开放与远程教育/MOOC 学习的学习者支持
MOOC 学习者支持的必要性在于，学习者在学习过程中独自使用联网计算机，而教师和同伴无法与他们进行面对面的帮助[1]。在这种情况下，MOOC 学习者拥有与传统学生支持不同的特殊需求[1]。MOOC 提供者需要了解他们可以提供什么级别的支持，并明确告知学习者他们可以从他们那里获得什么级别的支持[2]。务必确保支持具有充分的广度[2]。适当的支持是决定学生能否成功学习的关键因素。
Morrison (2014)[3] 将学习者支持分为两部分：技术支持和学习技能支持。技术支持帮助学习者访问系统。很大一部分支持是解决密码、作业问题，并让学生感觉自己得到了机构的支持。学习技能支持是帮助学生学习在线学习的能力，例如如何参加 MOOC，如何安排时间等等。以下讨论了五种不同的特定支持。
如前所述，SRL 是学习者完成 MOOC 课程所必需的。已经实践了几种解决方案，但遗憾的是，没有一种被证明对学习者的 SRL 有效[4]。Kizilcec 和 Davis 等人得出相同的结论，即增加学习者的 SRL 并不能保持学习者对课程的坚持[4]。对于这种不足，有一种狡猾的方法可以实现目标。学习者只有在从提供者和同伴那里获得有关他们在课程中的表现或理解的反馈时，才能意识到他们缺乏 SRL[5]。
讨论论坛是教师与学习者之间互动的主要方式[6]。论坛有各种各样的期望，例如增加参与度，促进有效学习，保持动力，降低辍学率[7]。总的来说，完成学习者在论坛中的活跃度远高于未完成学习者，论坛发帖是衡量学生参与度的指标[8]。论坛有两种风格：同伴支持和导师支持[6]。同伴支持的论坛用于“传统”的 MOOC 论坛，供学生相互讨论和回答问题，但很少有教师干预[6]。导师支持的论坛由教师监控，以快速、明确地回答学生的问题。到目前为止，论坛还存在一些问题。例如，主题支离破碎，很多帖子都是负面的，搜索功能不足，同伴的答案和建议不正确，因为语言障碍，讨论并非对所有人开放，等等[6][9]。
MOOC 提供者会发送电子邮件提醒学生继续学习或提供一些新课程信息。例如，edX 会发送电子邮件提醒参与者在新一周课程上传后继续学习所选课程；Coursera 每周会向参与者发送一封推荐课程的电子邮件。有时，参与者不会关注这些提醒电子邮件。电子邮件作为一种学习者支持并没有起到重要作用。
学习者仪表板是一个有用的工具，可以收集学习者活动的數據，并使用这些数据来支持在线环境中的反思、行为改变和意识[10]。学习者仪表板的主要目的是帮助学习者提高他们的表现和动力。但是，用于 MOOC 的仪表板很少，而且大多数仪表板只关注教师的支持[11]。Kia 等人 (2016)[12] 提供了一个分析模块，供教师调查学生的年龄、性别、教育背景和位置。edX 开发了一个类似的模块，它收集对课程提供者有用的学生信息[13]。与为提供者设计的尚未成熟的仪表板相比，旨在赋予学习者权力的仪表板要弱得多[4]。
除了 MOOC 提供者提供的上述支持外，MOOC 学习者还使用 Facebook 和 Twitter 作为额外的互动工具。Facebook 和 Twitter 是使人们能够进行交流的工具。参加 Facebook 和 Twitter 通过共享资源、与他人建立联系、发布个人感受或反思来增强学习者的体验[14]。在参与者反思方面，Facebook 小组比 Twitter 更有用[14]。但并非所有学生都参与社交媒体，只有少数人活跃于 Facebook 和 Twitter[14][15]。使用社交媒体工具需要教师的调解和支架，未来的研究需要涵盖教师使用这些沟通工具是否会影响学生的参与[14]。
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