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什么是可用性测试？
可用性测试是一种用于评估一组指令或产品的工具。它测试这些指令或产品是否达到了其设计目的。可用性测试是编写指令或开发产品的过程中不可或缺的一部分。
可用性测试的目的是什么？
可用性测试涉及测试读者，他们会在与目标受众类似的情境下阅读和/或使用草稿。测试后，通过观察和询问测试读者收集重要信息。这使您可以全面了解草稿的整体反馈，以便修改需要改进的区域。可用性测试可以很简单，也可以很复杂，具体取决于情况和重要性。
为什么可用性测试如此重要，谁在使用它？
您可能认为您的写作很容易理解，但更重要的是，您的读者是否也这么认为？您的草稿是否按预期工作？回答这个问题的唯一准确方法是让测试对象阅读并评估您的草稿。初稿测试是提高最终草稿质量的最佳方法，最终草稿将被成千上万的人阅读和研究。测试材料范围广泛，从网站草稿到印刷说明，再到信息性文档。
从财富 500 强公司到大学生，每个人都使用可用性测试来提高其最终草稿的效率。大型公司非常重视测试，以至于他们专门建造了用于可用性测试的建筑物。这些特殊的设施可以配备摄像机、监控电脑以及单向镜，以便测试专家员工观察客户对草稿的反应。大学生可以使用室友或同学来进行这种策略。无论情况如何，可用性测试都被证明是写作领域中一项宝贵的工具。
确定您的测试目标
创建您希望通过可用性测试获得答案的问题或疑虑。做好准备，在测试过程中可能会出现新的问题。密切关注测试人员告诉您的内容，因为这些信息对于帮助改进您的说明非常宝贵。务必记下您的观察结果，以便识别特定部分中存在的任何趋势或危险信号。一旦您了解了想要学习的内容，就可以自定义测试，使其评估并提供您想要获得的特定信息。可用性测试试图回答的两个最普遍的问题是
- 如何改进我的草稿？
- 我的沟通是否足够？
其他更具体问题的示例包括
- 页面格式如何？
- 草稿是否以我预期的方式影响了测试读者的态度？
- 我的任务是否易于遵循？
为了帮助评估此标准，请尝试创建可衡量的标准。可衡量的标准可能涉及测试读者审查信息性草稿，然后回答问题。确保标准高度针对您的目标。过于宽泛的标准在后续评估中将毫无用处。如果读者答对了某个百分比，则草稿是足够的。它也可以与时间相关。例如，测试读者是否可以在 20 秒内导航到提供的网站链接？
选择测试人员
选择适合测试场景的读者。这是测试中非常重要的一部分，因为如果测试读者不是目标受众的一部分，他们可能会影响您对文档进行无效的调整。大多数情况下，一个重要的规则是为牙科选择牙医，为电气说明选择电工。此外，您希望测试的主题上目标读者的知识水平应根据您的测试目标而有所不同。例如，您正在为具有中等折纸技能水平的个人制作折纸说明手册，并且您希望使用可用性测试来测试说明的清晰度。如果您选择没有折纸经验的测试读者，您的说明对读者来说似乎过于复杂，可用性测试的结果会向您发送一条信息，即需要额外的澄清，而实际上您的说明可能足以满足您的目标受众。同样，使用折纸专家测试说明的清晰度可能会导致您过度简化说明。使用的测试读者数量可以变化，并在确定最终草稿的可用性方面发挥作用。使用的测试读者数量取决于草稿类型和测试对象的可用性。例如，可能存在需要 10 名或更多测试读者才能确定草稿整体理解的情况。需要更多测试读者的目的是，每个测试读者都有独特的视角，并且可以贡献不同的意见和想法。在更结构化的草稿（例如分步说明）的情况下，需要的测试人员更少，因为您只需要测试这些说明的清晰度。这里的关键是确保您的测试读者以与您的用户相同的方式使用您的草稿。
读者任务的主要类别
测试读者执行的任务可以分为三类
- 执行程序（性能测试）：例如，浏览分步说明。
- 查找信息（位置测试）：例如，在参考手册中查找信息。
- 理解和记住内容（可理解性测试）：例如，通过阅读学习某些东西。
如果您正在测试新设计的网站，则需要所有三个类别才能确保结果准确。
主要有三种可用性测试
性能测试
性能测试是帮助读者执行操作的说明。在与目标受众拥有相同工具、信息和参考的环境中向测试人员提供性能测试。当他们阅读说明时，在不干扰的情况下观察他们，看看他们是否能够毫无复杂地执行该过程。
以下是性能测试的四个主要要素
- 任务：要求测试人员执行目标受众将执行的相同任务。
- 位置：使用与目标受众相同的测试环境。
- 资源：为测试人员提供与目标受众相同的工具、设备和资源。
- 信息收集：以能够让您观察测试人员体验细节的方式收集信息，而不会干扰他们对草稿的测试。
位置测试
位置测试要求读者在参考手册或网站中查找信息。测试布局有效性的一个方法是衡量测试人员查找文本中信息的速度。这种类型的测试对于衡量标题、主题句、前言、后记的质量以及确定您的链接是否正确引导读者浏览文本或网站非常有价值。
可理解性测试
可理解性测试极其重要，仅仅是因为如果您的读者不理解或无法理解您正在传达的内容，那么写作对他们来说就没有意义。在每次写作测试中都应使用可理解性测试。进行可理解性测试的主要方法是让测试读者阅读信息，然后回答策略性问题，以获得有助于指导您的编辑过程的反馈。
- 注意：进行多次小型可用性测试草稿比在最终草稿完成后进行一次大型测试要高效得多。如果您正在测试网页，请在纸上勾勒出设计进行测试，以便在开始网站创建之前了解需要什么。更频繁地测试草稿将允许进行许多较小的、更容易的修订，而不是对草稿进行一次大的全面修改。
在测试对象阅读并使用您的草稿后，第一步是对此人进行访谈。这用于获取更多关键信息，作为您在测试过程中观察到的信息的补充。问题会根据草稿类型和可用性测试的标准而有所不同，但以下是一些可以提出的常规问题
- 您在草稿中遇到的最大问题是什么？
- 您有什么建议？
- 您喜欢草稿的哪些方面？
- 格式是否用户友好？
可用性测试后，第二步将是分析您收集的数据。一种非常有用的数据分析方法是将原始数据输入到 Microsoft Excel 等应用程序中，从中可以构建图表和表格。根据测试和访谈，您应该能够确定草稿中需要改进或修改的特定区域。例如，可以从简单的改写以使其更有意义到可能完全修改您的草稿。因此，可用性测试是确定草稿有效性的一个好工具。
第三步将是对您的草稿实施必要的更改。更改完成后，通常会进行进一步的测试以查看更改是否有效。重要的是要认识到，您的说明草稿通常并不完美，并且通常需要多次修订和测试。
可用性测试通常是一个漫长的过程。因此，您希望它尽可能有效。这里列出了一些使可用性测试更有效的建议。
- 确保您已准备好记录测试内容。准备带有图表的文件，可以在测试过程中填写文本，以便更容易地分析数据。
- 确保测试人员属于您的目标受众。
- 例如，如果您有一套针对青春期男性的说明，请不要对女性或超出指定年龄段的男性进行可用性测试。
- 让所有测试人员的材料触手可及，或易于获得。
- 由于您将在某一天对多个人进行测试，请准备足够的测试材料，以便您可以执行所有您想做的测试。
- 务必详细说明您将记录哪些标准。您可以创建一个数字系统来对体验进行排名，或者对正在测试的任何内容的整体清晰度进行排名。
- 此外，在可用性表末尾留出空间进行简短的描述性访谈，以获取用户的想法和疑虑。在您修改文档以确保其质量最高且没有复杂性时，这将非常有价值。
避免偏差是一件大事，可以帮助节省大量修订时间。测试读者的反应需要自然，并且必须类似于目标受众对草稿的看法。五件简单的事情可以最大程度地减少有偏差的测试结果
- 淡化写作是您自己的事实。这将使测试读者更加诚实，因为他们不会害怕冒犯或批评您。当测试人员批评草稿时，不要表现出表情，因为如果测试人员看到作品是您的，他们可能不会那么诚实。
- 注意您如何措辞问题。使问题能够让读者有开放的途径来回答。如果您的问题格式给测试读者带来选择理想答案的压力，那么您的结果可能会被认为是有偏差的。
- 只有在绝对必要时才干预测试阶段。让测试读者自己克服草稿中的问题，将有助于获得纯粹且无偏差的结果。当然，如果测试读者有受伤的危险，则应进行干预。
- 确保测试读者尽可能在一个没有干扰的环境中。保持距离！您不希望妨碍测试过程，分散主体的注意力。
- 理想情况下，如果可能，可以通过摄像机、单向镜或远处观看测试，而其他人进行测试。但是，如果此人还进行访谈，他可能不会像您一样总结答案。
如果您要让世界各地或不同文化的人阅读您的作品，您将需要考虑一些额外的问题。这是因为每种文化都有不同的信仰和规范。在一种文化中清晰简单的写作，在另一种文化中可能是复杂的和不合适的，除非在进行可用性测试时采取特殊措施。例如，当 Breathe Right(R) 鼻贴走向全球时，它们的包装盒采用了深色，因为该产品旨在用于在夜间清除鼻腔通道。但是，这种深色包装主题在欧洲并不适用。他们认为它很暗淡，希望包装盒明亮清晰。获得全球技术传播的关键是让来自该文化的可用性测试人员参与。
由于技术传播容易引发诉讼，因此即使使用可用性测试，也应采取适当的措施。技术写作测试与医学和心理学研究具有相同的宽松指南。
- 志愿者必须了解并充分了解整个过程。
- 志愿者必须同意并批准参与测试。
对于某些类型的测试，这只是一个伦理问题。但是，在某些情况下，研究人员有法律义务以书面形式通知志愿者情况。