商业分析指南/用户体验
可用性是指产品的使用便捷程度。用户能够快速便捷地达成目标。用户体验 (UX) 包含可用性，但也包含其他一些元素，这些元素有助于使用户的体验更加愉快。可用性询问“用户能否有效地达成目标？”，UX 询问“用户在达成目标的过程中是否获得了愉快的体验？”。[1]
Peter Morville 的蜂窝模型说明了 UX 应该包含的内容。为了使产品具有价值，它应该有用、可用、可查找、可信、可访问且令人向往。
为什么 UX 对纽约州政府很重要？如果我们希望人们喜欢使用我们的产品，感觉我们称职可信，并且有回到我们产品的愿望，那么 UX 就很重要。[2].用户体验主要涉及个人在使用特定系统或产品的界面时的情绪、感知和行为。它也涉及产品所有权和人机交互的重要方面，这些方面在本质上是有意义的、情感的和实用的。此外，它还考虑了易用性和效率，这是系统的方面。这些是从最终用户的角度考虑的。由于用户体验取决于个人对系统的想法和感知，因此它在本质上是主观的。由于系统使用条件和系统本身的修改不断变化，用户体验在本质上是动态的。
ISO 对用户体验的定义是，一个人在使用或预期使用产品、系统或服务时产生的感知和反应。
商业分析关注商业目标。用户体验 (UX) 设计关注用户目标。这两个职业有很多重叠的地方，正如Rachel Hollowgrass 和 Allison Bloodworth 的 BA-UX 连续体模型所示。
在理想情况下，UX 设计师可能会从 BA 那里收到一个粗略的产品原型，然后对其进行改进。视觉设计师也可以参与进来，为原型添加趣味性和美感。然后，可以由真实用户进行测试，并从他们那里获得反馈。然而，由于许多公司/机构没有 UX 专家，BA 往往同时扮演这两个角色。[3]
提出一系列问题，以确定网站将与谁进行交流。例如，询问受众的年龄、受众的网络经验、共享文化、访问网站的目标和目的、语言/术语以及某些颜色会带来哪些含义？答案将确定网站的基调、个性和态度。
个人资料和场景有助于更好地了解您的受众。场景是指典型用户可能使用网站的一种情况。它捕捉了用户的目标和目的。在场景中包含用户个人资料，这些个人资料指定了潜在用户的性别、身份、年龄、教育程度等。个人资料还包括用户的观点和期望。重要的是要问，每个个人资料会期望信息如何显示，以及什么内容组织对他们来说有意义？用户在想什么，或者期望看到什么？
将您的受众期望找到的信息分类到类似的类别中。大多数组织从一般到具体。例如，家居用品网站可能会从床和浴缸 > 床上用品 > 床单。即使用户不熟悉内容，这些信息也很有用。他们可以从网站的组织结构中推断出床单是床上用品的一种类型。
信息以小块形式呈现，并在用户需要时和需要的地方呈现，便于吸收。这在在线产品概述中经常可见。用户必须深入挖掘才能查看产品详情、产品评论或产品保养说明。
询问您的受众会期望看到哪些标签？这些是熟悉的术语吗？他们可以将这些术语与每个类别下的内容联系起来吗？受众及其目标应该决定分类方法。利用之前开发的用户个人资料和场景。尝试以典型用户的身份浏览您的内容。此外，您还可以让受众成员评论内容的组织方式，并询问是否合理。
确定内容组织结构后，应将其记录下来。一个好方法是用树状图的形式。这有助于看到全局，并向其他人解释内容结构。一般来说，任何给定级别的菜单项不应超过七个。[4]
导航帮助用户了解他们在内容中的位置、如何到达那里以及下一步可以去哪里。导航通常以视觉形式显示您的内容类别。在所有页面上显示最高级别菜单，只有当用户向下钻取到更深级别时才显示更深级别。在所有页面上显示所有级别会导致混乱。用户将熟悉一致的高级菜单，并且知道在哪里点击才能找到东西。一致性是关键，它让用户对您的网站充满信心。保持整个网站的相同位置、顺序和视觉特性数量。其他需要考虑的导航选项包括每个页面上的主页链接、网站徽标、搜索框和联系信息。保持导航元素简洁、清晰且相关。不要在页面上放置太多导航，以免压倒用户或分散用户对内容的注意力。导航通常位于页面顶部、左侧或底部。使用节省空间的导航，例如级联菜单、下拉菜单和面包屑。 [5]
创建模型
导航模型可以通过在纸上绘画来创建。指示元素将放置在哪里、将使用哪些标签以及它们的行为方式。然后获取用户对模型的反馈。向典型用户展示一些内部页面，并询问他们是否知道自己在哪里、如何到达那里以及接下来可以去哪里。 [6]
建立个性
[edit | edit source]网站的每个方面（例如颜色选择、标签、语言、图像）都为网站的个性做出贡献。这就是网站与受众对话的方式。个性对于在互联网上脱颖而出很重要。它对于吸引用户返回也很重要。网站使用的图像、文本和其他元素是否适合网站的语气？网站唤起什么情绪？（兴奋？平静？等等）。 [7]
提供反馈
[edit | edit source]反馈对于让用户了解网站的进展情况很重要。例如，如果处理需要一些时间，则显示进度条或类似功能非常重要，以便用户知道事情还在进行。其他形式的反馈可能包括成功或错误消息，以及用户可以采取的操作来更正这些错误。 [8]
网络惯例
[edit | edit source]位置
浏览网页时，您会发现许多网站之间存在相似之处。这些是用户期望看到的网络标准，并且已被证明有效。这些标准包括将品牌、徽标或网站标识放置在左上角，并将其链接到主页。
链接
仅对链接使用带下划线的文本。应指示外部链接并在新的浏览器选项卡中加载。可下载的链接（例如 PDF）也应按类型和大小进行指示。对链接使用描述性措辞，但不要让链接措辞过长。这会使它们难以阅读。
页脚
联系信息应出现在页面页脚中，并包含版权和安全信息。如果网络内容包含特定时间的信息，则应在页面的顶部或页脚中显示最后更新日期。
标题
页面标题通常在页面文本内容之前的页面顶部左对齐。页面标题应与将用户带到该页面的任何链接相匹配。例如，如果用户点击“账户摘要”，则链接指向的位置的页面标题应称为“账户摘要”。页面 HTML 标题也应与页面标题匹配，但应包含任何父页面标题。例如，HTML 标题可能包含“花旗银行 :: 账户摘要”。
折叠以上
将最重要的信息放在“折叠以上”，这意味着在网页浏览器底部截断页面之前。 [9]
参考
[edit | edit source]^ 1. 用户界面工程 - 可用性和用户体验的区别，于 2014 年 1 月 29 日从 http://www.uie.com/brainsparks/2007/03/16/the-difference-between-usability-and-user-experience/ 检索
^ 2. 语义工作室 - 用户体验设计，于 2014 年 1 月 29 日从 http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php 检索
^ 3. 网页设计师工作室 - UI 与 UX：有什么区别？，于 2014 年 1 月 29 日从 http://www.webdesignerdepot.com/2012/06/ui-vs-ux-whats-the-difference/ 检索
^ 4. 商业分析时报 - 高迪和史蒂夫·乔布斯的用户界面设计方式，于 2014 年 1 月 29 日从 http://www.batimes.com/articles/gaudi-and-steve-jobs-way-of-user-interface-design.html 检索
^ 5. Wroblewski, L. (2002). Site-Seeing: A Visual Approach to Web Usability. 纽约，纽约：Hungry Minds, Inc。
^ 6. Techved 咨询 - UX：软件开发的必要元素，于 2014 年 6 月 10 日从 http://www.techved.com/ux-design 检索