沟通研究概论/第二章 - 口头沟通

口头沟通

章节目标 阅读完本章后，您应该能够 • 定义口头沟通并解释其主要特征。 • 理解符号的三个特性。 • 描述支配口头沟通的规则。 • 解释书面沟通和口头沟通之间的差异。 • 描述口头沟通的功能。

“意识的进化速度不可能超过语言” – 特伦斯·麦肯纳

想象一下，你没有语言来沟通。很难想象，不是吗？也许更难想象的是，在今天我们拥有如此多的先进技术的情况下，世界上仍然有一些人没有语言，或者无法使用语言来沟通。

手语

近 25 年前，尼加拉瓜政府开始把全国各地的聋哑儿童聚集在一起，试图教育他们。这些孩子一生都在偏远地区度过，没有接触过其他聋哑人。他们从未学过语言，也无法理解老师或彼此。同样，他们的老师也无法理解他们。在把这些学生聚集在一起后不久，老师们注意到这些学生彼此之间似乎以一种有条理的方式进行沟通：他们实际上将自己在家里使用的单个手势组合在一起，并将其组合成一种新的语言。尽管老师们仍然不明白孩子们在说什么，但他们对所见所闻感到震惊——20 世纪末新语言的诞生！这是一个前所未有的发现。

1986 年，美国语言学家朱迪·凯格尔前往尼加拉瓜，想从这些没有语言的孩子身上学习些什么。她认为，我们的大脑在 12 或 13 岁之前对语言是开放的，之后语言就很难学习了。她很快发现尼加拉瓜大约有 300 人没有语言，她说，“他们是研究的无价之宝——地球上唯一可以提供人类沟通起源线索的人。”要访问完整的文字记录，请查看以下链接：CBS 新闻：一种语言的诞生。

阿德里安·佩雷斯是早期聋哑学生中的一员，他们形成了这种新的语言（称为尼加拉瓜手语），他说，没有口头沟通，“你无法表达你的感受。你的想法可能存在，但你无法表达出来。你也没法获得新的想法。”作为地球上为数不多的经历过有语言和没有语言生活的人之一，他的评论直指沟通的核心：它是我们是谁以及我们如何理解世界的本质。我们利用它来塑造我们的身份，建立和维持关系，表达我们的需求和愿望，构建和塑造世界观，并实现个人目标（佩利）。

在本章中，我们将提供并解释我们对口头沟通的定义，突出书面口头沟通和口头口头沟通之间的差异，并展示口头沟通如何在我们的生活中发挥作用。

定义口头沟通

当人们思考“沟通”这个词时，他们经常想到说话的行为。我们依靠口头沟通来彼此交流信息，并发展为个人。口头沟通这个词通常让人联想到口头沟通，但书面沟通也是口头沟通的一部分。阅读这本书，你正在解码作者的书面口头沟通，以便更多地了解沟通。让我们探讨我们对口头沟通定义的各个组成部分，并研究它如何在我们的生活中发挥作用。

	口头沟通	非语言沟通
口头	口语	大笑、哭泣、咳嗽等
非口头	书面语言/手语	手势、肢体语言等

口头沟通是关于语言的，包括书面语言和口头语言。一般来说，口头沟通指的是我们使用词语，而非语言沟通指的是通过除词语以外的其他方式进行的沟通，例如肢体语言、手势和沉默。口头沟通和非语言沟通都可以是口头的和书面的。许多人错误地认为口头沟通只指口头沟通。但是，您将了解情况并非如此。假设您给朋友讲个笑话，他/她笑了作为回应。笑声是口头沟通还是非语言沟通？为什么？由于笑声不是一个词，因此我们会认为这种声音行为是非语言沟通的形式。为了简化起见，下面的框突出了属于各种类别的沟通类型。在我们的文献中，您可以找到许多关于口头沟通的定义，但对于本文，我们定义口头沟通为一种约定俗成且受规则约束的符号系统，用于共享意义。让我们详细研究这个定义的每个组成部分。

符号系统

符号是对思想、观念、情感、物体或行为的任意表征，用于编码和解码意义（Nelson & Kessler Shaw）。符号代表或象征着其他事物。例如，将猫称为猫本身没有任何固有意义。

奥格登和理查兹的意义三角形（1923 年）

相反，英语使用者已经达成一致，这些符号（词语），其组成部分（字母）每次使用时都以特定的顺序排列，代表着实际的物体以及我们对该物体的解释。C. K. 奥格登和 I. A. 理查兹的意义三角形说明了这一想法。单词“猫”不是实际的猫。它也不与实际的猫有任何直接联系。相反，它是我们对猫的观念的象征性表征，如从单词“猫”到说话者对“猫”的观念再到实际物体的线条所示。

符号具有三个不同的特性：它们是任意的、模棱两可的、抽象的。请注意，三角形左侧的猫的图片比单词“猫”更能代表真正的猫。然而，我们不使用图片作为语言，或口头沟通。相反，我们使用词语来表达我们的想法。这个例子证明了我们对“猫”这个词代表或象征着一只真正的猫以及我们对猫的观念的共识。我们使用的符号是任意的，并且与它们所代表的物体或观念之间没有直接关系。我们通常认为，当我们对所使用符号的含义达成一致时，沟通是成功的（Duck）。

符号是抽象的、模棱两可的、任意的

符号不仅是任意的，而且是模棱两可的——也就是说，它们具有多种可能的含义。想象一下，你的朋友告诉你她桌子上有一个苹果。她指的是水果还是她的电脑？如果一个朋友说他遇到的一个人很酷，他是指这个人很冷还是很棒？由于社会规范、价值观和技术进步的变化，符号的含义会随着时间的推移而改变。你可能会问，“如果符号可以有多种含义，那么我们如何交流和理解彼此？”我们能够交流，因为我们的符号具有有限的可能含义，而这些含义是在特定语言系统成员之间达成一致的。如果没有约定俗成的符号系统，我们就无法彼此分享太多意义。

歧义的一个简单例子可以由你的一个同学在老师放映 PowerPoint 幻灯片时向老师提的一个简单问题来表示：“老师，请您翻到最后一页好吗？”老师正在演示的一半。学生是在要求老师回到上一页吗？还是学生真的希望讲座结束，坚持要求老师跳到演示文稿的最后一张幻灯片？更有可能的是，学生错过了上一页的内容，想再看一下，以便快速记笔记。然而，悬念可能已经超越了学生，他们可能渴望看到最后一张幻灯片。即使像“最后”这样简单的词也可能具有歧义，可以有多种解释。

我们使用的语言符号也是抽象的，这意味着词语不是物质或物理的。符号只能代表物体和想法，这本身就包含了一定程度的抽象性。这种抽象性使我们能够以广泛的方式使用“公众”之类的短语来指代美国的所有人，而不必区分构成美国人口的所有不同群体。同样，在 J.K. 罗琳的哈利·波特系列丛书中，巫师和女巫将地球上的非魔法人口称为“麻瓜”，而不是必须定义麻瓜的所有不同文化。当你想以简单的方式传达复杂的概念时，抽象是有帮助的。但是，语言越抽象，造成混淆的可能性就越大。

规则支配

现在沟通 裸体与裸体：内涵意义和外延意义 以下是摘录自一篇文章，展示了内涵意义和外延意义的另一个例子。 裸体与裸体 汉娜·里德，特约撰稿人 2017 年 10 月 14 日 分类：博客、观点 “在区分“裸体”和“裸体”时，意图是决定性因素。模特“裸体”摆姿势，而不是“裸体”。裸体是暴露，而且是无意的暴露。裸体也更容易受到伤害。这是我们没有人在附近观察我们时的真实状态。我们最真实的状态。 裸体是我们在身体没有被布料覆盖时向人们展示的。区别不在于外延意义，而在于内涵意义。社会对“裸体”一词的改变使得这两个词之间形成了差距。它的含义从“没有衣服”变成了“没有通常的覆盖物或保护”。第二个含义指的是裸体之后的脆弱。你在公共场合哭泣时是裸体的，当你让你的真实情绪画在你的脸上时是裸体的，当你放下你的“通常的覆盖物”时是裸体的。” https://www.theguardianonline.com/opinions/2017/10/14/naked-vs-nude/

语言交流是规则支配的。我们必须遵循共同商定的规则，才能理解我们共享的符号。让我们再看看“猫”这个词的例子。如果使用构成这个词的符号（字母）没有规则，会发生什么？如果将这些符号按正确顺序排列不重要，那么 cta、tac、tca、act 或 atc 都可以代表猫。更糟糕的是，如果你可以使用任何三个字母来指代猫呢？或者更糟的是，如果没有任何规则，任何东西都可以代表猫？显然，我们有规则来规范我们的语言交流非常重要。语言交流有四个一般规则，涉及符号的声音、含义、排列和使用。

实例 声音和字母：流利的巴比特 下面的诗歌选自流利的巴比特：比利苏克一书。 这本书中的诗歌有趣的地方在于，谢尔交换了单词的首字母！看看你是否可以在舌头打结的情况下读出来！ 流利的和丹基 丹基游乐场帐篷，让它旋转 骑在罗尼身上。 他把一个花束插进他的脂肪里 然后把它扔进了卡罗尼。 他遇到了流利的巴比特在跳跃 在石头是格罗尼的地方， 流利的在他的小法律上 丹基在他的小马驹上说 流利的，“哦，亲爱的丹基，” 我想一个伯姆刚刚打了我。” 丹基说：“哦，可怜的流利的，” 站起来，和我一起骑在这里。” 于是他们骑着马进入row， 去买一些新鲜的香肠 丹基游乐场和他的朋友， 骑在罗尼身上。 摘自：Silverstein, Shel. 流利的巴比特：比利苏克。纽约：HarperCollins，2005。印刷。 HYPERLINK http://www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm

• 音系学是对语音的研究。单词“猫”的发音来自于支配字母发音的规则，尤其是在它们相互关联的情况下。词语所处的语境可以为其发音提供答案。当我们不遵循音系学规则时，就会产生混淆。理解和应用音系学规则的一种方法是使用句法和语用规则来澄清音系学规则。

• 语义规则帮助我们理解“猫”和“狗”这两个词之间含义的差异。我们不把这两个词都理解为任何四条腿的宠物，而是用每个词来具体说明我们正在谈论哪种四条腿的宠物。你可能曾经用过这些词来说过“我是猫派”或“我是狗派”之类的话。这些陈述中的每一项都提供了对发送者试图传达的内容的见解。我们赋予词语以含义；含义本身并不存在于词语中。正如你一直在阅读的那样，词语（符号）是任意的，只有当人们赋予它们含义时才会获得含义。虽然我们总是可以查阅词典来寻找词语的标准定义，即外延意义，但在不同的语境中使用时，含义并不总是遵循标准的、约定俗成的定义。例如，想想“恶心”这个词。这个词的外延意义是生病或不适。但是，内涵意义，我们根据自己的经验和信念赋予的含义，却多种多样。恶心可以有一种内涵意义，用来描述某件事是好的或很棒的，而不是它字面的含义，即疾病，而疾病通常具有负面含义。 “恶心”的外延意义和内涵意义完全相反，这会导致混淆。想象一下，当一个学生被父母问起学校里的一个朋友时。学生回答说朋友“恶心”。然后，父母问起学校的新老师，学生也说老师“恶心”。父母现在必须要求澄清，因为他们不知道老师是身体不好，还是一位优秀的老师，以及他们孩子的朋友是生病了，还是很棒。

• 句法学是对语言结构和符号排列的研究。句法学侧重于我们用来将单词组合成有意义的句子和陈述的规则。我们按照共同商定的句法规则说话和写作，以使意义连贯且易于理解。想想这句话：“粉红色和紫色的象扇动翅膀，飞出窗外。”虽然这句话的内容是虚构的，不真实的，但你能够理解和想象它，因为它遵循了语言结构的句法规则。

• 语用学是对人们如何实际使用语言交流的研究。例如，作为一名学生，你可能对教授的说话方式比对同龄人的说话方式更正式。你跟父母说话时选择的词语可能与跟朋友说话时不同。想想“排泄物”、“便便”、“屎”和“狗屎”这些词。虽然所有这些词本质上都有相同的内涵意义，但人们会根据语境和受众选择他们觉得舒服使用的词。这些差异说明了我们语言交流的语用性。即使你使用共同商定的符号系统并遵循音系学、句法和语义规则，你也会在不同的语境中以不同的方式应用这些规则。每个交流语境都有不同的“适当”交流规则。我们从小就被训练在不同的社交语境中“适当”地交流。

只有通过共同商定的、规则支配的符号系统，我们才能以有效的方式进行语言交流。没有一致、规则和符号，语言交流将无法实现。现实情况是，我们在学校学习语言后，并不花太多时间有意识地思考所有这些规则，而是简单地使用它们。然而，规则使我们的语言交流保持结构化，使其能够更有效地帮助我们交流。

口语与书面语：有什么区别？

虽然口语和书面语都作为共同商定的、规则支配的符号系统，用于传达意义，但书面语和口语之间的语用规则存在着足够的差异，足以证明讨论它们的一些差异。想象一下，你是一名急需钱的大学生。你没有找工作，而是决定向父母要钱，好让你度过本学期的剩余时间。现在，你有一些选择可以使用语言交流来做到这一点。你可以选择给父母打电话或亲自和他们谈话。你也可以选择给他们写信或发电子邮件。你可能能够列出自己对每种方法的优缺点。但是，实际上，在这种情况下，发送一条快速短信（写作）或快速到他们家拜访（说话）有什么区别呢？让我们看看两者之间的四个主要区别：1）正式与非正式，2）同步与异步，3）记录与未记录，以及 4）隐私。

实例 非正式与正式交流 有手机的朋友 文本版本 FYI… 我们周五见面。你想去办公室聚会吗？是自带酒水，所以带上你想要的任何东西。去年的聚会太棒了。你的舞蹈让每个人都笑破肚皮！希望在那里见到你:) -T 信件版本 安妮， 为了让你知道，我们将在 11 月 6 日星期五举行会议。之后，将举行办公室聚会。你想去吗？这将是一个自带酒水的聚会，所以欢迎你带上你喜欢的任何东西。去年的聚会太棒了，你的舞蹈让每个人都笑破肚皮！ 希望在那里见到你， 泰西亚

口头交流和书面交流之间的第一个区别是，我们通常在非正式场合使用口头交流，而在正式场合使用书面交流。想想你接受的说话训练和写作训练。你是否曾经向教授提交过一篇“听起来”像你说话一样的论文？这篇论文与一篇遵循英语更正式结构和规则的论文相比，成绩如何？在美国等西方社会，我们对书面交流比口头交流遵循更正式的标准。除了一些例外，我们通常会容忍口语中的语法错误（例如，用“should of”代替“should have”）和限定词（例如，“uh” “um” “you know”等），但在书面交流中则不能容忍。考虑这样一个书面语句：“我应该，嗯，去做了点什么，但是，嗯，我什么也没做。” 在大多数书面语境中，这被认为是不可接受的书面口头交流。然而，我们大多数人不会对听到有人大声说出这句话感到惊讶。虽然我们可能会注意到别人说话的错误，但我们通常不会像在书面语境中那样纠正这些错误。尽管大多数人试图在说话时避免限定词和语法错误，但在人际交往中，这些口语表达仍然具有意义。根据约翰·杜布瓦的说法，两个人在交谈中使用表达方式和构建句子的方式为他们在语言中寻找新的含义并发展“平行性”创造了机会，从而在交谈伙伴之间产生一种自然的亲近感或同情感。因此，尽管看起来正式语言比非正式语言更有价值，但我们大多数人在说话时使用的这种非正式语言在无意中促进了人们之间的亲密关系。

虽然写作通常更正式，而口语更非正式，但这个规则也有一些例外，尤其是在新技术日益普及的情况下。这是历史上第一次，我们看到我们在口语和写作中的使用方式出现了例外。在使用短信和电子邮件时，人们正在以更非正式的规则结构进行写作形式，使他们的写作“听起来”更像对话。同样，这种写作风格往往试图融入“非语言”交流（称为表情符号）来强调写作。请看方框中的两个例子。一个是使用文本的书面通信示例，另一个是遵循更正式的信件书面指南的近似版本。

注意文本版本中的非正式性。虽然它可读，但它读起来就像特西亚在进行对话而不是写文档一样。你有没有注意到，当你提交使用电子邮件程序编写的书面作业时，写作的正式程度会下降？然而，当学生使用像微软 Word 这样的文字处理程序时，写作往往更常遵循正式规则。随着我们继续使用新技术进行交流，这些媒介的新规则体系将继续改变其他交流形式的规则体系。

书面交流和口头交流

口头交流形式之间的第二个区别是，口头交流或演讲几乎完全是同步的，而书面交流几乎完全是异步的。同步交流是指实时发生的交流，例如与朋友的谈话。当我们进行对话甚至在公开演讲场合时，接收者立即提供反馈和回应是规则。例如，当你对某人说“你好”时，你希望对方会立即回应。你不会期望对方在稍后时间回复你的问候。

相反，异步交流是指非即时交流，并在较长的时间段内发生，例如信件、电子邮件，甚至有时是短信。当有人写书、信、电子邮件或短信时，发送者并不期望接收者立即回复。相反，他们期望接收者收到信息，并在有时间时回复。这是人们有时选择发送电子邮件而不是打电话给别人的原因之一，因为这使接收者可以在有时间时回复，而不是“让他们当场”立即回复。

正如新技术正在改变正式性和非正式性的规则一样，它们也正在创造新的情况，打破了书面交流作为异步交流和口语交流作为同步交流的规范。语音邮件使电话和我们的通话变成了异步的交流形式。尽管我们在这些情况下说话，但我们理解，如果我们在语音邮件上留言，我们不会立即得到回复。相反，我们理解接收者会在方便的时候回电给我们。在这个例子中，即使交流渠道是口语，也不期望对发送的消息立即做出回应。同样，短信是一种书面交流形式，它遵循口语对话的规则，因为它作为同步交流发挥作用。当你给认识的人发短信时，你期望他们会几乎立即回复。

当视频聊天作为交流技术引入时，界限继续模糊。这些是一种模拟面对面互动的同步交流形式，在某些情况下甚至可以选择向他人发送书面消息。书面交流和口头交流之间可能的来回互动引发了许多关于互动规则和意义的问题。玛丽亚·辛多尼在她发表的文章“透过镜子”中解释说，即使人们正在进行同步对话，并通过他们的语言分享意义，但他们最终是在不同的房间里，通过一台机器进行交流，这使得他们交流的意义更加模糊。

同步与异步交流

当时的口头交流 历史学家提出了一些标准，人们需要满足这些标准才能被视为文明。其中之一是写作，特别是用于治理和娱乐目的。书面口头交流用于文学、诗歌、宗教、教学、记录历史和治理。历史上具有影响力的书面口头交流包括 1. 十诫，犹太人将其作为信仰的指南。 2. 汉谟拉比法典，这是古代巴比伦人记录的法律。 3. 古兰经，这是伊斯兰教信仰的核心。 4. 圣经，基督教徒遵循它。 5. 独立宣言，宣布美国脱离英国独立。 6. 毛主席语录，用于在中国宣传共产主义统治。 -全球虚拟课堂

口头交流之间的第三个区别是，书面交流通常存档并记录以供以后检索，而口头交流通常不会被记录。当我们与朋友交谈时，我们不会倾向于做笔记或录音我们的谈话。相反，对话往往是持续的，并被编入我们的个人记忆中，而不是以易于检索的书面形式记录下来。另一方面，在发送者写完书、期刊、杂志、报纸和电子来源（如网页和电子邮件）很长时间后，很容易参考这些书面作品。像 Instagram 和 Facebook 这样的社交媒体应用程序加剧了这种混乱。这些应用程序允许用户录制自己并将视频发布到他们的个人资料或页面上。这被认为是一种口头交流形式，但它是存档的，也是异步的，因此其他人可以在数周或数月后查看这些视频。为了使事情更加复杂，Snapchat 的许多功能发挥作用。技术交流不被存档的感觉会让人产生一种虚假的隐私感，这会导致一些负面后果。

正如我们讨论过的先前规则一样，新技术正在改变口语和写作的许多动态。看看“当时的口头交流”侧边栏，看看我们走到了多远。例如，许多人将电子邮件和短信非正式地用作口头对话的非正式形式。因此，他们往往期望这些功能像口语对话一样运作，并相信它是发送者和接收者之间的私人对话。然而，许多人因为通过电子邮件和短信“说过”关于他人的事情而陷入困境。爱普生公司（一家大型电脑电子制造商）是第一批关于记录和存档员工使用电子邮件通信的诉讼案的核心。爱普生的员工认为他们的电子邮件是私人的，因此他们利用它来发表对老板的负面言论。他们不知道的是，他们的老板保存并打印了这些电子邮件，并利用这些邮件的内容做出人事决定。当员工起诉爱普生时，法院裁决支持公司，并表示他们有权为自己的记录保留员工的电子邮件。

虽然我们大多数人已经习惯于以类似于我们口头对话的方式使用短信和即时通讯等技术，但我们也必须考虑以这种方式使用通信技术的反响，因为它们经常被存档，并非私密。近年来，我们通过许多广为人知的色情短信丑闻看到了存档信息的负面结果。一个非常相关的事件是前国会议员兼前纽约市市长候选人安东尼·韦纳与女性使用通信技术进行的一系列不当交流。由于他在权力中的地位和高度的媒体曝光，他的隐私非常少。由于他在被记录的环境中进行了这些对话，因此他无法在这件事中保持匿名或保密。公众认为这些行为不当，因此韦纳在职业和个人方面都受到了影响。爱普生和安东尼·韦纳事件，尽管发生在不同的几十年，但都表明了当假设的私人信息公开时会产生的后果。

正如你所见，口头交流的口头形式和书面形式之间存在着许多差异。正如我们的定义所指出的，这两种形式都是受规则支配的，但对于这两种类型的口头交流的使用，规则往往不同。然而，很明显，随着新技术的出现，为我们提供了更多交流的方式，我们许多关于使用语音和写作的传统规则将继续模糊，因为我们试图确定这些新通信技术的“最合适”的使用方式。正如第二章所指出的，当我们继续研究技术如何改变我们的交流方式时，当今的实际问题将继续引导我们领域的发展方向。随着我们彼此交流方式的不断变化，更多研究领域将继续向那些有兴趣参与沟通方式发展的人开放。现在，我们已经详细研究了我们对口头交流的定义，以及口头交流的口头形式和书面形式之间的差异，让我们来探讨一下我们对口头交流的使用对我们人类有什么用处。

口头交流的功能

我们的存在与我们使用的交流密切相关，口头交流在我们的日常生活中发挥着许多作用。我们使用口头交流来定义现实、组织、思考和塑造态度。

实例 能够通过口头交流有效地进行沟通非常重要。无论你打算从事什么职业，有效的口头交流都能帮助你生活的各个方面。前总统布什经常因为口头交流方面的错误而受到指责（甚至他自己也指责自己）。以下是About.com网站列出的他的“十大”错误。 10) "Families is where our nation finds hope, where wings take dream." —LaCrosse, Wis., Oct. 18, 2000 9) "I know how hard it is for you to put food on your family." —Greater Nashua, N.H., Jan. 27, 2000 8) "I hear there's rumors on the Internets that we're going to have a draft." —第二场总统辩论，圣路易斯，密苏里州，2004年10月8日 7) "I know the human being and fish can coexist peacefully." —萨吉诺，密歇根州，2000年9月29日 6) "You work three jobs? … Uniquely American, isn't it? I mean, that is fantastic that you're doing that." —对一个有三个孩子的离婚母亲，奥马哈，内布拉斯加州，2005年2月 5) "Too many good docs are getting out of the business. Too many OB-GYNs aren't able to practice their love with women all across this country." —波普拉布拉夫，密苏里州，2004年9月6日 4) "They misunderestimated me." —本顿维尔，阿肯色州，2000年11月6日 3) "Rarely is the questioned asked: Is our children learning?" —佛罗伦萨，南卡罗来纳州，2000年1月11日 2) "Our enemies are innovative and resourceful, and so are we. They never stop thinking about new ways to harm our country and our people, and neither do we." —华盛顿特区，2004年8月5日 1) "There's an old saying in Tennessee — I know it's in Texas, probably in Tennessee — that says, fool me once, shame on — shame on you. Fool me — you can't get fooled again." —纳什维尔，田纳西州，2002年9月17日

• 口头交流帮助我们定义现实。我们使用口头交流来定义从想法、情感、经验、思想、物体到人（布鲁默）的一切。想想你如何定义自己。你可能会将自己定义为学生、雇员、儿子/女儿、父母、倡导者等。你可能还会将自己定义为道德、有原则、夜猫子或拖延症患者。口头交流是我们用来标记和定义我们在生活中经历的事物的方式。这些定义不仅是描述性的，而且是评价性的。想象一下，你和几个朋友在海边。一天开始的时候阳光明媚，景色优美，但当头顶出现雨云时，形势急转直下。由于突如其来的降雨，你将这一天定义为令人失望和丑陋的。突然，你的朋友评论说：“你在说什么，伙计？今天很美！”他可能并没有把注意力集中在天气上，而是指出了他在海滩上和朋友们共度美好时光，无论晴雨，他都过得很好。这句话反映了我们有选择如何使用口头交流来定义我们的现实。我们对什么要关注以及如何定义我们所经历的事物做出选择，以及它对我们理解和生活在我们世界的理解和方式的影响。

• 口头交流帮助我们组织复杂的想法和经验，将它们归入有意义的类别。考虑一下你每天用你的五种主要感官体验到的东西。我们不可能理解我们遇到的所有事物。我们使用口头交流将看似随机的事件组织成可以理解的类别，以便理解我们的经历。例如，我们都会将生活中的人归入不同的类别。我们用朋友、熟人、情侣、家人、同龄人、同事和陌生人等术语来标记这些人。我们突出某些品质、特征或剧本，将表面上杂乱无章的事件组织成有意义的类别，为我们的世界建立意义。

• 口头交流帮助我们思考。如果没有口头交流，我们就不能像思考的人一样行动。最常用来区分人类和其他动物的能力是我们的推理和交流能力。有了语言，我们就能反思过去、思考现在、展望未来。我们使用语言来发展我们的记忆。试着回忆你最早的意识记忆。很有可能，你的第一个有意识的记忆是在你开始使用口头交流的时候形成的。我们在本章开头举的例子突出了一个没有语言的人类世界会是什么样子。在2011年的《科学美国人》杂志上，一篇名为“语言如何塑造思想”的文章中，作者莱拉·博罗迪茨基声称，人们“即使在进行像区分颜色斑点、数屏幕上的点或在小房间里定位这样的简单事情时，也依赖于语言：我和我的同事发现，限制人们流畅地获取语言能力--例如，通过给他们一个有竞争力的需要语言的任务，比如重复新闻报道--会损害他们执行这些任务的能力。”这可能是为什么有些人难以一心二用——尤其是当一项任务涉及说话，而另一项任务涉及思考的时候。

口头沟通

• 口头交流帮助我们塑造我们对世界的态度。你使用语言的方式会塑造你对周围世界的态度。爱德华·萨皮尔和本杰明·李·沃尔夫提出了萨皮尔-沃尔夫假说，来解释语言决定了思想。说不同语言的人，或者使用语言不同的人，思考方式也不同（沃尔夫；萨皮尔；曼德尔鲍姆；麦克斯韦尔；佩尔洛夫斯基；露西；辛普森；侯赛因）。这个论点表明，如果一个以英语为母语的人在生活中拥有完全相同的经历，但在成长过程中说的是汉语而不是英语，那么他们的世界观就会因为用来理解世界的符号不同而有所不同。当你标记、描述或评价生活中的事件时，你使用的是你所讲语言的符号。你使用这些符号来代表你的现实，这会影响你对世界的看法和态度。因此，你的符号库越丰富，你的世界观对你来说就越丰富。虽然萨皮尔-沃尔夫假说非常受尊重，但也有许多学者和哲学家对语言塑造我们世界观的观点提出了挑战。例如，阿古斯丁·维森特和费尔南多·马丁内斯-曼里克做了一项关于“明确性论点”的研究，该论点有两个前提。第一个前提是“思想的工具必须是明确的”，以便思想和语言能够联系起来；第二个前提是自然语言——人类在发展过程中可以认知学习的语言——不是明确的（维森特和马丁内斯-曼里克，384）。作者总结道，思想“需要一种自然语言句子无法提供的意义的完整性和稳定性，因为自然语言句子是相当不确定的”（维森特和马丁内斯-曼里克，397）。可以理解，思想和语言之间这种任性和复杂的联系仍然是当今争论的话题。

此外，在题为《语言似乎如何塑造一个人对世界的看法》的文章中，莱拉·博罗迪茨基（莱拉·博罗迪茨基是加州大学圣地亚哥分校认知科学副教授）提到了，如果有人想学习另一种语言，并能说一口流利的这种语言，那么他/她可能需要改变他/她的行为方式，特别是在他/她如何将事物分类以及他/她在关注方面注意到的事情上。

虽然我们在本章中过于简单地解释了口头交流的复杂性，但在实际应用中，考虑到符号、规则、语境和意义的无限可能性，研究人类如何使用口头交流是一项艰巨的任务。当你考虑到口头交流的复杂性时，我们能有效地交流本身就是一个奇迹。但是，口头交流并不是人类用来交流的唯一渠道。在下一章中，我们将研究我们使用的另一个最常见的交流渠道：非语言交流。

总结

本章中，我们将口头交流定义为一种约定俗成、受规则支配的符号系统，用于分享意义。这些符号是任意的、含糊的和抽象的。支配我们使用和理解符号的规则包括音系学、语义学、句法学和语用学。正如你所记得的那样，在正式程度、同步性、记录和隐私方面，口头交流的书面形式和口头形式之间存在着明显的差异。然而，新技术正在开始模糊其中的一些差异。最后，口头交流是我们人类身份的核心，它使我们能够定义现实、将想法和经验组织成类别、帮助我们思考，并塑造我们对世界的态度。

讨论问题

1. 你如何定义你自己作为一个人？你对自己有什么样的定义？如果你改变了一些自我定义，你认为会发生什么？
2. 技术进步如何影响口头交流？举一些例子。
3. 流行文化如何影响我们的口头交流？举一些例子。
4. 当你使用短信或电子邮件时，你是正式还是非正式的？
5. 在什么情况下/语境下，使用正式的表达方式比非正式的表达方式更合适？为什么？
6. 你认为口头交流在多大程度上驱动着思想，反之亦然？
7. 你能想到你最近遇到的或参与的事件吗？

写的东西因为没有朗读而被误解？

1. 当你和朋友、

同龄人、家人和教授/老板说话时，你的口头交流方式有什么变化？

关键词

• 抽象的
• 含糊的
• 任意的
• 存档的
• 异步的
• 内涵意义
• 语境
• 外延意义
• 正式的
• 非正式的
• 音系学
• 语用学
• 回收
• 规则支配的
• 语义
• 符号
• 同步的
• 句法
• 言语交际

参考文献

"语言的诞生。" CBSNews. CBS Interactive, 2000 年 4 月 25 日. 网页. 2014 年 12 月 1 日. <http://www.cbsnews.com/news/birth-of-a-language/>.

布鲁默, 赫伯特. 符号互动论: 视角与方法. 新泽西州恩格尔伍德悬崖: 普伦蒂斯-霍尔, 1969. 印刷版.

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