导师教师/系统性指导

特点

系统性指导是一种旨在提高受指导者对其环境中人际影响意识的指导方法。这种指导方法基于格雷戈里·贝特森和尤里·布朗芬布伦纳等人的观点。一个人总是被认为是社会系统和人际关系的一部分（Skagen 2004;89-90）。系统论的核心概念是整体性、人际关系和循环性。

术语“整体性”是指现象彼此之间相互关联。因此，在人际关系中，人们总是会相互影响。例如，在教育机构中，导师之间、学校管理层和导师之间以及导师和受指导者之间会存在关系。即使并非所有这些方都直接参与指导，但它们都可以影响指导的组织方式。此外，在组织层面上，参与指导的机构之间也存在关系（参见布朗芬布伦纳）。因此，当受指导者试图解决问题时，这可能也涉及到直接参与指导的各方（Skagen 2004:90）。

在日常互动中，我们倾向于根据因果关系来评估我们的行为。这种思维的结果是我们可能不会看到所有相关的视角（Skagen 2004:90）。在系统性指导中，排他的为什么问题被视为没有效率，因为它们暗示着一个原因和一个结果的存在（即“你为什么要那样做？”）。相反，系统性指导使用更循环的解释模型，其中所有各方都将始终对互动做出贡献。当我们解释互动时，我们首先对互动进行标点符号。当我们进行标点符号时，我们结束互动过程，并开始解释互动。我们解释各方之间发生的事情背后的原因。“老师在喊叫是因为学生们很吵”也可以解释为“学生们很吵是因为老师在喊叫”。术语“标点符号”是指总是存在理解事件的替代方式的概念。如果我们对互动进行不同的标点符号，我们将对互动有不同的理解（Carson 和 Birkeland 2009: 92-94）。

系统性指导中的提问技巧

在系统性指导中，假设受指导者无法找到解决困境的方法。为了刺激改变，可以使用米兰小组开发的循环问题（链接？）（Carson 和 Birkeland 2009:102-103）。这些问题类型分为四类。为了说明，我们首先举一个例子

一家幼儿园的教育领导者与 18 个月到 3 岁的儿童一起工作。她写道：我有一个不成熟的助理。她的名字叫 Bente。有一天，Bente 坐在地板上，和三个孩子一起玩球。Per，两岁，走到 Bente 身边，拉她的胳膊。Bente 没有反应，尽管 Per 继续拉她的胳膊。最后，她把他推开。Per 开始哭，跑到更衣区。我“严厉地？”告诉 Bente 去找 Per 跟他谈谈。我应该以不同的方式处理这种情况吗？我所做的是否在道德上负责任？（Carson 和 Birkeland 2009:105）

这位教育领导者希望与这个案例相关的指导。在下一节中，我们将介绍在这种指导方法中常用的不同类型的问题。

探索差异的问题

这些问题分为四个子类别

在个人层面上探索差异的问题

这些问题基于这样的假设：我们每个人对一个情况的反应都不同。目的是提高人们对在特定情况下人们如何以不同方式做出反应的意识。从示例 1 中的故事中，导师可以在这种指导方法中提出以下问题

谁在场？
其他孩子对 Bente 的行为有何反应？
另一个助理对 Bente 的行为有何反应？

这些问题将提高受指导者对在场人员不同反应的意识，并可能以这种方式导致对事件的更好理解。

在关系层面上探索差异的问题

这些问题探讨人际关系中的差异。受指导者被要求描述不同的关系，并解释它们的不同之处。问题可以是

Bente 和 Per 之间的关系如何？
Bente 和其他孩子之间呢？
你和 Bente 之间呢？
Bente 和另一个助理之间呢？
谁和 Bente 最亲近？
你和 Bente 的关系如何与你和另一个助理的关系不同？

这些问题可以揭示关系中的更多差异。它们提高了对 Bente 所处的关系的认识。

探索观点、想法、价值观和动机差异的问题

这些问题集中于我们如何想象其他人如何看待这种情况。目的是促使我们从不同的角度思考这种情况。我们可以问一些问题，例如

你认为 Bente 在以她自己的方式做出反应时在想什么？
你认为另一个助理在注意到 Bente 的行为时在想什么？
你处理类似情况的方式如何与 Bente 的方法不同？
Bente 如何解释她的反应？

这些问题旨在引发有关如何理解和体验情况的思考，以及参与者之间在价值观和对儿童的看法方面的差异。

探索现在和未来差异的问题

通过这些问题，我们考虑不同的人对新情况的反应方式。重点关注相关方在先前情况中的反应，以及他们可能如何做出不同的反应。与前面的示例相比，一个问题可能是

Bente 以前是否以类似的方式对 Per 做出反应？

所有这些问题都可以让受指导者对所经历的情况有一个更广泛、更复杂的理解。

探索行为影响的问题

这些问题旨在使受训者更加意识到人们之间相互影响的相互作用。它们关注受训者如何体验他人的行为，以及我们如何体验他人的行为。理解他人的观点的能力是同理心的关键。在讨论同一个案例时，我们可以问以下问题

你认为 Bente 如何体验了你所经历的事情？

三方问题

三方问题旨在提高对第三方对交互体验的意识。我们可以提出以下问题

你认为孩子们如何看待你和助理之间的关系？
你认为 Per、其他孩子以及其他助理如何体验你的干预？

这些问题也试图提高对人际关系之间相互关系的意识。导师应该帮助受训者发展从外部观察自己的能力（Carson 和 Birkeland 2009: 105）。

假设性问题

通过询问有关不同未来场景的问题，鼓励受训者反思替代方案。可能的问题包括

如果 Bente 离开，你会有什么感觉？
如果你要改变你和 Bente 之间的关系，你会怎么做？
你和你助理需要做什么才能达成一致？
如果你成功地进行了改变，情况会怎样？
什么阻碍了这种改变？（Carson 和 Birkeland 2009: 105）

这样的假设性问题可以帮助受训者寻找替代行动方案。同样重要的是，要激励受训者反思，如果问题得到解决，情况会是什么样子。

示例 - 从外部看待自己

Berit 是一位幼儿园主管，管理着由两名助理、一名学习支持教师和一名特殊教育教师组成的员工团队。下面是她写下的两个个人叙述，她接受了系统的指导（来自 Carson 和 Birkeland 2009: 107-110）。

指导谈话

指导谈话之前 （个人叙述第 1 号）
“我需要帮助来处理我和学习支持教师之间的关系。她在我们日常工作中接管了我们，甚至接管了家长。她唯一的责任是一个有特殊需要的孩子。在我们的员工会议上，我们几乎总是因为谁应该做出决定而争吵。我越是想接管，她就越是想支配。我感到非常沮丧，因为我是教学领导，她应该承认这一点。”

在指导谈话中，导师选择使用基于系统指导的循环问题，例如：“你认为其他人如何看待你作为教学领导？” 然后，Berit 将更加意识到她在互动中的角色。她被迫成为她自己的观察者。关于未来的一个问题，例如：“你希望关系如何？” 使她意识到她还没有考虑过的事情。当你陷入破坏性的沟通模式时，很容易忘记去建设性和创造性地思考。

指导谈话之后 （个人叙述第 2 号）
“现在我高兴了！我理解了自己的角色，以及我如何被困住了。当被问及其他人如何看待这种情况时，我意识到我以为特殊教育老师和学习支持老师之间存在联盟。我将这种联盟视为对我的领导地位的威胁。当导师问我他们如何看待我时，我也意识到他们一定认为我是一个不称职的领导者。因此，我必须承认，这就是我如何看待自己的。承认这一点很困难。当导师问我想要我和学习支持老师之间的关系是什么样的时，我发现我从未想过这个问题。我更关心的是我不希望它是什么样的。这是我需要努力改进的地方。我需要承担更多作为教学领导的角色责任。”

第一个个人叙述表明 Berit 似乎陷入了一种破坏性的互动模式。通常的假设是，问题在于对方，对方需要改变。很难看到我们自己如何能有所作为。在第二个叙述中，Berit 对她自己作为教学领导的责任有了更清晰的理解。

来源

Baltzersen, Rolf K. (2008). Å samtale om samtalen. Bergen: Fagbokforlaget.
Bomar, Perri J. (2003), Promoting Health in Families: Applying Family Research and Theory in Nursing
Carson, Nina og Åsta Birkeland (2009). Veiledning for førskolelærere. Kristiansand: Høgskoleforlaget
Gjems, Liv (1995) Veiledning i profesjonsgrupper. Oslo: Universitetsforlaget. Hele boken
Skagen, Kaare (2004) I veiledningens landskap. Kristiansand: Høgskoleforlaget.
Ulleberg, Inger (2004). Kommunikasjon og veiledning : en innføring i Gregory Batesons kommunikasjonsteori - med historier fra veiledningspraksis. Oslo: Universitetsforlaget.