体育创新/门票腕带
观看足球比赛可能是参加体育赛事最棒的体验之一。特别是对于德国的球迷来说，足球被视为文化的一部分。但是，进入体育场、在体育场环境中购买饮料和食品以及安全等问题无处不在。目前，需要纸质门票才能进入体育场。此外，在比赛前后都需要现金购买食物和饮料。纸质门票的问题甚至在人们离开家前往体育场之前就开始了。把像明信片一样大的门票放在哪里？这个问题通常通过将门票放在裤子口袋或包里来解决。但是，门票很容易丢失或被盗。到达体育场后，人们必须从口袋或包里取出门票，插入扫描仪。然后必须再把它放回口袋，这很不方便，而且再次增加了丢失的风险。
接下来是购买体育场内的饮料。球迷需要现金支付。此外，钱包里的钱和门票一样，也存在存储问题。人们不得不把它拿出来，付款，再放回去。携带现金会增加因丢失或被盗而导致的安全风险。
其他当代问题，特别是在欧洲足球环境中，是人群控制和体育场安全。曾经发生过许多球迷和流氓在进行违法行为后躲藏在人群中的事件。此外，过去，由于在体育场内没有得到妥善隔离，敌对球迷团体之间发生过许多暴力冲突。
为了解决上述便利性和安全问题，"门票腕带"团队希望推出一个新版本的足球门票。"门票腕带"是一种新产品，可以提高观看足球比赛前后的质量。该产品由一个硅胶腕带和一个微芯片组成。该微芯片包含近场通信(NFC)技术和一个Wi-Fi跟踪器。这些技术用于提供以下功能
电子门票
该腕带的主要功能是电子门票。该产品不再使用纸质门票，而是可以通过腕带加载赛事。这可以通过在线或电话购买比赛来实现。在这两种情况下，门票都会通过Wi-Fi技术发送到腕带并加载到腕带中。该腕带可以立即为购买了相应足球比赛的门票的球迷提供进入体育场的通道。
电子支付
该产品包含的下一个功能是基于近场通信 (NFC) 技术的支付工具。不再需要携带现金前往体育场，"门票腕带"可以像其他基于此技术的电子支付工具一样充值。可以在家提前完成充值过程。只需要Wi-Fi连接。如果忘记给"门票腕带"充值，可以在体育场内进行充值。为此，用户只需要一部手机就可以给腕带充值。手机银行是给"门票腕带"充值的一种安全方式。最终支付将计入用户的信用卡。
Wi-Fi跟踪
凭借其Wi-Fi技术，"门票腕带"可以成为增强体育场和足球体验的重要工具。每个"门票腕带"都可以被跟踪，并用于人群控制目的的身份识别。这是由于已建立的Wi-Fi跟踪技术，该技术具有在封闭设施（封闭的体育场屋顶）中正常工作的优势，没有像GPS跟踪设备那样的限制。个人身份识别可以通过记录和保存每个腕带芯片中的个人数据来实现。在人群控制方面，门票腕带还可以帮助分离敌对球迷人群。这可以通过为每支球队在球迷的腕带上加载一个独特的信号来实现，以区分主队和客队球迷。当两组球迷相互接近时，安保人员会注意到这一点，并采取措施避免潜在的暴力冲突。
使用在线调查和在几场足球比赛中与球迷进行面对面访谈是为该产品的客户开发阶段选择的策略。这些策略旨在确定"门票腕带"在目标市场的潜在盈利能力。
在线调查有能力覆盖广泛的受众，并能够更深入地了解市场。该调查将提供来自德国和全球球迷群体的反馈。这将为获得更广泛的知识创造一个平台，这将使产品扩展到德国以外成为可能。该在线调查很有价值，因为它消除了狭窄样本无法反映总体市场人口的可能性。该在线调查允许从更广泛的人群中收集数据，突破了性别、年龄和社会地位的障碍。然而，该在线调查将使团队难以了解收到的反馈的真实性。调查中的主要问题是了解球迷在大型体育场举行的比赛中可能面临的挑战/问题以及他们对产品功能的看法。了解球迷面临的挑战，并考虑对现有产品的反馈，可以让我们了解产品的现有功能是否为客户提供了价值并满足了他们的需求。
比赛中的面对面访谈将提供可靠的反馈，了解球迷对门票和体育场体验的情绪和感受。出现在比赛现场也使开发团队能够与球迷进行“亲身”体验，以确定提高球迷在比赛中满意度的要求。该策略的局限性在于，所访问的体育场比德国的体育场规模更小。较小的体育场提供的条件不同，球迷可能不会觉得像大型体育场那样具有挑战性。对于客户开发团队来说，公平地选择被访者是一个挑战。与男性相比，被访谈的女性人数更少，年龄组之间也存在很大差距。对在体育场外排队等待购买门票、在自动取款机取款以及购买食品和饮料的球迷进行了访谈。与这些不同球迷的互动提供了各种视角，这使得团队能够分析现有产品的功能是否吸引了球迷并解决了体育场问题。出现在比赛现场也让开发团队能够了解球迷对这个想法的看法。它增强了个人反思，让团队更好地了解足球球迷面临的挑战。这些个人反思也与其他球迷的总体反馈进行了比较，从而提高了客户开发分析的准确性。
在线调查和访谈的重点是了解目标市场以及如何满足客户的需求，以鼓励他们购买产品。它们是由开发团队设计的，目的是找出客户对产品的喜好和厌恶。确定客户的喜好和厌恶是改进设计和调整产品功能的关键因素。这些策略使开发团队能够更多地了解其目前的客户人口统计数据，从而使产品能够更有效地推销给目标受众以及其他利益相关者。调查和访谈是高效有效的市场调研工具，可以收集客户的意见，并根据这些信息采取措施，确保满足他们的需求。
所选策略有助于更深入地了解消费者的偏好、态度和行为。在在线调查中的问题设计得当，能够避免开发团队的任何假设，从而获得有关客户需求的清晰反馈。对于在线调查和面对面访谈来说，避免任何偏见非常重要，这样才能使团队了解满足客户需求的真正需求。这有助于分析产品是否满足了客户的满意度，以及是否需要进行任何更改。
正确构建和实施策略有助于团队制定可行的营销计划，并突出显示当前计划是否可能取得成功。结果的准确性很重要，因为团队在制定未来营销决策时会利用这些结果。策略的设计结构旨在为管理层提供有关影响目标市场的重要因素的深入信息，并决定合适的营销组合。正确实施所选策略使开发团队能够通过采用主动方式进行必要的更改，以获得更好的结果。
的准确性在线调查和访谈将有助于推动产品和业务的积极变化。原因是，如果没有改进，企业将无法在市场中发展甚至维持其地位。收集数据的准确性将决定商业理念的成功与否。在客户开发阶段实施的两种策略都是收集必要数据的有效工具。它们都有一些局限性，但它们独特的维度使它们能够减少彼此的局限性。的在线调查有助于对客户开发计划进行定量分析。而访谈期间的面对面互动以及参加比赛的个人经验为开发团队提供了相关的定性数据。定量和定性数据的结合确保了对目标市场进行非常广泛的分析。这确保了开发团队根据需要对产品进行必要的更改，并制定强大的营销计划，从而提高商业理念成功的可能性。
| 比赛访问 | 周 | 访谈 | 评论 |
|---|---|---|---|
| 足球比赛1 | 1 | 30 | 时间、人群 |
| 足球比赛2 | 2 | 28 | 时间、便利性 |
| 板球比赛 | 3 | 40 | 便利性、电子票 |
最初，客户开发计划是基于在布里斯班太阳公司体育场的一场足球比赛之前和期间进行的面对面访谈。访谈人数目标为 50 人。这一部分重点关注门票腕带的最终用户。对于专业足球俱乐部和德国足球联赛等合作伙伴，目标是通过电子邮件和电话联系他们。
关于最初的客户开发计划，进行了一些调整。决定还参加布里斯班的板球测试赛（澳大利亚对阵南非），因为会有更多观众，并且人群会更接近德国目标市场的观众。这是为了模拟德国足球场馆的球迷人数。此外，纳入板球比赛的观众也导致了更多的人被采访，并提供了关于商业理念的更好更广泛的反馈。
第 1 周和第 2 周（足球比赛）
在澳超联赛的比赛中，向受访者提出的问题一般都围绕着足球比赛的参观。在布里斯班参加的两场足球比赛中，共有 60 名球迷接受了采访。在时间管理（长队）和便利性（人群众多）方面，最常见的问题被确定出来。特别是，长队以及在中场休息期间排队上厕所或买饮料所需的时间是主要问题。还确定了球迷有时会丢失门票，从而造成重大问题，因为他们需要重新进入不同的区域和座位区。另一个问题集中在门票购买流程上。受访者提到，大多数情况下，他们都在网上购买门票。在足球比赛周围使用技术的意愿也很明显，因为许多球迷在体育场参观期间使用智能手机。体育场取款机前的长队向门票腕带团队表明，无现金支付方法的想法非常棒，可以解决这个问题。足球迷往往更积极地支持他们的球队，比赛中的竞争也很激烈。这导致一些球迷认为安全是重要问题。
第 3 周（板球比赛）
在板球比赛参观期间，与足球比赛相反，问题重点关注一般体育项目以及参加比赛期间出现的问题。板球比赛的观众人数要多得多，尽管球迷遇到了与足球比赛类似的问题。但是，也发现了一些不同的问题。客户开发团队在这场板球比赛中采访了 40 名球迷。由于板球测试赛的比赛时间比足球比赛长得多，球迷不像在足球比赛中那样担心排队时间过长。然而，许多球迷表示，在人群中丢失门票是主要问题之一。由于板球测试赛的比赛时间很长，比赛中没有足够的现金也得到了提及。产品的在线支付方式的可访问性将满足客户的需求，这一点得到了进一步证明。板球比赛使客户开发团队能够从球迷那里获得不同的视角，从而创造一款能够满足足球迷以及参加大型体育赛事的支持者的需求的产品。这些信息将创建一个平台，如果需要，可以扩展产品的市场。
在比赛中的访谈过程中，管理团队意识到，该产品可以覆盖更广泛的人群，例如儿童（特殊尺寸）。一些人还提到了定制产品以表达他们对球队的认同的想法。就更广泛的受众而言，可以说，这个商业理念可以轻松地调整到其他运动项目，这将使产品能够扩展。的在线调查非常适合接触德国足球迷，他们是最初的目标受众。由于该在线调查也向世界各地的其他足球迷发布，因此它还提供了全球性的反馈。该调查通过 Facebook、Twitter 和电子邮件等社交媒体进行分发，以获得广泛的反馈。社交媒体的使用导致约 60 人访问了产品网站，其中 40 人参与了在线调查。在分析调查时，最令人惊讶的是女性对该产品的兴趣。这一事实很重要，因为女性足球比赛观众的数量，特别是在欧洲，正在增加。这一事实促使团队提供专门设计以满足女性足球迷需求的门票腕带。她们还表达了对定制产品的兴趣，因为球迷对他们最喜欢的足球俱乐部的认同感很强。
总之，可以观察到，产品的最初想法很好，并且在很大程度上能满足客户的需求。但是，突出了需要对产品进行一些改进，例如定制产品，并定位更广泛的人群（包括儿童和女性腕带）。两种策略都增强了团队的信心，认为最终产品不仅能满足客户的需求，而且还能在很短的时间内实现盈利。此外，该产品能够扩展到覆盖全球其他活动的更广泛的市场。该产品提供的便利性和安全性将是门票腕带的主要卖点。
定制
根据客户开发，客户强调希望参与产品设计和开发过程，以定制手环。例如，在手环上印上姓名和球队颜色等定制选项，只是众多体现客户需求的建议之一。这将创造一个平台，客户对球队的忠诚度可被作为产品推广的手段。这表明客户希望利用手环来表明他们对所支持球队的归属。针对这一问题，我们在Ticket Wristband 网站上计划了一个定制工具，客户可以在此自由参与产品的定制。
考虑不同的受众群体
在许多访谈中，父母都强调了对儿童手环的需求。这是因为体育赛事被设计为迎合家庭的每个成员，因此被视为一项家庭活动。为了解决这一问题，我们将为更广泛的受众群体生产产品，例如儿童尺寸和女性颜色。这些产品的潜在设计可在Ticket Wristband 网站上看到。
超越足球
在客户开发阶段访问板球比赛发现，这款产品不仅对足球比赛有价值，对其他体育赛事也有价值。在访问的比赛中，受访者建议为音乐会等活动创建这款产品。这表明该产品有能力超越体育赛事，可以引入其他高参与度活动。
Ticket Wristband 的最初想法很好，它为客户创造了价值，也满足了他们的需求。然而，客户开发阶段表明需要进行一些调整来提升产品的价值。产品满足客户需求的能力保证了它的盈利能力。由于研究表明目标市场比最初预期的要广，因此该产品也将很快产生利润。该产品能够超越体育赛事，表明它具有巨大的扩展潜力。这将为投资合作伙伴带来巨大的投资回报。