商业分析指南/沟通技巧
由于工作的性质，商业分析师花大量时间与用户、客户、管理层和开发人员互动。项目的成功取决于商业分析师清楚地传达项目需求、变更请求和测试结果等细节。因此，对于商业分析师来说，清晰的语言表达能力和出色的书面沟通能力是成功的关键。如果出现分歧或冲突，有效的沟通也可以再次用于解决这些问题。
了解沟通类型，将有助于更好地理解沟通技巧。根据沟通渠道、目的和群体规模，沟通有很多分类。
基于所用沟通渠道的沟通类型
口头沟通:
- 口头交流
- 书面沟通
非语言沟通
- 外观
- 说话者：服装、发型、整洁、化妆品使用
- 周围环境：房间大小、照明、装饰、家具
- 肢体语言：面部表情、手势、姿势
- 声音
基于目的和风格的沟通类型:
- 正式沟通：演示、文件、讨论、调查
- 非正式沟通：笔记、讨论、对话
基于受众规模的沟通类型:
- 人际沟通
- 人际内部沟通
- 小组沟通
- 公众沟通
无论沟通类型是什么，商业分析师都需要牢记一些一般的沟通原则。在练习沟通技巧时，需要注意以下几点
1. 使信息易于理解 简化，简化，再简化。用尽可能少的词语表达你想说的话。有些读者或听众可能能够理解复杂的软件教科书，但事实上，他们每个人都能理解报纸标题，所以尽量避免使用行话和缩写
2. 针对受众量身定制信息 BABOK 指出，强烈的写作技巧的一个标志是“能够根据受众的需要调整写作风格”。软件开发人员可能不需要被说服新产品的强大之处，但提供早期反馈或参与虚拟焦点小组的客户会需要。
3. 主动倾听 虽然人们认为当另一个人说话时他们是在听，但实际上他们在花时间计划接下来要说什么。重要的是要倾听对方说的话，然后想出你想说的话。另外，重复你理解对方所说的话，并说出你从这些话中解读出来的东西，给对方一个澄清的机会，并消除假设。
4. 保持积极友好的态度 如果你累了或沮丧，尽量不要表现出来。这会让人们不太愿意帮助你，或倾听你的话。对于任何受众，都要保持积极的态度——无论是提出问题还是解决方案。
5. 保持专注 很多时候，讨论或争论会偏离主题，所以对于商业分析师来说，保持专注以使利益相关者始终关注最终目标非常重要
6. 理解他人的观点 在大多数沟通中，我们希望自己被听到和理解。我们谈论自己的观点很多，并试图说服那些在倾听的人。如果你想让他们听到你，你需要倾听他们，并理解他们的观点。
7. 批评时的同理心 倾听对方痛苦和困难，并以同理心做出回应，这一点非常重要。
8. 承担责任 承担个人责任是一种力量。在有效的沟通中，承认自己的错误是值得尊重和要求的。这种行为表明成熟，并树立榜样。
9. 必要时妥协 沟通不是为了获胜。而是为了完成任务。为了完成任务的目标，你可能需要在过程中做出妥协。
10. 必要时休息一下 有时，你需要在讨论中休息一下。如果沟通过于密集，可能会出现无效的沟通模式。一旦你注意到这些模式，你需要休息一下，然后再继续。
11. 寻求帮助 有时，你可能在向某些方面传达某些事情时遇到困难。这可能是由于尊重问题或其他原因。在这种情况下，请寻求他人的帮助。你的经理将是帮助你的人中最合适的人之一。
像沟通技巧这样的软技能不容易学习，需要随着时间的推移才能获得。但有意识地去学习它们，会慢慢地把你带到你想达到的沟通水平。如果我们制定一个沟通技巧的流程，就可以为自己建立一套方法。如果我们有方法，就可以很快地掌握它。现在让我们来看看社会学领域中普遍接受的一种流程模型/工具。这个过程是基于发送者/接收者概念的。沟通是一个过程，通过这个过程，我们试图将自己的思想、想法、愿望或情绪传达给特定的受众。沟通的目标是让接收者接受发送者的信息。
S.M.C.R. - 发送者-信息-渠道-接收者模型
发送者 发送者（或 S.M.C.R. 模型中的源头）是信息的发送者。在任何他/她发送的信息中，有四个因素会影响发送者
- 沟通技巧
- 态度
- 知识
- 文化
沟通技巧：有五项口头沟通技巧决定了我们传递和接收信息的能力。两项是发送技巧：说话和写作。两项是接收技巧：倾听和阅读。第五项对发送和接收都很重要：思考或推理。这些技巧的开发程度有助于决定我们进行口头沟通的能力。我们沟通的有效性也取决于我们在非语言沟通技巧方面的能力。小组领导严厉的否定眼神可以轻松地向接收眼神的小组成员传达他/她所说或所做的事情没有被接受。
态度 态度以三种方式影响我们的沟通
- 对自己的态度：如果我们对自己有积极的态度，接收者会注意到我们的自信。如果我们对自己有消极的态度，接收者会注意到我们的不安。然而，如果我们对自己积极的态度过于强烈，我们往往会变得鲁莽和盛气凌人，我们的沟通就会失去对接收者的很大影响。
- 对主题的态度：如果商业分析师不认可某个需求，他/她会错过它将给项目带来的积极影响
- 对接收者的态度：当我们向喜欢的人、不喜欢的人、职位高于我们的人、职位相同的人或职位低于我们的人传达相同内容时，我们的信息可能会有很大不同。
知识 主题知识对我们有效地沟通主题的能力有影响。对于商业分析师来说，掌握领域知识很重要。
文化 我们的文化也会影响我们的沟通风格。对于商业分析师来说，了解和敏感地对待受众的文化背景很重要。
信息 在 S.M.C.R. 模型中，信息是发送者试图传达给指定接收者的内容。每条信息至少有两个主要方面
- 内容
- 处理
信息的内容包括发送者传达给接收者的断言、论点、诉求和主题。例如，对于商业分析师来说，信息内容可能包含支持某个决定的论点，这些论点由可行性分析和调查结果支持。
信息的处理是发送者对内容的安排或排序。如果发送者在提出决定之前先谈论支持文件，接收者更有可能接受信息。
渠道 社会学家承认两种类型的渠道
- 感官渠道
- 制度化渠道
感官渠道基于视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉五种感官。制度化渠道包括面对面交谈、印刷材料和电子媒体。
我们使用制度化手段来传递大部分信息。每个制度化媒介都需要一个或多个感官渠道将信息从发送者传达给接收者。例如，当我们进行面对面交谈时，我们使用视觉（手势、表情）和听觉（语调）。
社会学家普遍发现，如果发送者使用结合了两个或多个感官渠道的制度化手段，则更容易引起接收者的注意。例如，如果你制作了所提议解决方案的原型并附上描述，利益相关者会更容易做出决定
接收者 S.M.C.R. 模型中的接收者必须注意、解读和回应发送的信息。当接收者接受发送者的信息时，沟通的目标就达到了。为了成为一名优秀的接收者，你需要具备两种方法
- 注意力
- 理解
接收者更有可能接受由发送者使用上述技术发送的信息
反馈 反馈是发送者确定其信息有效性的方式。在反馈过程中，沟通流程的方向会反转。这里，原始接收者会经历与原始发送者相同的过程，并且相同的因素也会影响他，就像它们影响发送者一样。反馈提供了一种消除误解的方法。在面对面交流中，反馈是即时的，因此最有效。反馈确保不同的任务和流程与项目目标保持一致。此外，商业分析师通过反馈获得利益相关者的业务批准和签字。
有了这些沟通原则和工具，作为一名商业分析师，您就可以为任何项目制定沟通计划，其中概述了需要沟通的内容、与哪些利益相关者沟通、何时沟通以及以何种格式沟通。快乐分享！