发展合作手册/沟通技巧/提问
确保理解信息的最简单方法是认真倾听，并能将其重复给传递信息的人。有时你需要更多信息，因为信息不够完整。获得这些信息最自然的方式是提问。这些问题的形式往往决定着答案的形式。你是问封闭式问题还是开放式问题？假设你正在等待一位下属的报告，报告将在不到48小时内提交。因此，你叫他来汇报，对话——你俩的交流——是这样的:
- “你完成了季度使用情况报告了吗？”
- “完成了。”
- “一切都准备好了吗？”
- “差不多。”
- “所以实际上还没完成？”
- “嗯，不完全。”
- “完成它还需要多久？”
- “不长时间。”
你问了一系列封闭式问题。这些问题的性质要求简短、具体的答案。随着时间的推移，如果你问出完全正确的封闭式问题，你将准确地找出问题是什么，以及“不长时间”的真正含义。
如果你一开始就问：“你完成季度报告的进度如何？”“报告的现状怎么样？”“你完成报告之前还需要做些什么？”你的生活会变得简单得多，对话也会更短，更少挫折感。通过使用开放式问题，对方可以自由地——被强迫——告诉你整个故事。
学习提问的最佳方法之一是观看电视新闻或脱口秀节目中的人物接受采访。
首先要记住，提问的过程，即采访的过程，就是对话的过程。事实上，可以将采访视为一种有导向的对话——一种有目的的对话。作为面试官，或者提问者，你决定了方向。如果对话偏离了主题，你应该将其拉回来。
正如我们之前看到的那样，封闭式问题旨在获得简短的答案，并提供特定的信息。它们通常是设置开放式问题的良好方式。让我们看看我们之前问的问题，并稍作修改。
在第一个例子中，问了一系列封闭式问题，但没有获得所需的所有信息。我们看到你只需要从开放式问题开始：“你完成季度报告的进度如何？”“报告的现状怎么样？”通常，结合两种风格会更有益。就像记者或电视节目主持人一样，你可以问封闭式问题来集中主题，获取基本信息，并有效地建立后续访谈的参数。
- “季度使用情况报告准备好了吗？”
- “差不多。”
- “所以实际上还没完成？”
- “嗯，不完全。”
此时，你只有有限的信息。对方知道主题是什么，以及你想知道什么。你现在切换到一个简单的开放式问题，迫使对方回答：“告诉我关于它的情况。”一旦你得到了答案，你就可以在封闭式问题和开放式问题之间来回切换，直到你获得所有需要的信息。