信息市场/软件即服务策略

背景

软件即服务 (SaaS) 有时也被称为按需软件。 SaaS 可以追溯到 20 世纪 60 年代。IBM 和其他公司致力于自动化某些业务方面。这首先从数据存储和计算或效用计算开始，作为一种计量服务。这导致了按需软件的开发。IBM 仍然从事按需软件业务，据估计他们每年将花费 100 亿美元来提供这些软件服务。

SaaS 已经走过了漫长的道路，并且不断变化，新的公司和功能不断涌现。随着 SaaS 的发展，人们可以足不出户，从任何一台电脑上完成各种工作。您现在可以使用 TurboTax 和 QuickBooks 等软件来报税，无需前往 H&R Block 或其他公司。此外，餐馆等组织可以使用 WhenToManage 等工具在线安排员工和举办培训材料。在客户关系管理方面，企业可以使用 Salesforce 等工具安排约会和存储重要信息。SaaS 正在改变世界开展业务的方式。

对于按需软件或软件即服务，可以有很多话要说，例如在运营业务时获得额外帮助。拥有软件解决方案来解决会导致企业和个人头疼的问题的能力将减轻员工的压力，并帮助企业更顺畅、更有效、更有效地运营。市场上有许多解决方案可供企业使用，使它们能够提高效率。智能手机和应用市场的爆发也助长了这一趋势。现在，人们可以在手机上安装一些应用来帮助他们处理个人理财、面试准备、文件存储等各种事项。这些应用帮助人们跟踪购买和账单支付，为许多人杂乱无章、忙碌的生活带来秩序。

差异化

SaaS 允许

• 更轻松的管理
• 节省时间
• 更轻松的协作
• 更轻松的访问

此类别下有多种软件。以下是一些示例

• 客户关系管理

软件即服务通过自动化操作并提供工具来完成任务，为个人和企业节省时间。以 Salesforce 为例，Salesforce 在 2007 年宣布，它现在将为财务顾问提供一个平台。在与许多合作伙伴合作的同时，Salesforce 能够重新定义财务顾问的日常业务流程。美林开始使用 Salesforce 软件来帮助公司更好地管理客户。Salesforce 允许他们输入客户信息，包括财务顾问上次拜访或与客户交谈的笔记。其他内容还可以包括客户的生日，以及提醒联系客户进行后续会面或讨论。Salesforce 还允许他们在接收到来自该客户的电话时调出客户的信息资料页面。Salesforce 完全革新了金融服务应用。Salesforce 为财务顾问提供了一切所需。该软件通过提供随时可用的客户信息，使他们能够更好地了解自己的客户。它还为客户制定了行动计划，并存储了客户的具体目标，以便顾问可以进入他们的页面，了解他们在每个客户方面的进展情况。它允许团队成员都访问自己客户的信息。这在很多方面都有帮助。当某人不在办公室，而客户致电时，团队成员可以进入系统，查看所有客户信息。这在客户与特定人员合作的大公司中很有帮助。使用 Salesforce 还减少了工作场所中的大量纸张。文件仍然保留用于记录，但所有内容都可以自动化并输入 Salesforce。这有助于节省更多时间，而节省时间就是节省金钱。

• 会计和税务

TurboTax 简化了许多人报税的方式。30 或 40 年前，个人必须去会计公司或会计师那里报税并填写表格。他们会为这项服务付费，而且很多情况下会浪费时间准备材料给会计师。现在，我们有 TurboTax 和 QuickBooks 等服务可以为您完成这些工作。您可以购买软件，然后从您的家用电脑上输入您雇主的 W-2 表格，并按照简单的分步操作指南报税。这只需要很少的时间和精力，您就可以从家中在线报税，无需邮寄任何东西。每年，人们都对报税感到头疼，他们必须去专业人士那里，有时他们收费过高，而且流程过于复杂。TurboTax 通过提供具体的抵扣项目和包含用户报税所需所有信息的逐步指南来简化这一过程。如果符合条件，可以利用很多抵扣项目。TurboTax 会向您提出问题，并根据您的回答判断您是否有资格享受这种抵扣项目。TurboTax 甚至有一个善意捐赠部分，您可以在其中输入您捐赠的物品（例如衣服），它会为您估计一个价格。例如，您可以输入您捐赠的衣服，比如一条裤子，然后输入裤子的状况，它会为您的捐款提供一个价格数字。

• 行政管理和日程安排

WhenToManage 软件是为餐饮行业打造的。它提供了一种省钱、省时的方式，将餐厅的所有必需品集中在一个地方。在日程安排方面，WhenToManage 允许经理和员工将所有事项转移到网上。经理和员工将分别拥有 WhenToManage 的登录帐户，经理可以发布日程安排，还可以向经理发送休假请求。可以发送消息通知所有员工他们的新日程安排，从而无需查看日程安排或到餐厅查看您的工作时间。该软件还允许雇主为员工提供培训和信息手册，供他们随时查阅。无需到店里领取实体手册或询问有关他们工作不同方面的具体问题，所有内容都在网上，可以方便地访问。 许多公司，如 Del Friscos Restaurant Group，已经实施了该软件。Del Friscos Restaurant Group 在全国拥有 161 家餐厅，并且得益于跟踪所有餐厅发生的事情的方法。作为一家全国连锁企业，很难监控每家门店的财务数据，但实施 WhenToManage 改变了这一切。作为一家全国性公司，这有助于他们更容易地跟踪所有内容，并在门店之间实现统一性。根据国际数据公司 (IDC) 进行的研究，员工平均有超过四分之一的时间花在寻找信息上，而他们只有半数时间找到了他们想要的信息。Del Friscos Restaurant Group 从 WhenToManage 软件中受益匪浅。信息现在更容易获得，浪费的时间也更少了。

这些只是软件即服务如何彻底改变我们做事方式的几个例子。它提供了一种省时且在很多情况下也省钱的方式。时间是一种宝贵的商品，许多公司正在开发 SaaS，可以为个人和企业节省大量的时间和精力。

SaaS 市场

已经意识到自动化某些业务方面潜力的科技公司现在正在从中受益。从 20 世纪 60 年代开始，IBM 公司就开始将目光投向计算以寻找商业解决方案。现在，市场上有很多公司在提供软件即服务。像 Netsuite 这样的市场领导者从为企业提供在科技和计算时代之前从未存在过的服务中获利。微软没有利用许多类别的软件即服务，后来为此付出了代价。Intact、Netsuite 和 Salesforce 等小型公司的成功损害了微软，因为它们没有参与 SaaS 市场。 微软在 SaaS 方面落后于其他小型公司，因为其他小型公司抢走了它的市场份额。微软拥有许多软件应用程序，通常以捆绑包的形式出售。这项业务在商业领域没有很大曝光度，但每天都会向企业展示 On-Demand 软件解决方案。从餐厅拥有 SaaS 已经给了他们竞争优势并简化了业务流程。对于实施软件以减少工作量或人力支出的小型企业来说，也可以这样说。

影响

软件即服务创造了一个新的市场，仅在过去十年中，这个市场的规模就激增。SaaS 创造了一个新的市场，它带来了积极的经济效益。在网络方面，更多用户将从这些服务的出现中受益。这对所有 On-Demand 软件都是如此。公司也从其产品的更多用户中受益。上面提到的 WhenToManage 等软件的存在将使公司能够节省资金并简化他们的赚钱方式。Salesforce 将使公司能够通过触手可及的一切来管理客户关系，从而获得竞争优势。这将使理财顾问能够接手更多客户，并通过扩大客户群和管理的资金来增加利润。

TurboTax 将产生略微不同的影响。像 H&R Block 这样的公司现在被迫与一种不需要用户或消费者到实体店并与税务顾问坐下来就能完成的产品竞争。H&R Block 推出了自己的软件，并继续在个人所得税市场上争夺市场份额。

预计从长远来看，SaaS 将更加具有竞争力，因为许多科技和软件公司将利用这种新的盈利方式来简化业务运营。该行业将更加竞争，因为从长远来看，拥有特定软件解决方案的成本将会增加。这种增长将导致公司在价格和提供的服务方面展开竞争。如果用户和企业按固定费率付费，则与按使用付费不同。公司通过无限复制每个产品，享受供应链规模经济。他们还将享受与其产品维护相关的较低成本。