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当您使用客户设备时，请确保有一个备份计划。除非另有说明，您有责任恢复客户的数据和硬件。执行维修时，您应该做的第一件事之一就是备份客户数据。即使维修与数据无关，客户也可能因数据丢失而追究您的责任。此外，错误地发出某些命令会导致数据丢失。许多技术人员可以告诉你有关数据丢失的故事，以及这会造成多少麻烦。
备份数据的一种方法是对驱动器或卷进行逐字节复制。这使用驱动器克隆软件完成，通常在法律调查之前或当您打算用相同或类似的驱动器替换工作系统中的故障驱动器时执行。当您将数据放在新驱动器上时，您应该能够避免重新安装操作系统或任何软件。
备份数据的另一种方法是使用 Microsoft 的配置文件传输工具之一。示例包括文件和设置传输向导以及 Windows Easy Transfer。根据您使用的工具和操作系统，用户数据和设置可以备份并恢复到新系统。软件不会被传输，但保存在用户配置文件中的用户软件首选项会保存。
备份数据的第三种方法是选择单个文件并将它们复制到新位置。这最耗时，因为客户数据可以保存在多个位置。这也是最容易出错的，因为客户可以遗漏信息或技术人员可以忘记备份某个位置。有时，当系统无法启动时，这是唯一可用的选项。
无论何时备份信息，请务必通过检查备份的大小、尝试恢复数据或打开单个文件来验证数据是否有效。许多备份应用程序具有日志文件，这些文件将指示复制或写入信息时是否存在问题。如果看到备份与备份的数据相比过小，您就会知道备份不好。
此外，请确保只保留备份数据合理的时间。一旦客户验证数据已恢复并且不再需要，请删除客户信息。保留客户信息会让您有责任保护数据。
一些客户数据可能因数据安全标准而受到特别审查。常见标准包括美国的PCI-DSS和FIPS。访问受这些标准涵盖的数据会让您有责任遵守这些标准。