运动创新/DiscoverSea 客户发现
本维基文章旨在记录和反思针对一项创新运动商业理念的客户发现的实施情况。它将尝试提供该理念的清晰简洁背景，并讨论所使用客户发现方法的设计。它还旨在分析来自该流程的反馈，以及需要为该理念做出的改变。该项目的理念是由邦德大学的硕士研究生Mads Hjort创造的潜水面罩“DiscoverSea”。
DiscoverSea 潜水面罩的理念是创造一款具有集成摄像头的面罩，并拥有水下环境识别软件以及在面罩侧面显示用户数据的界面。这款面罩将通过数据对接站或 Wi-Fi 连接以及每次潜水后的手机应用程序实现社交媒体整合。提议给用户的价值包括更流畅的潜水体验，快速获取信息和环境细节，以及捕捉潜水体验以及轻松存储和分享的能力。目标客户群体是大堡礁的潜水市场，主要关注潜水旅行组织者。这在商业模式画布（2012 年 11 月 2 日）中体现了客户发现阶段之前的阶段。
有关头脑风暴阶段，请查看 DiscoverSea 的初始思维导图。
最初的想法是利用为期四周的客户开发阶段，在第一周访问 5 到 10 名潜水员（来自个人网络），并进行访谈。第二周，在黄金海岸与潜水旅行组织者以及南港的潜水商店进行访谈。第三周将利用第一周和第二周访谈中的趋势反馈，来创建新的 MVP。然后，将这款第二款 MVP 再次展示给第一周的潜水员。该流程将在第四周重复，以创建第三款 MVP，并将其发布在DiscoverSea 网站上，并以在线问卷的形式发布到潜水论坛上。该问卷的目标是获得 250 次点击，并从中获得 25 个可用的答案，用于客户发现。在实现客户发现流程 (CDP) 时，每周设置被更改为阶段设置。
在 CDP 的第一阶段，对七名潜水员进行了访谈。三名是通过 Skype 与丹麦的潜水员联系人进行的访谈。四名是与黄金海岸的潜水员面对面进行的访谈。潜水员的等级从潜水长/教练到 PADI 一级认证潜水员不等。MVP 的展示使用了普通面罩作为物理参考物，以及DiscoverSea 面罩照片（通过 Photoshop 加工，展现其可能的样子），同时解释了功能、属性、使用方式并提出问题。当然，Skype 上的流程更加复杂。访谈中需要回答的主要问题围绕以下内容展开：
(1) 更流畅的潜水体验、(2) 捕捉潜水体验，以及 (3) 快速获取信息和环境细节：如何解决这些问题和需求，如果存在的话。针对功能、外观和嵌入式技术，面罩/MVP 有哪些改进？最后，他们愿意为这款产品支付多少钱？
对 MVP 和理念的评论是，以目前的每件 500 美元的价格来说，它太贵了。大多数人愿意支付 350-400 美元。在改进方面，普遍趋势是面罩的外观和整体风格可以更漂亮/更酷，但也有人认为大多数潜水面罩看起来也不酷。在产品的需求（1-3）和价值主张方面，有迹象表明潜水行业需要这款产品。尤其是分享信息的功能。
在 CDP 的第二阶段，对南港的潜水商店/旅行组织者进行了访谈。访谈对象与"黄金海岸潜水"、"南港垂钓和潜水中心"以及 ""昆士兰潜水公司"有关联。访谈方法与第一阶段对个人潜水员的访谈相同，但这次的访谈对象拥有更深层的行业知识。
CDP 此部分的普遍意见是，这款面罩的功能太多，不同的组织者无法预期使用所有功能。这种需求在这一阶段并不像第一阶段那么迫切，而且这款面罩作为设备可能仍然有点贵。访谈的另一个结果是，潜水商店估计这款面罩及其不同组件的实际价值远高于 500 美元的单价。如果组织者单独购买 DiscoverSea 面罩的每个组件，则其总成本将接近面罩价格的 400%，这意味着这款面罩的定价实际上低于其能力。
上面描述的两个阶段促使我们意识到需要对新的 MVP 做出改变。需要改进展示方式，以解释 MVP 并获取令人满意的数据。也有很大必要对这款面罩进行调整，使其符合旅行组织者（他们应该是主要的客户群体）的需求。这意味着推出配备较少嵌入式技术的短期 MVP，并在市场渗透并建立品牌后，在市场技术成熟时，发布配备更多功能的新款面罩产品。新的 MVP 2 将不会配备潜水电脑，而只会配备捕捉和分享潜水体验的基础功能（无需外部摄像头），以及简单的自动识别软件（只显示周围环境，无需点击或轻触）。基本上推出一个无按钮面罩，它会在进入水下时自动开始录制。更易于使用，需要的技术输入更少。
在 CDP 的第一阶段，我们再次访问了第一阶段的受访者（除了一名 Skype 访谈对象外，总共六名）。方法和步骤与之前相同，但这次有更清晰的描述，更深入地解释了 MVP 2 的属性，并确保使用了正确的措辞。评论中的一般趋势是，他们现在愿意花更多钱购买这款面罩，即使它只配备了摄像头录制和识别软件，而没有昂贵的潜水电脑。他们也赞赏这款面罩的简易性。除此之外，他们还提议了一个数据库统计信息共享选项：统计之前潜水员在一个区域看到的东西，以便更好地了解你在大堡礁的哪个区域更容易找到某些生物。
MVP 3 的价格，包含了第二阶段的改进，并着眼于未来针对大堡礁旅游组织者的市场，降至 400 美元。考虑到与最初的 MVP 1 相比，产品精简后生产成本降低，这个价格也应该合理。
对于 CDP 的第四阶段，我们已经创建了一个包含 MVP 3 的网站问卷调查（第一部分，第二部分）。该问卷调查也已发布在以下潜水论坛，并链接到DiscoverSea 网站
- 孤独星球论坛
- 世界潜水评论论坛
发布在网站上的链接指向 DiscoverSea 网站上的调查概览页面，引导用户到正确的问卷调查。
DiscoverSea 网站上还有一个潜水面罩讨论论坛，可以用来讨论该面罩。
第四阶段的另一个新增内容是，直接向可能不在不同论坛上活跃的潜水旅游组织者发送公司调查链接。
客户发现阶段第四阶段的现状是，网站问卷调查已收到 3 个回复。
对于第一阶段，从客户访谈过程中获得的主要信息是，演示形式可能可以利用视频演示来更直观地展示潜水面罩，从而更好地了解 MVP。第二阶段也存在这种情况。在第三阶段，对新 MVP 的更深入解释导致第一阶段的潜水员愿意支付比第二阶段更高的价格（即使面罩的功能因第二阶段的改变而减少）。
第二阶段的另一个结果是，需要一位技术专家来帮助降低面罩的成本，例如去除……
当然，最大的限制是 CDP 的四个星期内无法访问凯恩斯的目标市场。来自这个地区的数据将比从黄金海岸潜水员和商店收集的数据以及 Skype 访谈获得的数据更好。在未来的研究中，在主要细分市场所在的地区进行访谈至关重要。MVP 将针对客户进行更好的调整。
网站上的问卷调查必须分成三个部分，因为 Weebly 网站免费版对每个调查允许的提问数量有限制。这对于受访者来说不是一个合理的设置，会影响他们提供在线反馈的意愿。
新的商业模式画布 (BMC) 由于 CDP 的改变和 MVP 的调整而更加精简。
对于 BMC，自 2012 年 11 月 2 日以来发生的更改用红色标记，此外还删除了一些框。这些框主要指除旅游组织者之外的客户细分市场。
截至目前 (2012 年 12 月 7 日)，BMC 仍然需要 CDP 第四阶段的输入。更精简的 MVP3 将在更广泛的在线受众中进行测试，然后调整为 MVP 4。