Pro Engineer/从支持中获得最佳效果

联系 PTC 的支持人员时，请务必牢记一些建议，以帮助他们帮助您。

• 首先，请记住，即使这对您来说是紧急情况，他们也无法在您没有告诉他们的情况下知道这一点。他们会经常问，但如果这是您需要在当天或第二天获得答案的情况，请礼貌地告诉他们，并向他们解释原因；他们对您的情况了解得越多，他们就能越有效地调整答案。同时，请记住，如果您在最后一刻给他们打电话，您在截止日期之前剩余的时间可能不足以让他们给出最有意义的答案。在大多数情况下，他们都会尝试，但是。

• 为了避免在紧急情况下联系支持的不愉快情况，请尝试提前预见项目中可能出现的问题点。询问他们关于一种方法与另一种方法之间可能存在的缺陷，他们很可能会列举出优缺点。如果没有其他选择，您至少可以使用它来获取一个电话号码，以便在您在后期遇到麻烦时直接拨打。

• 使用 Web 工具打开呼叫。如果您不喜欢在电话中等待，那就不要等；他们确实让您非常轻松地避免这种情况，虽然有时会等待回电，但至少您的脖子和肩膀不会因为拿着电话而僵硬，而且您已经完成了一些工作。

• 与他们交换语音邮件时，请始终提供呼叫号码，即使您刚刚将其提供给接线员。在讨论问题的初始阶段回电时，请向他们提供一些信息作为开始。如果初始呼叫描述内容不多，请告诉他们应该查看什么；您告诉他们的越多，他们就能越快地帮助您。

• 上传数据时，请始终将文件压缩。无论它们有多小，只要它们被压缩了，它们更有可能完整地传输。发送数据时，请务必遵循他们的指示，以免浪费时间发送多封电子邮件。

• 如果您计划发送屏幕截图，但发送模型没有问题，请直接发送模型。只有当您认为他们不相信您时，屏幕截图才有用，实际上，他们没有理由不相信。模型对于解决问题更有用，并且在许多情况下，其大小不会比屏幕截图大很多。

• 在大多数情况下，如果他们弄清楚了模型需要做什么，他们将无法将其发回，原因有很多。如果您认为自己无法独立完成，请让他们使用 WebEx 引导您完成操作，或请求通过电子邮件详细说明（这也方便您日后参考）。

• 对于 Pro/ENGINEER 退出问题，请尝试多次执行相同的操作。如果它不可重复，请记录下来，但不要联系技术支持，因为他们可能无能为力。如果它可以重复，请尝试在 config.pro 选项 GRAPHICS 设置为 WIN32_GDI（在 Windows 上）的情况下执行此操作，然后重新启动 Pro/ENGINEER。如果它在此时停止发生，则它是一个与显卡相关的问题，您可能需要升级您的显卡驱动程序。如果它仍然发生，那么您可以在他们对问题的调查中节省很多时间。如果您向 PTC 发送跟踪文件，请使其尽可能简单，所有文件都在工作目录中，并且没有特殊的配置或映射键。