同伴式教学手册 V1.0/追随金钱
企业学习的衡量指标是基于财务数据的业务指标。管理者想知道：“学习体验是否提高了工人的生产力？”
当人们询问非正式学习的投资回报率 (ROI) 时，问问他们如何衡量正式学习的 ROI。考试成绩、等级、自我评估、出勤率和证书什么也证明不了。任何形式学习的 ROI 都是行为变化的价值除以引起这种变化的成本。就像树木在森林里倒下，无人听见，如果长期没有行为上的改变，就没有发生学习。ROI 在观察者心中，在本例中，是学习的赞助者，他将决定是否继续投资。因为这个数字涉及判断，所以永远不会精确到小数点后第一位。幸运的是，它不必如此精确。大致的数字足以做出决策。
评估职场学习 来自 Jay Cross 在 Vimeo 上。
这个过程从投资之前就开始。赞助者将接受什么程度的改变作为值得重新投资的？我们该如何衡量它？什么是足够的改变程度？什么是低到必须采用不同的方法的程度？我们能将多少变化归因于学习？你需要事先就这些问题达成一致。事后诸葛亮不可信。在学习发生后立即评估学习是疯狂的。你可以看到人们是否参与其中，或者他们是否抱怨迷路，但你无法评估什么是真正记住的，直到遗忘曲线在几个月内吞噬了学习者的记忆。没有强化，人们会很快忘记他们学到的大部分东西。试图将学习的影响与现有财务指标（如增加的收入或更好的客户服务评分）相关联，这很诱人。单独进行，这种方法很少奏效，因为学习只是影响结果的众多因素之一。今天成功是由于学习、广告活动、竞争薄弱、销售竞赛还是其他原因？评估人们如何学习的方法是询问他们。你是怎么弄清楚如何做这个的？你从谁那里学到的？这如何改变了你的行为？我们如何改进它？太费时间了？如果你采访的是一个具有代表性的样本，就不会太费时间。例如，从 2000 人中采访不到 100 人，得到的答案在 20 次中有 19 次在 10% 之内，比大多数商业估计的置信度更高。采访 150 人，你 99% 的时间会得到正确的估计。