AQA 信息与通信技术/ICT4/变革管理

引入信息系统 将会导致变革。如果这种变革没有得到管理，那么 IS 很可能会失败。

1996 年 OASIG 研究的结果发现

• 80-90% 的 IS 未能达到性能目标
• 80% 延迟或超出预算
• 40% 永远无法完成。
• 不到 40% 全面满足培训和技能要求
• 不到 25% 正确地整合了业务和技术目标
• 10-20% 满足了所有成功标准

系统变更时需要管理的问题

• 新 IS 可能不需要劳动力的技能，这意味着他们需要重新学习技能
  • 他们需要接受再培训，学习新的技能，这些技能可能是更高层次的
  • 除了 IT 技能外，他们还需要接受操作程序的再培训。
  • 他们需要了解不正确使用新系统的后果。
• 劳动力态度
  • 大多数人抗拒变革
  • 需要完全解释这些变化
  • 用户应该从早期阶段就参与到变革中。
• 组织结构
  • 不仅系统可能会发生变化，而且围绕它的组织也可能需要更新他们的工作流程以适应新系统
  • 如果职责和授权发生变化，人们可能会感到被“排除”在新系统之外（例如，如果他们的职责被下放到更低的级别，中层管理人员可能会感到失望）。

人们为何可能对变革反应不佳

• 他们害怕裁员
• 他们害怕地位和工作满意度下降
• 组织结构的变化可能会导致晋升机会的丧失
• 人们感到自己的目标和抱负受到威胁
• 人们可能担心自己的建议是对他们过去努力的批评
• 普遍不信任技术
• 没有人喜欢变革，尤其是老年人

如何成功地管理变革

• 一次改变太多是灾难的根源。
• 鼓励受变革影响的人参与变革
• 确保所有高级管理人员公开支持变革，并反复展示这种支持
• 确保每个人都接受了关于变革的适当培训
• 确保每个人都知道他们为什么要改变
• 尽快与所有人分享所有信息和计划
• 确保公开信息不要过于专业化，以至于人们无法理解
• 确保每个人都参与并得到适当的咨询
• 将变革分成小步骤，以确保人们不会感到匆忙进入变革
• 尽量减少意外
• 鼓励动机
• 尽量减少那些在变革中“损失”的人。