协作网络学习：指南/入门/初学者
电子网络小组涉及的沟通渠道与一对一工作时不同。为每个任务选择合适的渠道可以实现目标。Adler 和 Elmhost（2005）考虑了五个重要因素，帮助人们决定何时、何地以及如何进行沟通，例如接收反馈所需的时间、传达的信息量、发送者对信息的控制、对接收者注意力的控制以及详细信息的有效性。为了确定何时面对面见面，何时发送电子邮件，或者何时发送简单的即时文本消息，请参考 Adler 和 Rodman 的《理解人际沟通》第九版第 13 页的表 1.1 以获得指导。
作为面对面小组的一部分，个人不断解读非语言沟通，例如手势、面部表情、语调和身体位置的变化。本质上，沟通者正在监控互动，寻找“事情进展如何”的反馈。这些反馈信息既有语言的，也有非语言的。沟通者习惯于解读非语言信息，以了解互动中参与者之间共享的理解程度、一致性或意义。在许多协作网络环境中，非语言信息减少或不存在。参与者制定了在网络环境中引发和分享反馈的特殊策略。例如，在一个仅包含基于文本的计算机媒介沟通 (CMC) 的电子网络中，反馈比其他网络更受限制。
虽然任何参与者都可以承担引发反馈和确认其他参与者意义的责任，但学习小组的所有成员都分享澄清和确认的责任。每个人积极参与，让其他人知道他们当前的理解或接受程度。David 和 Roger Johnson（1994）提供了一些关于提供反馈的一般性建议，这将有助于创造一个支持小组沟通的小组环境。根据他们在协作小组学习环境中的研究，他们提供了以下有效反馈的基本规则。
有效的反馈尽可能及时；不要让误解在多次交流中累积和继续，小组成员要定期检查理解程度。
有效的反馈侧重于信息和对信息的个人解释，而不是判断或评价。
有效的反馈侧重于参与者的特定信息或行为，而不是想象的性格特征。
有效的反馈是个人化的，例如我感知到... 或者我理解，而不是非个人化的，例如普遍的看法是..... 或者理解的程度是 ......
有效的反馈只提供当时可以理解或有意义的信息量，而不是长篇大论。
有效的反馈是具体和集中的，而不是笼统和抽象的。它在小组沟通的当前背景下是有意义的。
反馈中经常被忽视的一个方面是协作过程本身。约翰逊夫妇建议，试图参与协作小组工作的小组成员将反馈集中在小组流程上，以及小组努力的具体内容上。Elaine Kerr（1985，第 16 页）“小型任务导向小组需要偶尔暂停，讨论流程本身：参与者率、对话的语气、冲突、对流程的感受、影响、使用系统、设备的观察和问题……”为这种类型的反馈创造一个特殊的时间或电子空间对于协作的持续成功至关重要。
如果团队要继续合作并作为一个团队成长，那么它将需要关注它自身作为一个团队的互动。分享关于小组流程的观察可以帮助小组成员意识到小组作为一个整体所处的状态，以及个人如何为该状态做出贡献。这种性质的观察提供了小组提高整体生产力和满意度所需的反馈。
了解成员
回顾背景介绍个人资料分享对协作团队工作的恐惧、成功和担忧
小组记忆
作为工作流程的一部分，创建小组记忆或内容数据的存储库非常重要。
使用聊天室，选择“记录”来存档决策和讨论。使用讨论论坛会议来发布和讨论想法，而不是发送单个附件电子邮件。
项目管理提示创建不同阶段的时间表。
设定对个人和小组交付成果的期望。
通过总结协议和提醒时间表来进行后续讨论和会议。
返回 CNL 指南主页