和平建设手册/沟通

和平建设的沟通

和平建设的沟通采取多种形式——口头或言语、非言语或肢体信号、倾听和解读信息。当我们在不同文化群体之间进行沟通时，往往存在不同的规范和假设，这使得沟通更加困难。

• 重新构建。重新构建涉及对问题或行为给出另一种解释。在冲突中，各方经常参与升级冲突的沟通模式，比如互相指责，或者不听取对方的意见。通过重新构建，调解人认可说话者的经历，但为内容的另一种解释打开了大门。改变框架为对问题和行为的不同感知和解释留下了空间。例如，调解人可能会将“与我结盟”这样的行为重新构建为“她一定是感到无能为力，如果她认为有必要获得其他人的支持”。重新构建可能包括将说话者从更笼统的评论转向更具体的评论，可能识别潜在的情绪，可能中和攻击或识别共同利益的领域。
• 重述。 这类似于重新构建，但它涉及用不太具有指责性的语言重述一方所说的话。重述者不会在陈述中添加任何内容，只是简单地复述说话者的意思。例如，一方可能会声称“她很懒。她从不帮我处理组织运营的困难任务。”调解人可能会在调解中将此陈述重新表述为：“管理一个组织很困难，需要付出很多努力。”一个重新构建内容的后续问题可能是询问说话者是否因管理组织所涉及的工作量而感到不堪重负。在重述时，第三方应核实说话者以确保复述准确无误。
• 积极倾听。 使用积极倾听向说话者表明你作为倾听者真正听到了说话者在说什么。你可以通过反映倾听者的感受（对“我受够了——我要他离开组织”这样的评论做出“你对这件事感觉很强烈”的回应）、重述说话者评论的内容、提出开放式问题以及通常与说话者进行移情来传达这一点。移情传达了倾听者真正理解说话者观点的信息。如果过度使用，积极倾听可能会令人厌烦，并且很难在跨文化情况下进行，因为对话中内容和潜在情绪的感知和解释会受到文化的影响。