骨科手术/员工

医疗办公室的员工是知识型员工。动机不仅仅限于薪酬，还包括工作满意度和挑战。知识型员工可能比他们的经理更熟悉他们的工作。事实上，这种知识是一种商品，可能会被市场需求，并且是可移植的。激励员工和员工类别（例如医疗助理）在个人层面上认识和实施最佳实践是管理的目标。

绩效加薪可以基于以下三个基本标准进行年度评估

流程改进

团队精神

品牌提升

任何员工都应及时以适当的外观履行基本工作职责。对于知识型员工，绩效意味着他们将自己天生的智慧运用到改善他们工作定义流程中。管理的任务是提供一种机制，使每位员工都能将关于流程改进的建议提交给管理层，并考虑实施，并在年度评估时给予员工相应的认可。传递此类信息的机制应与员工在与同事经理进行公开会议时提出和解决投诉的机制相一致，在这种情况下，员工与直接主管之间的冲突似乎需要仲裁。

对于知识型员工，绩效意味着他们理解大多数成就都是集体性的过程，个人努力相互交织。努力和能力的差异是不可避免的，对那些更加自发精力充沛和乐于助人的员工所获得的奖励的某些不对称性不应受到表达的怨恨的影响。团队精神随着帮助的提供而增强，尤其是在帮助是自愿提供的。

骨科诊所是一种服务。与大多数服务行业一样，企业的“产品”不像制造企业的“产品”那样有形。事实上，在医学上，即使我们最认真地运用艺术和科学的最优方法，也可能不会给患者带来净收益。如果仅此而已，患者似乎有充分的理由寻求其他地方的护理。然而，恰恰是凭借着值得称赞的前台员工和后台员工的帮助，这些员工也与患者进行财务方面的互动，经历了诊所的财务方面，那些没有获得满意结果的患者如果受到礼貌和尊重、隐私得到尊重，并且及时得到服务，他们可能会在下一次回来，在这种服务中，患者会在从一个场所到另一个场所的过渡过程中得到引导，为手术和康复做好准备。