MSPC 应用程序

介绍

此维基页面是为邦德大学运动商业创新课程创建的，旨在跟踪和展示个人健身应用程序通过客户发现过程的重要方面。这个想法是由硕士生兼现任 MSPC (动量运动表现中心) 营销经理 Micah Dwayne Wilcher 提出。这款个人健身应用程序被称为 [http://momentumsports.com.au/mspc-app/ MSPC 应用程序]，它基于现有技术的全新理念，最终可以让 MSPC 会员随时随地享受表现中心的服务。MSPC 是澳大利亚黄金海岸一家新兴的运动表现中心，其目标客户是自认为运动员的人群。MSPC 正努力从市场上其他健身和健康领域的竞争对手中脱颖而出，而这款定制的应用程序可以满足设施和能力的要求，可能会帮助他们进一步拉开差距。

项目和设计背景

随着 firmPOS 的引入，MSPC 现在可以更个性化地与会员互动，发送更新、个人训练计划、促销信息，并可以内部跟踪任何会员对设施的使用频率。俱乐部管理技术的实施是这款应用程序工作方式背后的驱动力，因为它可以提供技术和系统连接。表现中心的网站也会起到补充作用，因为用户最终将能够在线登录，查看当月的训练计划和营养方案。这款应用程序将专注于智能手机（例如 iPhone 或黑莓手机）或类似设备，例如 iPad。应用程序的设计界面底部有四个不同的按钮。第一个按钮是主页面按钮，用户可以在此查看 MSPC 发布的所有内容，无论是社交媒体帖子还是网站博客文章。第二个按钮是“我的计划”按钮，用户可以通过它查看训练计划、营养计划、预约时间、跟踪目标、查看当前进度、查看教练的评论、升级或取消 MSPC 会员资格，并访问档案部分，查看他们的进步情况。第三个按钮是“健身包”，它包含了辅助锻炼的各种工具，例如塔巴塔计时器、秒表、回合计数器、音乐源（例如 Pandora 或个人音乐库）、订购健身器材（例如跳绳、毛巾）、查看 MSPC 日历、研究 MSPC 训练技巧以及讨论区，了解其他 MSPC 会员的讨论内容。第四个也是最后一个按钮是应用程序的设置，用户可以通过它登录、联系 MSPC（如有需要）、获取 MSPC 的路线、查看应用程序常见问题解答、根据通知设置启用睡眠模式、查看帮助页面以及直接访问 MSPC 网站.

客户发现过程

客户开发阶段的建议方法是采用为期四周的模型，向 MSPC 会员介绍 MSPC 应用程序，并收集有关该应用程序现实性的关键信息。客户开发阶段在 MSPC 设施中进行，并在前台设立了一个临时展位，以便在会员离开健身房时与其进行更多交流。该过程的执行时间为每周一、周三和周五上午 10:00 至下午 3:00，每次会面目标时长不超过两分钟。最初的目标是与 50 位 MSPC 会员交谈（大约占健身房人口的 30%），但实际人数仅达到预期人数的 64%。前一半人口的年龄在 18-37 岁之间，但由于会员的时间安排，年龄范围大幅下降，因此又针对了一部分新人群。第二部分人口是 AFL 卓越计划会员，他们的年龄在 10-15 岁之间。在客户开发阶段的第一周，会向 MSPC 会员询问他们对 MSPC 应用程序的看法，还会展示应用程序的 MVP（最小可行产品）。根据第一周的回答，第二周将围绕完善应用程序展开，这种趋势将持续到第四周，并以上一周为基准。

客户发现过程第一阶段

第一周可以被认为是成功的，因为大多数人口确实拥有智能手机，或者计划在不久的将来购买智能手机。这为这款应用程序的开发提供了可行性，因为它最终将通过用户访问 MSPC 应用程序。第一周主要围绕介绍这个想法和展示应用程序展开。在两分钟的会面结束时，会询问用户对应用程序的建议或意见，以了解他们希望看到应用程序中哪些功能，这些功能尚未提及或展示。以下是结果中的一些亮点。

用户意见：“我喜欢这个想法，因为它可以帮助他们更专注于实现目标。”
用户意见：“将所有功能整合到‘健身包’中的想法非常关键，因为我目前需要使用多个应用程序（例如塔巴塔计时器/秒表）来完成我的锻炼，而 MSPC 将所有功能都整合到一个地方。”
建议：创建一个部分，让用户可以与其他 MSPC 会员配对，查看他们在某些训练中的竞争情况。

客户发现过程第二阶段

第二周很难与第一周的客户联系，并根据他们的意见和建议进行改进，因为一些客户没有重复他们的每周例行公事，或者没有时间进行会面。然而，对于重复会面的客户来说，他们能够从第一周获得的信息，以及他们对 MSPC 应用程序的兴趣似乎更高。他们显然有更多时间反思所提出的想法，这一点体现在他们回答有关是否会仅因为健身房拥有个性化的应用程序而选择该健身房的问题时可以看出来。一些反应是漠不关心的，但大多数人都认为这将是一个考虑因素，最终将取决于应用程序包含的所有功能。以下列出了这些会面中的亮点。

建议：提供“即时锻炼”（如果用户无法前往健身房，他们可以在家或其他任何地方进行锻炼）。
用户意见：“有时很难预约时间，但如果有了这款应用程序，将所有内容整合到一个地方将非常关键。”
建议：在营养计划中加入食谱，MSPC 会员可以使用这些食谱来配合他们的计划。

客户发现过程第三阶段

第三周出现了不同的情况，我在前两周的目标成员继续表现出无法维持每周例行公事的趋势。我原本只打算跟第一周和第二周都见过的客户谈话。然而，我将此视为一个机会，可以与年轻人进行互动，并通过询问年龄在 10 到 15 岁的青少年 AFL 优秀项目运动员，更多地了解 MSPC 应用的人口统计数据。这一代年轻人更了解新兴技术，尤其是在社交媒体和各种移动应用方面，因此，他们的意见以及这次体验的时机，基于所提问题和提供的 MVP，都是完美的。

用户反馈: “我喜欢能够登录所有社交媒体平台，然后在 MSPC 主页跟踪所有内容的想法。”
建议: 需要能够发布更新、查找用户以及从 MSPC 应用上传图片。
用户反馈: “潘多拉在澳大利亚的知名度相对较低，但年轻人一旦听说可以自定义电台，就认为这是一个很棒的功能，因为他们喜欢在听音乐的时候锻炼。”

客户发现流程阶段 4

第四周是客户发现流程的最后一周，不包括常规的周五会议。之前三周的目标 MSPC 成员，包括青少年 AFL 优秀项目组成员，再次成为目标人群。所做的更改可以看作是 MSPC 成员所有反馈意见以及建议的累积结果。

建议: 提供丰富的 MSPC 教练技巧，以便用户在闲暇时间使用，而不是玩游戏或参与社交媒体。（如何才能让用户专注于他们的锻炼和运动目标？）
用户反馈: “MVP 界面很好地展示了应用程序可能包含的内容，因此，与简单地用文字构建图片相比，它能更好地了解最终的运作方式。”
用户反馈: “迫不及待地想看到它有一天成为现实！如果会员声称从应用程序中获得积极的体验，从而达到或超越他们的目标，那么这可能会让竞争对手彻底败下阵来。”

客户发现总结

虽然 MSPC 应用的客户发现流程展现了许多积极方面，但最终是选择转向还是继续，这个问题仍然没有答案。应该认真考虑对所有会员进行更全面的调查，因为能够持续联系所有目标会员并获得他们的意见是相当困难的。此外，为了真正了解 MSPC 应用的真实情况，需要执行更长期的客户发现流程，因为现代世界不断变化，以便为 Momentum Sports 及其个人应用程序获得最佳结果。

讨论

未来

从 MSPC 的角度来看，未来的发展和市场差异化战略集中在他们传达的信息上。基于他们提供的服务和高性能设备，MSPC 最终必须保持一致，并以高水准竞争，以维持他们试图传递的“高性能、最佳质量、苹果公司思维模式”的理念。如果他们能向公众传达这一信息，表明他们是最好的产品，那么 MSPC 继续开发这款应用程序可能是有意义的，因为没有其他竞争对手提供这种选择。现代社会对科技十分依赖，能够拥有一个个性化的应用程序来查看有关自己和自身进步的信息，为 MSPC 的理念增添了另一种元素，即“超越自我”的理念，这基于公司关于为其会员“超越自我”的愿景。

通过 CDP 对网站进行的更改

由于客户发现流程，在人们对 MSPC 的热情方面打开了许多大门。基于 4 周过程中获得的积极反馈，网站上实施了一个实时的投票（左下角），以接触那些可能没有表达对 MSPC 意见的人。投票问题询问会员最喜欢 MSPC 的什么。自 2012 年 11 月中旬实施该投票以来，共确认了 21 票，结果显示员工（7 票/33%）的票数最多，其次是性能设备（6 票/29%），团队训练和网站博客并列（各 3 票/14%），设施环境（2 票/10%）。这些不断增长的信息在应用程序的塑造过程中非常重要，因为收集的结果可以指导我们在创建 MSPC 应用程序时，需要关注哪些关键因素。对网站的另一个更改包括链接和完善社交媒体方面，以确保 MSPC 对社交媒体的使用方式有一个清晰的认知。该更改包括更易读的 Twitter 资讯流、带有 Twitter 转发和 Facebook 点赞功能的博客网站。此外，执行从 Instagram、YouTube、Facebook 和 Twitter 的链接，这样你就不需要登录每个网站，而只需要发布一条信息，然后它就会泄露或生成到所有其他活跃社交媒体平台的连接。