语音 over IP/高级 VoIP 配置
应特别注意确保 VoIP 线路的紧急呼叫得到正确处理。在某些情况下，可能无法通过 VoIP 服务提供有用或可靠的紧急服务。在这种情况下，可以将紧急呼叫卸载到固定电话服务。
如果无法提供可靠的紧急服务，则应在手机或 VoIP 设备上清楚地标明警告。
一些 VoIP 提供商允许通过其服务路由紧急呼叫；但是，这只有在你所在的区域覆盖接收紧急呼叫中心的区域时才有用。此外，带宽或互联网服务不足或停电会导致通过电话丢失紧急服务。
如果附近有正常工作的固定电话，建议在 VoIP 设备上贴上通知，指示紧急呼叫拨打固定电话。如果紧急服务人员有你的位置信息，他们更容易提供帮助，而这通常无法通过 VoIP 呼叫获得。
如果呼叫由你自己或你的组织管理的网关处理，并且存在通过固定电话路由某些呼叫的功能，那么你的 VoIP 网关的拨号计划应立即通过固定电话路由紧急呼叫，并且在可能的情况下，任何活动对话都应该被放弃如果线路不足以处理呼叫。
重要的是要了解你的 VoIP 提供商是否提供紧急号码，他们能够覆盖哪些区域，以及他们是否能够提供增强的紧急服务，例如 e911 计划，这些计划允许提供商将订阅者的信息传输到 911 呼叫中心。
确保紧急呼叫通过拨号计划中最合适的网关路由。
IVR 应用程序是自动应答单元，接收来自用户的输入（传统上以 DTMF 的形式），并允许用户沿着预设的交互路径前进。例如，菜单系统，其中 IVR 可能会宣布“按 1 选择销售，按 2 选择市场营销”，然后等待用户输入。一旦用户输入到达，IVR 单元可能会将呼叫转接到另一条线，或者可能会提供预先录制的语音消息。