业务分析指南/业务分析成熟度模型及自我评估

业务分析成熟度模型及自我评估模型

分析师成熟度

如今，业务分析师可能来自组织内部或咨询公司。通常，组织内部的业务分析师在业务或其IT部门方面拥有很强的背景。无论背景如何，任何业务分析师都力求提高四种技能

• 了解业务、其文化和领域（例如，政府）
• 了解信息技术原理、组织内的IT以及IT领域的趋势
• 业务分析技术和工具
• 个人素质和行为技能

第一个对于业务分析至关重要。大量时间用于理解组织结构、其使命、资源、产出以及其运营的框架（非营利组织、政府等）。

其次，需要对IT原理有深入的了解，因为大多数业务解决方案都涉及IT系统。这些原理包括信息技术的工作原理（计算机、网络、互联网、云等）、系统开发流程（敏捷、DSDM等）、现成产品以及技术机会在业务/政府中的趋势。许多社区学院和技术学校提供入门或概览课程。

第三，BA技术有充分的文献记载，可以在许多书籍、杂志和网络研讨会中找到。技术包括调查、利益相关者评估、信息收集、业务流程和IT系统分析、需求收集、数据建模、协调、演示、项目管理、变更管理和战略分析。

行为技能是成功的业务分析师必不可少的关键。这些技能可以分为人际交往技能和分析技能。

• 业务分析师必须具备良好的沟通技巧，以便获取数据，然后提出拟议的行动方案，同时减少变革带来的焦虑。这些技能包括良好的倾听能力、同理心、信息收集、通用语言以及根据受众调整语言的能力。良好的沟通技巧可以建立关系、积极影响他人、培养团队合作精神并产生信心。[参考文献# 23 沟通技巧]
• 分析性思维的特点包括解决问题、注重细节、全局观、程序导向、收集和分析数据的组织性以及概念性和事实性思维。批判性思维者会深入挖掘并筛选相互矛盾的信息，以找到真实情况和真正的业务需求。随着经验的积累，业务分析师甚至能够预先评估所需的分析程度。[参考文献# 26 分析性思维]
  

具备这些基本能力并热爱学习，分析师将不断改进技术。以下适用性问卷——由纽约州警察从Barbara K. Carkenord，MBA，CBAP改编——将帮助新的分析师或任何考虑进入该领域的人。对于目前担任该职位的人员，它也可能揭示任何挫折（或成功）的根本原因。您同意的题目越多，您在业务分析师职位上取得成功的潜力就越大。填写这份非科学的问卷可能会揭示您需要更好地了解自己的品质和个性。有可用于此发现的自我评估工具

• Birkman 方法®评估人际风格、兴趣、潜在动机和对压力的反应
• DISC®评估行为风格（支配性、影响力、稳定性、尽责性）并描述每种风格的强度
• 迈尔斯-布里格斯（MBTI®）评估人格二分法，包括外向与内向、感觉与直觉、思考与情感以及判断与感知。
  

机构BA能力问卷

我是否具备执行业务分析的能力？进行以下能力测试；这些问题是从Barbara K. Carkenord，MBA，CBAP开发的原始材料中改编而来，供政府使用。

问题	通常	有时	很少
1. 我定期整理信息，例如我的财务或食谱。
2. 我是一个计划者；我通常会带着购物清单去购物，并且至少对度假有一个总体计划。
3. 我准备的文件组织良好、简洁明了。
4. 我擅长绘制图表，例如流程图和平面图。
5. 我能够分解和简化复杂主题。
6.我经常有一份待办事项清单需要完成。
7. 我喜欢学习新思想和程序。
8. 我喜欢拼图和解决问题。
9. 我喜欢深入细节。
10. 我可以退一步，从全局角度看待问题。
11. 我喜欢与人共事。
12. 我可以激励自己完成任务。
13. 我可以对任务进行优先级排序。
14. 我寻找改进机会，例如建设性批评。
15. 当其他人过度兴奋时，我可以保持冷静。
16. 我可以轻松应对工作中的冲突。
17. 当其他人试图理解概念时，我会耐心对待他们。
18. 当别人偏离故事的主题时，我可以礼貌地提醒他们。
19. 我想知道对话和计划会议的目标。
20. 我擅长在人们之间协商解决方案。
21. 我不喜欢管理或监督他人。
22. 我不需要成为关注的中心，但可以在需要时发挥领导作用。
23. 我擅长主持会议，并确保每个人都保持主题和时间安排。
24. 我可以自信地在人群面前进行演示。
25. 我喜欢从事长期和复杂的项目。
26. 我了解人们的文化和态度，以确定我工作的参考框架。
27. 我学习我将要工作所在文化的术语和俗语。
28. 在开始一项任务之前，我会考虑流程、时间安排和目标。
29. 我倾向于在谈话中指出相似之处，然后再指出差异。
30. 我从过程中获得的满足感比从结束中获得的满足感更多。
31. 我会花时间仔细回复电子邮件问题或意见，而不是做出反应。
32. 人们很少需要在收到我的电子邮件后请求澄清。
33. 在进行正式演示时，人们通常会表示他们理解我的信息。
34. 我喜欢帮助人们学习新事物。
35. 我与人建立积极的关系。
36. 我可以轻松地改变我的语言，以便更好地接触其他人。
37. 我认为我是一个优秀的故障排除人员。
38. 我可以胜任团队成员和团队领导的角色。
39. 人们喜欢与我共事，并在我请求时提供帮助。
40. 人们经常向我寻求帮助。
每列的总数

通常，标记为“通常”的列中的计数越高，您适合担任业务分析师角色或职位的可能性就越大。

具备业务分析能力的初学者可以先承担小型项目的一部分，例如记录当前的业务活动，然后制定业务需求。经过几年的经验和指导，分析师可以承担小型或中型项目的完整BA职责，并在大型项目中提供协助。拥有5到10年经验的分析师可以领导大型关键任务项目。拥有超过10年经验的分析师可能会被要求参与企业战略规划或管理卓越中心。

组织成熟度

组织的成熟度路径遵循个人分析师的成熟度路径。业务分析已从软件开发演变而来。历史上，软件开发具有较长的周期，在此期间，许多高管并不总是耐心等待。即使在政府部门，项目经理也可能不会等待 IT 部门满足技术需求，并且经常购买现成的产品和培训。IT 部门开始增加业务系统分析职能，以便明确定义交付成果并更准确地预测时间表。项目本身开始在项目中增加业务分析师，以便更好地理解业务需求并正确传达。

随着业务分析职能在组织内不断扩展，可以观察到一个共同的进程。“业务分析成熟度模型”（BAMM™）由英国 Assist Knowledge Development Limited 开发。http://www.assistkd.com/knowledge-hub/business-analysis-maturity-model。此模型确定了三个改进阶段，这些阶段与工作的复杂性和赋予分析师的权限（影响程度）直接相关。

系统改进	在这个最低级别，为 IT 系统定义需求，描述工作范围，并且分析师的权限仅限于项目本身。
流程改进	在此级别，通过调查导致需求的流程来添加流程分析；分析师的权限扩展到 IT 系统作为解决方案的底层流程。
业务改进	在此级别，项目的范围和分析师的权限都很高，分析涉及企业战略和高级管理层。

一个更广为人知的成熟度模型是“能力成熟度模型集成”（CMMI®）。http://resources.sei.cmu.edu/library/asset-view.cfm?assetID=18556。此模型由卡内基梅隆大学软件工程研究所开发，作为组织流程改进和软件开发的质量标准。CMMI® 的这五个级别可以在 BAMM™ 的三个阶段中的每一个中观察到。CMMI® 模型如下：

级别 1	初始	流程和结构不受控制，大多是临时性和被动的。
级别 2	管理	流程具有项目特征，但通常是被动的。
级别 3	已定义	流程具有项目特征并且是主动的，即流程建立在组织的标准之上。
级别 4	定量管理	流程受到控制和衡量。
级别 5	优化	流程运行顺畅，重点转向改进。

组织可以组建“业务分析实践社区”（BACoP），为 BA 提供分享其想法、最佳实践和问题的机会。BACoP 的成员可以开发工具和方法，在工作范围内使用。“业务分析卓越中心”（BACoE）为将组织内的最佳实践制度化提供了机会，由一个小组或团队为 BA 提供既定的指导和工具。这两种方法之间的区别在于，BACoP 使 BA 能够共享其最佳实践、工具和问题解决方案，而 BACoE 有权在整个组织中强制执行使用确切的实践、工具和其他方法。

一个高度发达的组织将拥有一个渐进的“业务分析卓越中心”（BACoE）。任何内容或重点的卓越中心的主要目标是：

• 培养其资源的能力，并提供工具和结构。
• 努力实现高质量分析并制定衡量质量的标准。
• 参与企业战略规划。
  

An agency with an active BACoE would enjoy a high project success rate.

Kathleen Hass 开发了一个四阶段模型来描述 BA 职能在组织内的发展，其中包括 BACoE。参见http://www.loriusllc.com/images/BA_Practice_Maturity_White_Paper_2010.pdf

意识	组织只是意识到业务分析，但没有表现出对它所增加价值的理解；分析师参与 BACoP。
框架	组织完全支持 BA 职能，并使用 BABOK® 标准建立 BACoE。卓越中心分配 BA 职能的角色和职责。它建立了管理业务需求所有方面的工具和流程。卓越中心还开发培训、衡量和改进管理流程。
一致性	组织通过赋予其 BACoE 管理资源（员工、承包商、供应商）以及开发和实施业务一致性工具（包括企业分析、投资组合管理、项目的战略一致性、解决方案评估和效益衡量）的使命，将其问责制赋予 BACoE。
优化	组织将 BACoE 与其他卓越中心（如项目管理和质量保证）集成，以便使用技术解决方案优化业务机会。在此级别，BACoE 开发、培训和实施诸如客户关系管理、组织准备管理和组织变革管理等工具。

今天还有其他成熟度模型可用。每个模型都可能解决特定的方面并使用集中的语言，但它们都显示出从临时实体到完全结构化的实体并集成到企业中作为权力中心的增长模式。将您的组织置于频谱上应该并不困难；挑战在于将其提升到下一个成熟度阶段。