协作网络学习：指南/沟通模型
因此，协作网络化将在具有使命或达成共识目的的群体背景下发生。这项工作涉及概念知识的结构化和重构。最终产品是信息，即该群体知识在特定时间点的外部产物，它传达了该群体的知识。该信息可能采用程序、报告、策略文件、图表、图纸等的格式。学习工作涉及同化——从环境中获取信息、适应——为了适应新信息而重构现有结构，以及整合——将信息直接整合到现有结构中。最重要的是，它涉及解决旧结构和新结构之间的冲突，这可能导致创新。
学习工作涉及两种沟通过程或两种类型的对话：（1）个人内部沟通——整合和适应——涉及个体内部的处理。（2）人际沟通涉及同化——从环境中获取信息——以及以可以与他人分享的格式和媒介来表达个人的知识结构。当一个人与另一个人分享想法时，这个过程就变成了一个从同化到知识结构表达的持续循环。
学习者可以在任何时候表达自己的想法，以检验假设，获得同意或验证。例如，当一个以使命为导向的群体成员创建共享的知识结构并产生一个产物，比如书面报告或软件程序时，他们会参与学习，以创造一个体现他们集体知识的产品。
在本章中，我将以这种沟通模型为指南，重点介绍如何促进在协作网络环境中实现增值学习所需的沟通过程。我重点关注人际沟通过程，这些过程与意义的创造和分享以及支持个人内部过程的策略相关。
一个指导目标是通过有目的的沟通来促进学习。例如，我们假设的销售人员所经历的学习，就涉及到该个人头脑中进行的个人内部沟通过程，以及销售人员群体中发生的人际沟通。我使用“个人内部沟通”一词来谈论个人在信息符号处理中积极的内部参与。在个人内部沟通中，每个学习者都成为自己的发送者和接收者，在一个持续的内部过程中给自己提供反馈。将个人内部沟通想象成发生在学习者头脑中的模型，该模型包含发送者、接收者和反馈回路，可能会有所帮助。
我将个人内部与人与群体之间学习的社会方面区分开来，我称之为“人际沟通”。这两种过程在持续的学习中都密切相关。
为了讨论学习的支持策略，我提出了一个个人内部和人际沟通的模型，它不同于电子沟通的工程模型。在这个模型中，我假设信号已准确传输。重点在于学习者如何处理构成他们沟通基础的词语和图片。与工程师的电子信号不同，学习理论家的词语和图片不是真实的东西，而是符号。人类使用他们的符号来创造、再造和分享意义和理解，即发展新的概念。（个人内部和人际网络化沟通模型）我们可以想象一个双人的人际模型，信息在两个人之间传递，而循环的个人内部过程在个人内部和个人之间发生。
在网络化群体模型中，我呼吁注意知识创造和学习的社会动态。群体模型包含（环境）或群体成员共享的环境维度。在本讨论的框架中，我使用（环境）来谈论群体的共享心理氛围，例如电子空间以及参与者所感受到的社区或信任程度，而不是物理连接。在电子网络的社会环境中学习，不仅涉及群体内部和成员之间信息的沟通，还涉及（反馈）。反馈是指群体中一个成员与另一个成员分享的反应、确认或认可。该模型还重点关注共享的群体记忆——一个包含所有群体信息的（数据库），以及来自外部来源的数据和信息，例如外部数据库或与其他网络化群体的电子沟通。
在过去，当知识仅存在于专家手中且变化缓慢时，我们根据教师的专业知识和平台技能来聘用他们，即他们将信息传授给学生的能力。虽然这些标准对于在面对面课堂上授课的个人教师的成功仍然具有价值，但当我们进入电子在线环境时，它们的意义就下降了。沟通环境不同，在协作网络化环境中，技能、知识、态度、价值观和信念的类型也不同。角色转变为团队的促进者/协调者，而不是主要知识的“给予者”或传播者。促进（1 \ 我不是关注某个人本身，而是关注一组行为，这些行为可以由协作团队中的一个成员提供，也可以由多个成员在一段时间内共享。在本讨论中，术语（促进者）并不意味着一个特定的个人。）涉及鼓励个人群体互相学习，创造新的理解和知识水平的策略。本质上，角色转变为一种引出和融合，形成一个社区，而不是传递预定义的、结构化的思想或知识体系。虽然与面对面群体中促进和人际沟通相关的许多基础研究以及许多技能在在线环境中是相关的，但即使是经验丰富的促进者也必须适应（并仔细考虑）网络化环境的差异。例如，缺乏视觉或口头线索增加了在线计算机辅助协作中对促进者的要求。此外，在音频支持的网络中，仅从语音语调识别参与者及其情绪状态的能力对于成功促进至关重要。同样，缺乏面对面存在对原本擅长面对面群体的促进者提出了特殊要求。虽然许多独特性很重要，值得进一步研究，但将促进的必要特征作为基本起点进行关注非常重要。 返回 CNL 指南主页