和平建设手册/调解

调解

调解有时被称为协助谈判。主要区别在于调解涉及第三方，其作用是帮助各方就问题或冲突或分歧达成双方都能接受的解决方案。调解是一个自愿的过程。具体的调解过程因调解员而异，也因调解发生的文化而异。一般来说，调解有四个阶段。这四个阶段的描述与北美背景下的调解有关。

介绍。在介绍阶段，调解员向各方致意，说明调解过程和调解员的作用。各方与调解员一起，在进入讲故事阶段之前，为调解会议(s)制定基本规则。
讲故事。在此阶段，每一方都从自己的角度讲述自己的故事。调解员通常在一方讲完故事后总结每个故事。调解员列出需要解决的问题，各方同意这份清单。
解决问题。在解决问题阶段，各方参与解决问题过程，以产生并评估解决冲突的各种选择。有时，调解员使用单独与每一方进行的闭门会议，以探索情绪、未公开的利益或目标。
协议。在评估了解决分歧的各种选择后，各方决定一个解决方案。调解员促进关于协议细节的讨论 - 谁将在何时何地做些什么。这通常会写下来，其中包含一些关于如果一方不履行其协议的部分时该怎么办的细节。在西方背景下，调解员被认为是公正或中立的。这意味着他们不会对任何一方表现出偏见，而是努力帮助各方达成双方都能接受的协议。在其他情况下，调解员可能被视为有偏见的，但双方都认为他们是可以接受的。例如，一方的家庭成员可能是合适的调解员，前提是双方都同意选择一位调解员来解决他们的冲突。