽亚咨询第二部分。（培训视频）