任务导向型消息：完成工作的人性化方面。

介绍

除了个人的意愿和总体支持性环境之外，促进者还可以使用一些具体的策略直接支持学习过程。接下来我将重点介绍支持人际学习和人际学习的任务导向型信息。在本节中，我将首先关注支持人际学习的不同信息，然后关注人际交流。

促进人际沟通的信息

鼓励表示和阐述暂定结构。

促进信息鼓励根据当前的理解状态来形成和表示暂定结构。促进者还会鼓励学习者寻找模式，并支持他们在尝试制定新的模式以涵盖不再符合先前理解的“新”信息时。促进者支持和鼓励学习者继续人际过程。个人学习者可能只愿意为自己表示这些暂定的理解。促进者可以在不要求学习者进行过早的人际交流的情况下鼓励这一过程。

探寻更多示例或观察。

促进者可以通过帮助学习者发现或体验他们正在学习的知识领域中的额外信息或事件实例来支持学习者。例如，如果我唯一接触到的软件工具使用目录和文件结构，我可能会推断这种结构是计算机组织信息的唯一方式。但是，通过接触其他系统，我可能会形成不同的暂定假设，然后在我的持续学习过程中继续完善该假设。

鼓励使用表示工具。

个人通常可以通过使用表示工具来学习，这些工具允许他们绘制自己的想法。根据偏好，学习者可以使用书面文字、图片或口语来形成和传达想法，供自己使用，然后再将这些想法公之于众。理想情况下，在协作网络学习环境中，自我表示的工具应该直接融入共享网络。然后，个人将有机会与他人测试他们的想法。

促进人际沟通的信息。

Mildred Shaw 博士的工作有助于我们理解促进学习的任务导向型信息的类型。作为她在个人建构心理学方面工作的一部分，Shaw 确定了不同的行为来帮助个人尝试在网络群体中扩展和理解自己的思维。促进学习过程的信息可以帮助个人

了解自己的观点与他人的观点之间的关系；
探索相同心理建构的不同术语；
意识到不同建构具有相同的术语；
通过与他人的互动来扩展自己的建构系统；
与他人分享他们发现有价值的建构；
最后，促进群体成员之间意见分歧或一致的领域。

此外，还可以讨论两种特定类型的任务导向型信息——(1)促进个人意义和意义分享的信息，(2)导致所有成员之间形成共同意义的信息，例如共识或知识汇集。

促进个人意义或结构形成。

相关示例的可用性和可访问性对于持续的学习过程至关重要。但是，示例必须具有个人相关性。相关性将源于以下三种情况之一：促进者充分了解学习者和当时的处理状态，以便提供相关示例，个人意识到自己的当前状态并能够独立请求所需的知识，或者个人和促进者协商一个发现或揭示所需信息的策略。网络环境中信息共享的一大优势在于，理论上协作者可以从各种来源中获取相关信息和知识，无论是来自同步渠道中其他参与者（例如通过音频或视频网络）的直接信息，还是来自异步渠道（例如 CMC）或通过访问存储在任何数据库中的信息的信息。

在团队中创造共同的意义和知识。

促进的另一个重要类别涉及在群体或工作团队之间创造共同意义的信息。成员们不会将群体作为“试金石”或测试自己意义的背景，而是试图在特定领域内创造共享的知识和理解。例如，一个参与设计过程的工作组理想情况下需要汇集他们各自的知识，以便创造一个新产品。他们最终希望创造一个共同的意义，这将使他们能够共同采取行动来执行设计。例如，使用媒体组合共享个人图纸、使用音频会议讨论其意义以及使用电子邮件或会议交换持续信息的群体的活动参与了群体学习和知识创造。最终的整合设计是该群体通过协作努力创建的新知识。根据约翰逊和约翰逊（第 244 页），达成像这个例子中所发生的那样共同的意义涉及一个区分和整合的过程。区分信息先于整合信息。‘’’区分’’’涉及寻找和澄清成员之间想法、信息、结论、理论和观点的差异。它涉及突出成员推理之间的差异，并努力充分理解不同的立场和观点是什么。在寻求新的创造性解决方案之前，必须全面呈现和探索所有不同的观点。‘’’整合’’’涉及结合不同组员的信息、推理、理论和结论，以便所有成员都满意。在区分之后，该群体寻求一个新的、创造性的立场，该立场综合了所有成员的思考。

群体学习的释义指南

为所有群体成员提供检查对信息感知和理解的方式非常重要。成员通常假设他们理解了预期意义，而实际上从未出现共同意义。促进和使用释义是协作网络化学习的重要组成部分。

释义以确认理解。

一个促进协作过程的有用策略是通过主动释义来检查理解。约翰逊和约翰逊（第 244 页）建议，使用释义来进行视角转换可以促进群体之间的理解和共同意义。这涉及一个不断检查和重新检查个人和群体成员在互动过程中理解的过程。使用诸如“你是说.....”或“让我看看是否能总结一下，我如何理解你的观点，”群体朝着共同的意义迈进。释义策略旨在促进理解，而不是辩论。以下指南已被证明对通过释义进行促进很有用。

用你自己的话说，复述对方的信息。
不要表示不赞成或赞成。
在对方承认你释义的准确性之前，不要提供建议或责备。
在继续讨论该问题之前，等待对方确认信息。
继续释义过程，直到达成确认。

使用总结释义来促进理解并展示群体进展。

熟练的促进者会定期总结成员的信息和回复，作为推进进度和在会议参与者之间达成共同共识的一种方式。这些信息不仅充当释义，而且由于这些信息在会议中公开显示，因此它们往往充当群体进度的记录。由于每个参与者都有机会确认、拒绝或修改促进者的释义，因此该群体可以朝着发展共同理解和实现其学习目标迈进。虽然这种策略可能会增加网络的额外信息流量，但对于处理共同理解的目标至关重要，这是群体学习所必需的。在音频和视频网络中，使用该策略通常比异步计算机辅助消息系统更容易。在计算机辅助通信系统中，信息和反馈之间的延迟可能会抑制释义，但该策略仍然是必要的和有效的。

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