业务分析指南

指南简介

这份业务分析指南旨在促进在使用业务分析师职业中包含的工具和技术时采用一致的方法。主要目标是为新的和非业务分析师提供一个简单的“如何”指南，用于收集（征集）和记录业务需求——无论它们是在流程、项目还是企业级别。下面链接的材料最初由纽约州政府内的一组业务分析师专业人士编写，希望贡献者名单（包含在后面的章节中）会不断扩大。我们目前正在将我们的内容编织在一起——所以请原谅我们的重复和不一致的格式。我们的意图是让这些材料在知识共享署名-相同方式共享 3.0 未移植许可证和GNU 自由文档许可证下获得许可，两者都包含在本文档的结尾。

目录

1. 简介
   1. 前言
   2. 关于本书
2. 业务分析师的角色
   1. 什么是业务分析师
   2. 业务分析师角色在纽约州的演变
   3. 项目经理与业务分析师以及您同时担任两者时的角色
3. 业务分析师成功的关键和障碍
4. 业务分析成熟度模型和自我评估
   1. 分析师成熟度
      1. 业务分析师能力问卷
   2. 组织成熟度
      1. 业务分析成熟度模型
      2. 能力成熟度模型集成
      3. 业务分析卓越中心
   3. 进一步阅读
   4. 参考文献
5. 利益相关者分析
6. 构建商业案例
   1. 为什么要创建商业案例？
   2. 为什么赞助商对项目至关重要？
   3. 商业案例的组成部分
      1. 项目必要性的原因
      2. 考虑的选项
      3. 进行项目的收益
      4. 成本
      5. 时间范围
      6. 成本效益分析
      7. 风险
      8. 评估提案
7. 记录和管理需求
   1. 需求开发
      1. 收集/征集需求
         1. 了解组织的运作方式
         2. 学习如何说组织的语言
         3. 计划捕捉需求
      2. 需求来源
         1. 业务规则与项目需求
         2. 商业案例/ITIR
         3. 约束（政策、标准、法律）
         4. 现有应用程序
         5. 业务用户/利益相关者
      3. 分析需求
         1. 分类
         2. 依赖关系
         3. 影响和可行性分析
   2. 需求管理
      1. 捕捉需求
      2. 验证需求
      3. 管理需求
      4. 跟踪需求
      5. 沟通
         1. 适当
         2. 工件
         3. 交付方法
         4. 沟通变更
8. 需求收集工具
   1. 什么是工具？
      1. 流程模型
      2. 用例、用户故事、业务场景
      3. 图形化说明
      4. 原型和模型
      5. 数据字典
      6. 词汇表
      7. 业务表格
   2. 为什么要使用这些工具？
   3. 如何使用这些工具
      1. 需求促进和征集的重点
      2. 工具的其他用途
   4. 如何创建一些图表
      1. Visio - 模板、BPMN 模板
      2. Excel - 格式、页面设置
      3. Microsoft Word
   5. 一般提示
9. 典型系统开发生命周期中的业务分析
   1. 简介
   2. 系统开发生命周期方法论（工作流模式）
   3. 系统开发生命周期
      1. 系统启动阶段
      2. 系统需求分析阶段
         1. 准备进行系统需求分析
         2. 确定功能和非功能需求
            1. 功能需求
            2. 非功能需求
            3. 非功能需求交付成果
            4. 需求和 SDLC 方法论
         3. 定义流程模型
         4. 定义逻辑数据模型
         5. 将功能和非功能需求与模型协调起来
      3. 系统设计
      4. 系统构建
      5. 系统验收
      6. 系统实施
   4. 软件质量保证 (SQA)
   5. 项目角色和职责
   6. SDLC 概述
   7. 参考文献
10. 数据建模和数据文档
    1. 业务数据
       1. 数据治理和安全
       2. 业务所有权
       3. 消除冗余
    2. 数据文档
       1. 数据流图
       2. 数据定义
       3. 通用数据矩阵
       4. 建模数据需求
11. 测试策略、测试计划和系统验收
    1. 测试角色和职责
    2. 测试计划 - 测试策略文档
    3. 制定测试计划
    4. 优先测试
    5. 回归测试
    6. 正向和负向测试
    7. 容量和负载测试
    8. 环境
    9. 缺陷管理和跟踪
    10. 用户验收测试 (UAT)
    11. 系统验收
12. 实施和培训
    1. 实施
       1. 实施计划
       2. 沟通与协调
       3. 迁移计划 (迁移前和迁移后测试)
    2. 培训
       1. 规划 - 范围、资源、网络研讨会、现场访问、设施
       2. 用户文档 - 手册、培训文档、发行说明
13. 用户体验
    1. 可用性与用户体验 (UX)
    2. 为什么 UX 很重要？
    3. 业务分析与 UX
    4. 实施 UX 的步骤
       1. 了解您的受众
       2. 个人资料和场景
       3. 整理您的内容
    5. 参考文献
14. 业务流程改进模型
    1. 什么是业务流程改进 (BPI)
    2. 什么是业务流程建模符号 (BPMN)
    3. 生命周期
    4. 业务分析如何融入？
    5. 最佳实践
    6. 绩效指标和关键绩效指标 (KPI)
15. 根本原因分析
    1. 什么是根本原因分析？为什么它很重要？
    2. 它在什么时候使用？
    3. 需要考虑的问题
    4. 问题来源
    5. 方法
       1. 鱼骨图
       2. 问 5 次为什么
       3. 检查表和帕累托图
       4. 相互关系图
       5. 快速解决问题
    6. 总结
    7. 参考文献
16. 战略分析与规划
    1. 战略 vs. 战术 vs. 运营
    2. 战略规划要素
       1. 使命和愿景
       2. 价值观和行为
       3. SWOT 分析和环境扫描
       4. 目标和目的
       5. 指标
       6. 战略项目
    3. 企业分析 - 业务和 IT 目标的战略一致性
    4. 会议规划指南
    5. 激励员工的技巧
    6. 促进计划的生成/接受
       1. 撰写和传播计划
       2. 实施计划
17. 精益
    1. 精益
    2. 六西格玛
    3. 政府精益
    4. 价值流图
    5. 了解更多信息
18. 引导和信息收集技巧
    1. 简介
    2. 引导基础
       1. 规划
       2. 实施
       3. 后续
    3. 引导技巧
    4. 故障排除和处理困难行为
    5. 需求收集技巧
       1. 愿景开发技巧
       2. 定义技巧
       3. 分析技巧
       4. 其他技巧
19. 优先级排序技巧
    1. 优先级排序以及何时使用？
    2. 优先级排序技巧
       1. 战略一致性
       2. 高-中-低或小-中-大
       3. 加权
       4. 排名
       5. 标准
       6. 矩阵
       7. 影响分析
    3. 验证
20. BA 软件工具
    1. 简介
    2. 业务流程管理 (BPM) 和图表工具
       1. Microsoft Visio
       2. Open Text - ProVision
       3. Global 360
       4. BizAgi
       5. Tibco
       6. iGrafx
       7. IBM 工具
       8. Adobe Live Process Management
       9. Progress Savvion Modeler
    3. 需求管理工具
       1. Rational Requisite Pro
       2. Microsoft Word 和 Excel
       3. PPM Studio
       4. Blueprint
       5. Accompa
    4. 绘图工具
       1. Microsoft Visio
       2. SmartDraw
21. 沟通技巧
    1. 简介
    2. 沟通类型
    3. 沟通技巧
    4. 培养沟通技巧
22. 建立关系和信任
    1. 为什么信任在组织中很重要
       1. 什么是信任？它不是什么？
       2. 什么会造成不信任的文化？
       3. 如何随着时间的推移建立信任？
23. 分析性思维和问题解决
    1. 潜在能力 (评估、理解、对解决方案做出判断)
       1. 创造性思维
       2. 决策
       3. 解决问题
24. 创造力
    1. 创造力及其在商业分析中的作用
       1. 创造力的重要性
       2. 平衡左脑和右脑思维
    2. 创造力技巧
       1. 头脑风暴和脑书
       2. 检查清单
       3. 假设情景
       4. 重新定义问题
       5. 角色扮演
       6. 挑衅技巧
       7. 映射
       8. 逆向工程
25. 采购，包括招标书、信息征求书和投标邀请书
    1. 采购指南
       1. 采购类型 - 包括优缺点
       2. 关键步骤和时间表
       3. 编写工作说明书 (SOW) 的指南
       4. 评估提案时的注意事项
26. 商业智能和绩效管理
    1. 信息作为资产
       1. 商业智能
       2. 业务绩效衡量 (BPM)
    2. 信息管理和架构
       1. 治理
       2. 数据仓库
27. 需求模板
    1. SDLC 可交付成果
       1. 系统启动阶段
       2. 系统需求分析阶段
       3. 系统设计阶段
       4. 系统构建阶段
       5. 系统验收阶段
       6. 系统实施阶段
    2. SDLC 过程可交付成果定义
    3. SDLC 安全活动描述
28. 术语表
29. 资源
30. 知名贡献者
31. 贡献者
32. 图示列表
33. 许可
    1. 知识共享署名-相同方式共享 3.0 未本地化版本许可
    2. GNU 自由文档许可证