信息科学研究方法/描述性调查

越来越多的图书馆员被要求证明图书馆服务的教育和文化意义。有限的资源往往迫使图书馆员对图书馆活动、技术、程序和支出进行严格审查。图书馆职能的重新概念化要求制定新的政策和程序，以及重新审查旧政策和程序。

除了在产生可推广、可复制的知识方面有用之外，调查还可以帮助完成此过程。调查可以作为对图书馆及其服务进行严格审查的手段。

调查方法

目标

调查有四个目标

1. 收集所有与正在解决的问题相关的资料。观察和意见是有用的，但它们必须以事实证据为基础才能有效。
2. 调查必须是批判性分析。所有事实都应以健康的好奇心进行探索，这种态度对进步至关重要。图书馆的服务、流程、组织——都应该受到质疑。
3. 调查应成为将图书馆解释给公众的一种手段。虽然人们往往比图书馆员工更注意外部专家，但公正的调查，即使是由图书馆本身进行的，也可能会受到管理人员和公众的重视。如果它是客观、全面和公正的，它将提供有效的宣传材料，除了本身就是一种宣传手段之外。
4. 调查的第四个目的是对事实进行分析和解释。正是在这一点上，调查不再仅仅是数据的收集，而成为未来改进的基础。

调查标准

一项好的调查必须满足几个标准。首先，调查必须是对事实进行准确、公正的分析。所有相关信息必须公正、准确地报告，无论指向何种结论。隐瞒相关数据和更改相关数据一样不诚实，两种做法都会使调查变成一篇恶毒、误导性的宣传。

第二个标准是，如果调查声称要揭示典型情况，则所呈现的事实必须是典型的。这并不意味着必须排除异常事实，但这确实意味着应该清楚地标记它们为非代表性。通过积累非典型项目，很容易呈现出一幅完全错误的画面，因此，特别重要的是选择那些与所讨论问题直接相关的项目。

第三，所呈现的数据必须是可靠的，不能验证的数据应予以删除。在通过抽样获得大量材料的情况下，重要的是要确保获得代表性且可靠的样本。

最后，仅仅收集事实并不能构成调查。事实只有在被同化并组织成一个逻辑和系统的整体时才是有用的。对运用合理的判断力和智力没有替代品，而这些因素的缺失无法通过数据的完整性或复杂的统计处理来弥补。

调查管理

有些调查可能不需要大量的宣传就能成功。这类调查是研究图书馆的管理流程，旨在主要帮助图书馆员更有效地规划图书馆的工作。然而，在大多数情况下，只有广泛宣传调查，才能获得更好的合作，并实现其目标。确保合作和吸引注意力的最佳方法之一是明智地选择负责人。为了给调查赋予基调和权威，有时已经证明，从社区领导人中精心挑选一个咨询委员会是令人满意的。虽然不指望这样的团体提供多少实际服务，但他们的存在本身就确保了有利的态度和接受度。每个社区都有领导人，任命他们加入这样一个委员会将成为新闻。

刺激社区对调查的兴趣的第二种方法是使用当地人才。调查涉及的领域的当地专家有时可能会有很大帮助，参与调查的人越多，为社区后期普遍接受奠定的基础就越好。

社区中的组织团体提供了第三条途径，可以通过它们来激发对调查的兴趣。在一些社区，这些机构是调查的实际赞助者，在大多数社区，它们可以帮助激发兴趣。他们还可能对您的调查及其接触调查试图接触的所有人口成员的能力提供宝贵的反馈。

在计划和进行调查期间，应利用图书馆宣传的通常方法（报纸、广播、海报和公告）。通过这些方式，不要错过任何机会，不断地将调查新闻发布给社区。通常，新闻报道会受到报纸和公众的欢迎。

准备有利的公众舆论的重要性不可过分强调，因为如果调查要从图书馆外部寻求数据，同情态度至关重要。由于很难从漠不关心的社区获得可靠、真实的信息，因此，宣传是图书馆开展调查的合法关注点。此外，对调查结果的接受和建议的实施将取决于社区的兴趣和热情，无论建议什么方案。

最后，调查绝不应被视为最终目标，而仅仅是实现图书馆社会目标的手段。事实和数据，无论收集得多么仔细，或呈现得多么透彻，如果不对准中心目标，并且没有经过合理的判断进行分析和解释，就没有意义。在调查开始时，在调查进行时，以及在最终向社区介绍调查结果时，这一点应该明确理解。当每个事实都被分析、与其他项目比较，并应用于手头的問題时，调查才真正达到了其目标，即未来行动的基础，以及更有效的图书馆方案。

在线调查的特殊注意事项

创建在线调查的工具。

图书馆服务的社区背景

为了回答“社区需要哪种类型的图书馆服务？”这个问题，必须了解要服务的区域。图书馆的社区环境中有哪些重要因素？在这个环境中正在出现哪些社会变化？这些问题需要历史、地理和社会数据，因此，有效图书馆调查的重要组成部分是对社区本身的研究。

其他机构可能已经收集了许多信息，虽然这些信息来源会因社区而异，但可以建议一些来源

• 美国人口普查报告
• 当地学校人口普查报告
• 分区委员会
• 地方历史协会
• 社区团体
• 口述历史
• 城市税务机关
• 执法部门
• 福利机构
• 机构研究部门