开发合作手册/沟通技巧/传达信赖

沟通者的影响力在很大程度上取决于受众对其赋予的信赖程度。就以口头或书面形式与外部利益相关者进行沟通而言，前面讨论的受众、组织思想和使用证据对于建立个人信赖至关重要。例如，使用良好的证据并向受众解释它将增强你被感知到的能力。此外，通过良好的口头表达和书面表达，你的信息将得到更严肃的对待。你的信任度将根据你在讲话和写作时的诚实程度以及你在与受众沟通真诚时的表现来决定。表现出对受众的真诚关切也会提高信赖度的这一要素。当你自信而果断地讲话并用你的能量和言语激励他人时，你将被认为是充满活力。你如何将信息整合在一起以及你如何传达想法将被仔细评估，尤其是那些可能需要依靠你提供的信息来维持其福祉或生计的外部受众。

信赖是成功影响他人的关键，无论你的受众是内部还是外部利益相关者。为了成功地影响团队成员、潜在投资者或你的主管，每个受众都必须相信你知识渊博、值得信赖并且精力充沛。环境变化越剧烈，信赖在安抚和保证利益相关者方面起的作用就越大。

通常，信赖分为三个主要维度，即能力、信任度和活力。

• 能力是根据领导者的知识、专业知识、智力、技能和良好的判断力来决定的。为了让领导者被视为有能力，他/她需要在特定时间点提供一个组织团队所需的特定技能组合。世界上所有的知识，除非一个团队需要这些信息，并且除非它被熟练地传达，否则不会被视为有价值。
• 信任度是根据领导者的品格来决定的。为了赢得信任，领导者必须被视为诚实和一致。此外，信任度是通过领导者对其团队成员和组织成果的真诚程度来衡量的。
• 活力包括领导者被感知到的自信、活跃和果断。充满活力的领导者传达自信，激励他人为团队更加努力地工作并做出牺牲（包括他们自己努力工作）。

最理想的是，一个领导者会表现出能引发所有三个维度信赖感的行为；然而，一个领导者可以被认为是很有能力的，但不可信。一个人的信赖度可能会随着时间的推移而改变，这取决于工作表现以及他/她与同事之间的互动。

组织成员和外部利益相关者需要将领导者视为有能力的合法权威，以便他们的信息被内部和外部利益相关者所相信。了解信赖对于领导者发挥最佳绩效至关重要。