商业分析指南/商业智能与绩效管理

20世纪80年代流行的一种说法是担心“信息过载！”。随着20世纪最后几十年技术进步的加速，开发商业智能（BI）和业务绩效管理（BPM）解决方案的广泛计划和工作也随之发展。在这种新的环境下，BI/BPM计划的主要目标是支持一种现代化的进步，与19世纪初到中期出现的联合收割机类似。就像联合收割机自动化了小麦收割（机械地将小麦与谷糠分离）一样，BI 和 BPM 工具“将有用或有价值的东西与无价值的东西分离”。如今市场上提供的功能使组织能够利用其数据生成对运营和管理决策具有增值意义的信息。

信息作为资产

每个组织都使用多个信息系统应用程序来满足业务需求。这些应用程序捕获指数级增长的数据存储。数据存储是无形资产，应该得到妥善管理。数据中存储的“信息”为整个组织的用户提供了指导。它代表了隐藏在数据中的组织知识。BI 和 BPM 指标工具将这些知识传递给合适的受众。

商业智能

BI 提供可量化的信息作为识别组织历史活动中“谁、什么、何时”的基础。商业分析进一步扩展了这一点，它使用历史数据来确定未来活动的计划。借助有效的 BI，可以将正确的信息在正确的时间、地点和格式传递给组织内的正确人员，以帮助运营和管理组织人员做出正确的业务决策。

对商业信息的投资应该支持组织内的所有人，从“一线员工”的运营工作到高管领导制定的战略计划的管理。BI 工具提供的输出范围利用了这些信息，为组织内的单个部门、跨业务部门的运营协调或整个企业提供所需的知识。

业务绩效管理

商业智能和商业分析能力可以帮助任何组织确定其运营和战略在多大程度上支持其业务目标和计划。根据2010年发表的一项研究，“业务绩效管理（BPM）是一个系统化的管理过程，用于规划和预算企业绩效，衡量绩效与财务和运营目标的差距，并采取纠正措施。”。BI 功能（如管理仪表板和临时运营报告）支持在决策过程中检索可用于度量指标的能力。

定义将用于验证或确认绩效的度量本身就是一个战略决策。“关键绩效指标”或“KPI”可用于定义和衡量组织目标和目标的进展情况，并用于整个组织 - 从高级财务和管理仪表板度量一直到项目交付成果。基准用于提供度量的起点，并包含用于计算实际绩效指标的业务规则。建立 KPI 和基准的最重要方面是能够确信所选度量能够准确反映实现成功目标的关键指标。

确定如何利用 BI 来衡量绩效。使用统计指标（% 符合率，% 与预期结果的偏差）来快速传达衡量组织成就和目标一致性的信息。示例：外联 - 符合新要求 - DMV 新自行车登记系统

• 确定合规性级别
• 证明外联工作 - 衡量实际绩效
• 确定绩效不佳的根本原因，以指示未来外联工作的方向 - 预测和规划未来。
• 识别与 KPI 目标的一致性（例如，办公用品成本）

监控实施情况，收集有益影响的证据，控制资源的发布，与利益相关者沟通，从过去的活动中吸取经验，为规划增值。

信息管理与架构

如何确保 BI/BPM 指标的可靠性 -> 可以信任吗？基于数据中包含的“信息”进行运营和企业决策。
强调完整性、可靠性和适当交付的需求。
历史上充满了基于错误信息的错误决策的例子。

治理

标准、政策、与战略目标/使命宣言（高级别）保持一致
至关重要 - 一个版本的真相
定义，包括在企业层面上识别实体属性来源和管理责任，以确保数据的完整性 - 对用于确定决策的最佳信息是准确可靠的信心。
必须有人负责这些责任，并让组织或高层管理层参与确定定义。

数据仓库

应用程序，企业
至关重要 - 信息架构，以满足运营和企业的信息检索需求。
利用数据架构来促进和推进组织目标，为需要信息的人员提供可靠的信息。
运营（实时）与管理（特定时间点）报告