专业素养/苹果电池：透明度、信任与科技

引言

2017年12月，一位Reddit用户发布了一篇关于iPhone 6、6S、SE和7软件更新的帖子，该更新在计算负载高峰时显著降低了处理速度，以节省旧电池手机的电量。 许多人对该帖子进行了投票和评论，猜测苹果更新软件的真实意图。NPR制作人John Poole关注了这一争议，并在对问题进行了独立调查后，在接受CNBC的广播采访中提到了Reddit帖子，从而使问题获得了更多关注。许多人对苹果在未明确沟通其操作的情况下推送此软件更新感到沮丧。在公众抱怨后，苹果首席执行官蒂姆·库克宣布，该更新只不过是解决普遍问题的一种方案，并为更新带来的负面影响和任何被感知到的不良动机道歉。苹果随后为iPhone推送了另一个iOS 11更新，其中包含电池“健康测试版”，允许用户选择降低处理速度以保留电池电量，或选择退出并冒着意外关机的风险。苹果表示其意图是纯洁的。无论苹果的意图如何，降速消息与手机电池性能下降的广泛讨论，以及几个月前发布的iPhone 8（或许是巧合），都让许多iPhone用户认为苹果正在利用降速来实施旧款iPhone的计划报废。

Reddit、John Poole和苹果

降速软件更新与引发争议的Reddit帖子

2017年12月17日，TechFire创建了一个名为“提示：iPhone变慢？试试更换电池！”的帖子，建议更换电池以解决手机处理速度慢的问题。苹果发布了一个针对iPhone 6、6S、SE和7的软件更新，该更新动态地改变了处理器中的时钟速度。新款iPhone的电池比旧款iPhone的电池更容易老化。当电池达到一定程度的故障时，这些iPhone可能会意外关机，并且无法保持长时间的充电状态。苹果的10.2.1更新是解决此问题的方法，但是更新后手机反应缓慢。最初的Reddit帖子建议了三种不同的更换电池的方法，这些方法可以使手机再次以正常速度运行。TechFire还提到了iPhone或Android设备的Geekbench和Antutu测试，这些测试可以给出CPU工作情况的分数。10.2.1更新与处理器性能下降之间存在很强的相关性。超过1000名Reddit用户在该帖子中发表了评论，表示他们的iPhone或MacBook也存在同样的问题。苹果没有告诉用户更换电池可以提高设备的速度。一些iPhone用户谈论由于处理速度变慢而购买新产品，这引发了关于计划报废的讨论。其他人则表示，他们对苹果没有承认管理处理器速度的设计决策感到沮丧。由于访问量巨大，最初的帖子进行了修改，修改后的版本目前获得了超过4500个赞。

John Poole的公开声明

John Poole是NPR的多媒体制作人和Primate Labs的创始人。在Reddit帖子出现后的第二天，他在Primate Labs上发表了一篇文章，并发布了他对与iPhone软件更新相关的Geekbench分数的个人研究结果。 2017年12月21日，Poole在CNBC上讨论了Reddit帖子，并解释了他对苹果iPhone更新影响的发现。他承认软件更新是为了解决电池问题，但表示真正的问题在于苹果没有对其做出的管理决策保持透明。

苹果新闻稿

12月28日，苹果发布了“致客户：关于iPhone电池和性能的说明”。该报告没有直接回应John Poole或他的发现，而是指出该公司“一直在听取客户关于我们如何处理旧电池性能以及我们如何沟通此过程的反馈”。 苹果直接承认了其为了防止意外关机而限制最大性能的决定，这一决定始于iOS 10.2.1 for iPhone 6、6 Plus、6s和6s Plus的发布。然而，该公司回避了“意外关机”的责任，称其在很大程度上是由手机电池的化学老化引起的。在新闻稿的结尾，苹果将电池更换费用降低了50美元，并宣布即将发布一项软件更新，以便更好地了解手机的电池健康状况。

蒂姆·库克的回应

苹果首席执行官蒂姆·库克在苹果发布官方回应后接受了采访。在2018年1月的采访中，库克表示，该公司已知该问题已有一年多，并发布了限制处理器性能的代码以减轻老化电池的负担。他辩称，苹果在代码发布时解释了正在发生的事情，只是人们没有注意到。然后他说：“我们对任何认为我们有某种动机的人深感抱歉。”

结论

计划报废

苹果是消费主义时代最具统治力的企业之一。作为一家不仅制造手机和笔记本电脑，更制造身份象征的企业，它始终是人们最容易辨认的品牌之一。因此，苹果拥有任何科技公司中最大、最忠诚的粉丝群体之一。那么，一家处于科技前沿的公司如何在年复一年地保持客户回购，且毫无质疑呢？一些人认为是每年或每隔一两年发布的小幅外观改变或技术进步。另一些人则认为是计划报废，即“以不经济的短使用寿命生产商品，以便顾客不得不重复购买”。有些人认为苹果在2012年将iPhone底座连接器从30针版本更改为目前的8针Lightning版本，是创造设计以推动用户转向更新机型的典型例子。iPhone 4s是最后一款配备30针连接器的手机，Lightning连接器首次出现在iPhone 5上，迫使客户在购买iPhone 5/5s时购买全新的充电器或针脚转换器，从而为苹果带来更多销量。最近，iPhone 7的发布取消了3.5毫米耳机插孔：有线耳机连接的支柱。苹果让消费者在购买新手机的基础上，额外购买新的苹果Airpods或其他蓝牙耳机。苹果还提供了购买适配器以通过3.5毫米线缆连接耳机的选项，再次在他们选择从最新型号中淘汰的完美技术上获得了更大的利润。虽然这些变化可能为技术进步提供了空间，但许多人认为这些变化是为了尽可能多地从其忠实粉丝身上赚钱。

信任与透明度

苹果限制手机性能的决定并不违法，其在做出该决定时缺乏客户咨询也并不违法。从历史上看，苹果一直秉持着专业人士比客户更了解的理念。在1989年4月的一次采访中，史蒂夫·乔布斯表示，“你不能仅仅询问客户他们想要什么……客户无法预料技术能够做什么。他们不会要求他们认为不可能的事情。”大约十年后，乔布斯在接受《商业周刊》采访时表示，“人们不知道他们想要什么，直到你向他们展示。”这种拒绝受非专业人士意见约束的做法，导致了过去30年中一些最具影响力的设备设计。苹果用户历来都接受这些变化。然而，出于某种原因，iPhone用户决定不盲目接受他们所面临的iPhone性能下降或意外关机的选择。在苹果的所有决策中，为什么只有这一项决策导致了之前其他变化从未出现过的强烈抗议？

在商业中，透明度和信任也许比以往任何时候都更加重要。苹果的新闻稿和随后的软件补丁承认并“修复”了自己的错误，宣称“客户的信任对我们至关重要。我们将永不停歇地努力赢得并维护它。”苹果的问题之所以爆发，是因为他们在普尔报告发布后一周多才向客户完整解释他们做了什么以及为什么这样做。在这段模棱两可的时间里，苹果失去了对叙事的控制，导致关于计划报废和其他不当行为的谣言四起。如果苹果立即回应了该报告，公众对事件的看法可能会大不相同。专业人士、专业组织和企业在设计或更新产品时应该依靠其专业知识，只要他们让消费者了解即将发生的事情，以便客户有机会对这些变化做出回应。时至今日，苹果仍在iPhone上实施相同的“动态性能管理”，但用户对性能降低何时发生以及选择退出具有更大的可见性。也许，如果苹果从一开始就实施这种选择，那么由约翰·普尔引发的电池丑闻及其前后发生的事件将会被视为截然不同。

未来研究

本章仅考虑了与一家科技公司和一个设计决策相关的专业沟通和透明度。未来的研究小组可能希望在苹果内部扩展这一主题，考虑类似的过去决策，以及计划报废在其整个产品线中的可能性，或者苹果在客户意见方面的忽视如何影响其历史。苹果很可能会继续推动其热门产品的研发。未来的研究小组可以检查苹果不受欢迎的设计决策，例如从iPhone中移除耳机插孔，以及公众对这些变化的看法如何随着时间的推移而发生变化。一个研究小组也可能希望将信任和透明度的理念扩展到苹果之外，关注处理个人数据的公司，例如Facebook和谷歌，以及这些公司在收集和使用用户数据方面是否始终诚实和坦诚。