绩效管理

简介

绩效管理是指创建一个工作环境或设置，使人们能够发挥其最佳能力。绩效管理是一个完整的系统，从定义工作需求开始，到员工离开组织结束。

许多作家和顾问使用“绩效管理”一词来代替传统的评估体系。我鼓励您从这个更广泛的工作系统角度考虑这个词。绩效管理系统包括以下行动。

有效的绩效管理系统将个人绩效与组织的使命、愿景和目标相一致。 - 美国薪酬协会 (1996)

组织的战略目标应与个人和团队的目标相联系。

如果您的评估标准和方法没有标准化，您就无法说您使用它们来将员工保持在“标准”上。您测量的绩效方面必须一致，并且您必须努力保持一致的严格程度。改变严格程度或方法只会导致员工对管理层和系统本身缺乏信心。

绩效管理系统应该只衡量与手头任务相关的有效内容。在选择评估标准时，少即是多。如果您正在评估呼叫中心中的客户服务代表，不要评估他们操作重型机械的能力。

确保您没有以非法方式评估员工。在使用有问题的评估方法之前，请咨询律师。

与刑事调查一样，如果员工收到低于标准的评估，给他们机会为自己辩护。确保管理层充分告知了他们对他们的期望，公司为他们提供了所有必要的资源，并且评估中没有错误。即使在员工表现不佳的情况下，也要允许他们赎罪和改革。

当进行评估的人员没有得到充分的培训时，任何绩效管理系统都无法成功。确保您的评估人员完全理解他们所评估人员的责任。如果有必要，让他们以这种身份工作一段时间。如果可能的话，让那些已经证明自己能够胜任此工作的人来进行评估。

不要因为评估人员发现负面或正面结果而奖励他们，因为这会使他们的评估偏向任何一个方向，并导致员工之间不信任。