协作网络学习：指南/征求和贡献反馈
需要征求反馈。 反馈对于在社会环境中创造意义至关重要；它是允许学习者验证其知识的过程的基本要素。作为面对面小组的一部分，个人不断阅读非语言交流，例如手势、面部表情、语调和身体姿势的变化。从本质上讲，交流者正在监控互动，寻找表明“事情进展如何”的反馈。这些反馈信息既是口头的，也是非口头的。交流者习惯于“阅读”非语言信息，以了解互动参与者之间共享的理解程度、一致性或意义。在许多协作网络环境中，非语言信息减少或不存在。参与者制定了专门的策略来在网络环境中征求和共享反馈。例如，在一个仅涉及基于文本的计算机介导通信 (CMC) 的电子网络中，反馈比其他网络更加有限。反馈的缺乏以及其他形式的协作中存在的对话条件的复制，对新用户来说尤其令人不安。然而，Kerr 和 Hiltz 早期进行的研究 (1982) 表明，这种情况会随着时间的推移而改变，经验丰富的用户常常会厌烦在其他人选择的时间和速度下进行互动。为了弥补缺乏即时反馈，协作网络创建了特殊的互动（空间），参与者可以在其中用文本、音频或视频进行聊天或交换即时消息。一些全球性的电子学习网络创建了“休息室”，学习者可以在其中看到谁在线，并与在线的其他人交换消息，并获得即时反馈。
虽然任何参与者都可以承担起征求反馈并确认来自其他参与者的意义的责任，但学习小组的所有成员都共同承担着澄清和确认的责任。每个人都积极参与，让其他人知道他们目前的理解或接受程度。David 和 Roger Johnson（1987 年 pp.112、146、156-158）提供了一些有关提供反馈的一般建议，这些建议将有助于创造一个支持学习的小组环境。根据他们的研究
- 有效的反馈越快越好；而不是让误解增多并持续下去。
- 通过一系列交流，成员定期检查理解。
- 有效的反馈侧重于对信息的描述和个人解释，而不是判断或评价。
- 有效的反馈侧重于参与者的具体信息或行为，而不是想象的性格特征。
- 有效的反馈是个人化的，例如我认为...或我理解...，而不是非个人化的，例如普遍的看法是.....或理解程度是......
- 有效的反馈只提供当时可以理解或有意义的信息量，而不是一篇论文。
- 有效的反馈是具体和集中的，而不是普遍和抽象的。它在小组交流的当前背景下是有意义的。
反馈的一个经常被忽视的方面是协作过程本身。约翰逊夫妇建议，试图参与协作学习的小组成员将反馈集中在小组流程以及小组努力的具体内容上。请注意，目前正在进行这方面的研究。电子介导环境的独特特性要求特别考虑延迟的影响以及作为通信系统一部分的反馈信息的组织和显示。需要对网络学习小组中反馈和互动的性质进行更多研究。）在协作小组学习环境中，他们为提供有效的反馈提供了以下基本规则。此外，Elaine Kerr（1985 年，第 16 页）认为
- “小型以任务为导向的小组需要偶尔暂停讨论过程本身：参与者的评价、对话的基调、冲突、对过程的感受、影响、使用系统的观察和问题、设备...” 为这种类型的反馈创建特殊时间或电子空间对于协作的持续成功至关重要。
如果团队要继续协作并作为一个团队成长，那么它将需要关注其自身的互动。分享对小组过程的观察可以帮助小组成员意识到小组的集体位置以及个人如何为该方向做出贡献。这种性质的观察提供了小组提高整体生产力和满意度所必需的反馈。
返回 CNL 指南主页