移动社会中的工作与生活/商业/统一
现代通信已经走过了漫长的道路，从 1880 年代的电话发明到 1960 年代的数据通信引入。现代通信已经发展到自动化和即时的程度。Bloor Research 的 Philip Howard 称之为：减少人类“延迟”以改进通信过程（Elliot，2008 年）。通信的改进以及这些改进背后的技术都归结为一个概念：统一通信。本文将讨论统一通信的益处和挑战。但在此之前，让我们先定义一下统一通信。
统一通信 (UC) 包含许多现代通信方法：从即时消息、电子邮件、语音邮件到 VOIP（互联网协议语音）。统一通信是跨多个通信点合并多种消息类型的过程（Evans，2004 年）。其目的是改善沟通；能够接触并接收信息；与商业伙伴、合伙人、客户和个人进行合作（在场管理），随时随地。由于消费者和商业个人可以全天候联系，因此 UC 通常与提高生产力相关联（Evans，2004 年）。统一通信可以为企业带来很多好处。
无论接收的消息类型是什么，企业用户都可以从任何地方或一个中心位置访问这些消息。与 UC 的定义一致，消息可以通过任何方法接收和发送：无论是电子邮件、即时消息、视频会议还是语音邮件，企业都可以从任何媒介中检索重要信息。UC 还通过提供“广播消息”的功能使用分类联系列表，为用户提供有效区分个人消息和商务消息的方法（Evans 2004 年）。通过自动按类别过滤消息，企业用户可以立即访问重要和/或相关信息，从而获益。
带有嵌入式流媒体视频和/或流媒体内容的“富互联网应用程序 (RIA)”为用户提供了对企业产品或服务的生动“体验”（Doyle，2008 年）。由于这些应用程序加载在持续运行的 Web 服务器上，因此企业可以全天候为客户提供服务。除了这些应用程序之外，其他 UC 方法（如聊天室、即时消息和论坛）嵌入在企业在线资产中，为用户提供了丰富的环境，使消费者和企业能够实时地相互联系。尽管 UC 为用户和企业提供了许多好处，但在统一通信的实施、使用和采用方面也存在许多陷阱。我们现在将重点讨论统一通信中这些挑战。
根据 Dagny Evan 的文章（2004 年）关于统一通信，该技术及其应用程序尚未“足够成熟”以快速采用。问题在于企业现有的 IT 基础设施。由于许多 UC 技术都是基于专有的，因此企业被迫采用其通信标准，而不是将其与现有的 IT 基础设施融合（或定制）（Evans 2004 年）。除了实施 UC 之外，许多用户“发现分类、搜索和检索功能通常很繁琐”。企业可能会发现实施 UC 技术（从培训员工使用 UC 应用程序和技术到购买 UC 设备）可能会导致资本支出过高（Evans 2004 年）。由于 UC 依赖于互联网传输数据和消息，因此 UC 可能容易受到“IP 网络攻击”，例如“窃听、更改对话和欺诈”（Greene，2008 年）。
尽管 UC 存在这些挫折，但 UC 正出现在商业生活的各个方面：从在线聊天室为客户提供技术支持到通过电子邮件解决供应商问题，统一通信为用户提供与企业和消费者即时访问和可用性的单一入口。
- Doyle, J. (2008)。您准备好迎接 UC 2.0 了吗？通讯新闻，26-27。
- Elliot, B. (2008)。统一通信的价值。网络世界，24。
- Evans, D. (2004)。统一通信简介：挑战与机遇。新信息视角，第 56 卷，308-314。
- Greene, T. (2008)。警惕 UC 安全威胁。网络世界，36-37。