商业智能/创建和发布记分卡
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- 目的：基于战略地图创建框架记分卡
- 输入：战略图，战略地图是最重要的
- 活动：创建和发布记分卡
- 输出：主题或决策者的战略地图片段（记分卡）
- 文档：记分卡
记分卡：将战略与运营活动对齐
“平衡计分卡是一种绩效管理工具。它最初是一个概念，用于衡量公司的较小规模运营活动是否与其在愿景和战略方面的更大规模目标保持一致。鼓励组织除了衡量财务产出外，还要衡量那些影响财务产出的因素。其背后的基本原理是，组织无法直接影响财务结果，因为这些结果是“滞后”指标，仅仅使用财务指标来告知公司的战略控制是不明智的。组织还应该衡量那些可以进行直接管理干预的领域。在这样做的过程中，平衡计分卡的早期版本帮助组织在绩效指标的选择中实现了一定程度的“平衡”。在实践中，早期的记分卡通过鼓励经理从三个额外的类别或视角中选择指标来实现这种平衡：‘客户’、‘内部业务流程’和‘学习与成长’。” - 诺顿和卡普兰
理解商业智能首先需要了解平衡计分卡作为一种绩效管理方法。商业智能是一种用于检查战略和管理绩效的工具。平衡计分卡是一种绩效管理工具。因此，它们是紧密相连的。
它最初是一个概念，用于衡量公司的较小规模运营活动是否与其在愿景和战略方面的更大规模目标保持一致。换句话说，记分卡的目的是将愿景和使命与客户需求和日常工作相一致（霍华德·罗姆）。记分卡还可以让公司管理和评估战略。它通过将战略主题和目标与运营卓越指标联系起来来实现这一点。为了了解记分卡在商业智能中的作用，首先需要讨论定量方法。
科博尔德和劳里确定了第三代平衡计分卡的关键组成部分（2002 年），逐字引用：[ http://www.2gc.co.uk/pdf/2GC-CP-ClassBSC-090311.pdf PDF]
- 目标陈述：为了对组织活动做出理性决策，尤其是为这些活动设定目标，企业应该对组织试图实现的目标有一个清晰的认识（森格 1990，科特 1995）。目标陈述描述了组织在商定的未来日期可能呈现的样子，理想情况下应该是相当详细的（奥尔维等人 1999 和舒尔弗等人 2000）。在许多情况下，此练习建立在现有计划和文件的基础上，但在实践中很少能找到预先存在的文档，这些文档提供必要的清晰度和确定性，以充分满足组织内部的此目的。
- 战略目标：目标陈述提供了组织在未来某一时刻的清晰而共同的画面，但它没有为管理人员在现在和那时之间提供合适的关注点。为了让组织能够“达到”其目的地，在中期需要做些什么和实现什么，这需要以目标或优先级的方式达成一致。通过在“战略联系模型”上表示所选目标，设计团队被鼓励应用“系统思考”（森格 1990；森格等人 1999）来识别所选目标之间的因果关系，即我们需要做什么才能实现我们期望的结果。这种方法还有助于确保所选目标相互支持，并代表团队对业务模型的高层感知的综合思考。
- 战略联系模型和视角：所选战略目标分布在四个区域或“视角”中。较低的两个视角包含与业务流程、周期时间、生产率等方面最重要的活动相关的目标（内部流程），以及为了在人员、产品和流程开发方面持续和进一步发展这些流程而需要发生的事情（学习与成长）。最上面的两个视角包含与所进行活动预期结果相关的目标，即我们希望外部利益相关者（例如公众、合作伙伴机构和组织）如何感知我们（外部关系），以及这最终将如何转化为财务结果和经济价值（财务）。
- 指标和举措：一旦达成一致目标，就可以识别和构建指标，目的是支持管理层监控组织在实现目标方面取得进展的能力（奥尔维等人，1999）。举措是具有有限开始日期和结束日期的特殊项目，并与战略目标相匹配，以指示实现目标所需的项目或行动（尼文 2002）。