和平建设手册/冲突管理

和平建设手册

冲突管理

一些管理冲突的关键方法包括

建立信任 在经历了一段紧张的冲突时期之后，在此期间可能发生过大量的暴力和苦难，对立群体成员很难彼此信任。谈判可能已经结束敌对行动并达成某种协议，但对立双方可能已经学会彼此恐惧和不信任。只有当行为发生持续改变时，态度的改变才能得到信任。在采取任何和平建设步骤之前，需要在冲突的个人/社区之间建立信任。

进入对话 在处理冲突的过程中，重要的是要寻找扩大各方对话可能性的方法。当情绪高涨，强硬策略开始实施时，对话往往过早地被放弃。但最终，各方将回到对话中，因为他们试图制定结束冲突的协议。促进对话使人们能够分享自己的观点并倾听关于政治或社会问题不同意见，从而逐渐更深入地了解他们的处境。协议不是对话的主要目标，而是理解。

谈判 谈判是指冲突各方就意见分歧的问题进行的结构化对话过程。在大多数情况下，谈判在没有第三方参与的情况下进行。目的是澄清问题或问题，并试图就如何解决分歧达成一致。原则上，谈判发生在冲突的早期阶段，当沟通渠道尚未断绝或冲突各方试图就解决问题的条款和细节达成一致时。在对抗和暴力程度使各方难以同意会面进行直接谈判的情况下，第三方可能会介入，作为促进者协助间接沟通，为以后的直接谈判做好准备。谈判过程受文化影响，因地而异。作为一个过程，谈判包括准备、互动和结束/就最佳选择达成一致。有效谈判的指南包括倾听和沟通、建立关系、解决问题、成功的结果，例如在时间范围内达成协议。

调解 当两个人发生争执，而第三者（例如家庭成员或朋友）介入帮助他们澄清问题并进行讨论，而不是争吵时，这就是调解。第三方可能是自愿参与该过程的，也可能是双方都要求其担任该角色的人。在某些情况下，法律或制度可能会强加调解员。然而，主要原则是，调解员必须得到所有方面的认可和接受。

仲裁 仲裁员倾听争论的所有方面，然后决定解决方案应该是什么。有时仲裁员凭借他们在社区中的权威地位来履行这一角色。例如：在许多文化中，传统领导人或长者有权干预冲突，倾听双方证人的证词，然后决定谁对谁错以及他们应该怎么做。