发展合作手册/合作与沟通/及时性

沟通过程中的及时性

人际沟通实用学派中另一个重要的概念是“及时性”。“及时性”是指理解信息交换过程中行动和反应顺序的努力。当我们争吵时，谁先开始的？我们总是倾向于将好的事情归功于自己，将坏的事情归咎于他人。客观地承认彼此的责任和互动并非易事。因为在很多情况下，公开表达会被对方激发，而对方却假装对反应本身感到惊讶。

让我们看看现实生活。每个国家都有国防部，没有一个国家有攻击部。所以理论上，我们可以没有国防部，因为没有一个国家计划攻击其他国家。但其他国家的防御被视为攻击。所以，如果我的邻居正在进行一个大型防御项目，我非常担心；我会立刻将此视为侵略意图。

让我们换个领域，谈谈恋爱过程。谁开始这个过程？谁允许对方采取下一步？一旦一方“允许”另一方前进一小步，另一方就会将这种许可视为邀请。理解及时性过程并非易事——谁在采取主动，谁在做出反应？并且总是存在模糊性，因此人们可以假装他们不是“追求”，而仅仅是“开玩笑”或“友好”。但在“开玩笑”的同时，有很多小的迹象表明他们想“更进一步”；如果对方没有以敌意做出回应，那就意味着允许了。不同文化的求爱语言也不同。瓦茨拉维克在他的书《人类知识的实用学》中举了一个很好的例子，关于西方男性和日本女性都抱怨对方的求爱太快。这是怎么发生的？我们可以理解一种文化比另一种文化更快；在这种情况下，其中一方应该抱怨“太快”，另一方应该抱怨“太慢”。但这里，双方都抱怨对方“太快”：为什么？问题在于“吻”在求爱过程中的位置：在两种文化中，“吻”被放在及时性过程的不同阶段。在美国文化中，吻是在关系初期采取的一步：在最初的亲密关系之后，吻是一个自然的步骤。但从吻到关系进入完全的身体亲密还有很长的路要走。吻可能只是邀请对方去看电影之后的下一步：在睡在一起之前还有很长的路要走。但在日本文化中，吻几乎是在求爱阶段的最后一步。在亲吻之后，关系作为下一步进入完全的身体亲密。因此，当美国男性在关系初期采取亲吻行动时，对于日本女性来说太快了，因为它意味着性承诺，而这在关系初期为时过早。但美国人已经采取了这一步：所以日本女性被迫要么分手，要么屈服。如果日本女性决定继续，那么她们此时已经准备好进行完全的亲密关系。但对于美国男性来说，这太快了，他们期望在第一次亲吻之后还有很多时间可以用来求爱。所以双方都认为对方“太快”。两种文化都需要在求爱过程中进行及时性过程；但吻在求爱过程中的及时性位置不同，这就是误解的原因。

另一个例子是在晚餐结构中，印度文化和意大利文化对及时性的不同看法。在意大利文化中，当人们被邀请吃饭时，客人到达后不久就会上菜。这是因为在意大利文化中，真正的谈话时间是在用餐期间和用餐之后。所以，人们在饭后会聊几个小时，因为意大利文化认为，吃饱了之后，人们会有更多的精力，心情也会更好。相反，在印度文化中，谈话时间是在饭前，所以饭菜不会在客人到达后立即上菜，而是在很久之后。印度文化认为，一旦吃饱了，人们就会变得懒惰和困倦，所以没有心情进行有趣的谈话。因此，意大利人和印度人之间通常会产生误解。当印度人去意大利人家里吃饭时，他们认为上菜意味着意大利人并不真正在乎和他们聊天。相反，当意大利人去印度人家里吃饭时，他们不喜欢饭后被暗示他们的存在不受欢迎。所以在两种情况下，他们往往无法理解对方的善意，反而将其解释为冷漠。

及时性在师生关系中非常重要。他们的关系是相互认可角色。有两种基本因素建立了这种关系：一是学生对老师应有的尊重；二是老师为学生提供的服务。老师为学生服务，而不是反过来；但学生服从老师，而不是反过来。如果学生不尊重老师，老师就不会教；如果老师不教，学生就不会尊重。现在，谁先开始？及时性过程是沟通过程的开始。是学生对老师的尊重让老师为学生服务吗？还是反过来，即：是老师通过满足学生的需要来激发他们的尊重？错误的开始步骤可能会危及整个关系。当然，当关系双向运作时，它会很好地运作。但谁开始建造或破坏？作为一名老师，如果你们开始不尊重我，我可以停止为你们服务。但事实上，你可能会觉得你开始不尊重我，因为我停止为你们服务。

每个人都对负面反应做出负面反应，因为他将对方的反应视为负面。双方都在进行自我防御，但对方的自我防御被视为侵略。重要的是要思考谁开始了创造过程，以及创造过程在被视为侵略的情况下继续的能力。

这在所有关系中都是如此——例如，在团队关系中。组建团队有很多好处；但一个比其他人工作更多的人会开始认为，对她来说，付出那么多努力让其他人获得大部分利益是不划算的：“如果我只为自己的利益工作，我可以获得比分享更多的利益”。然后，团队动力开始瓦解。典型的反应是“我不打算做太多工作，因为其他人也没有做”。当团队开始朝着这个方向发展时，就会出现负面螺旋，一个人开始工作更少，结果是其他人开始工作更少，情况越来越糟。最终没有任何工作完成，团队瓦解。相反的螺旋是，如果一个人认为应该付出更多努力，因为其他人正在这样做。我们想分享成为一个产生结果的团队的一部分的好处和优势。

这些过程受及时性过程支配。谁开始了创造，我用创造性的方法回应；谁开始了破坏，我用破坏性的方法回应。你永远不应该将产品视为独立存在的。句子总是沟通全局过程的一部分，它们从这个全局过程获得意义。