和平建设手册/冲突应对方式
冲突应对方式
1. 控制。 在冲突中采用这种方式的人试图迫使他人接受他们的观点。他们往往会忽视他人的需求或感受。这种强势和侵略性的做法适用于将冲突和问题视为要赢或输的比赛，因此他们想要“不惜一切代价赢得胜利”。采用这种方式的人对个人目标高度关注，而对关系则不太关注。当受害者感到受伤和怨恨，只会在以后进行报复时，这种做法会导致冲突升级。这种技巧也被父母用来保护孩子免受危险。
2. 合作或解决问题. 称为双赢的方法，问题通过相互尊重和同意解决。采用这种方式的人会公开和公平地面对问题。他们将冲突视为更好地理解的机会。虽然这是一个耗时的过程，但它是获得公平而持久解决方案，并为双方带来重大收益的最有效方式。人们会识别出双方的愿望，并且只有在冲突双方都能朝着互利解决方案努力时才会感到满意。他们既高度关注自己的目标，也高度关注与他人的关系。人们互相尊重，尊重彼此的差异。他们共同努力寻找解决冲突和修复关系的方法。
3. 迁就。 当对关系的高度关注时，使用这种方式。分歧被忽略或淡化，观点不被表达，不惜一切代价追求和平是信息。他们乐于迁就他人，而忽视自己的需求，因为他们认为满足自己的需求可能会破坏关系。这些人更喜欢他人控制，不参与解决问题。
4. 回避。 在冲突中采用这种方式的人会从冲突中退却，因为他们认为这是徒劳的。人们通过在身体上或情感上从冲突中退却来使用这种方法。他们会避开可能导致冲突的情况。这是因为他们故意不想参与其中，或者离开现场以惩罚他人。回避会导致问题得不到解决，或者给其他人带来压力，让他们采取行动，这两种做法都会付出代价。
5. 妥协。'' 这是处理冲突的一种常见方式，双方都能获得同等的满足。妥协者会推动一些目标，但会尽量不损害关系；他们会努力让其他人实现一些目标。然而，这种解决方案是短期的，可能会让各方感到不满意，有一种失败的感觉，因为它封闭了达成更好的协议的选择/愿望。
使用这些方式可能有三种结果：(i) 输-输： 这是冲突双方都没有满足其需求的情况。通常，冲突会继续或重新出现；(ii) 赢-输： 这是冲突一方以另一方为代价满足或满足其需求的情况；(iii) 赢-赢： 这是冲突双方共同努力以满足各自需求的情况。