发展合作手册/学习与知识管理/什么是知识管理？
什么是知识管理？知识管理是一门学科，它提倡一种综合的方法来创建、获取、组织、访问和使用组织的信息资产。这些资产包括结构化数据库、文本信息（例如政策和程序文档），以及最重要的是，驻留在各个员工头脑中的隐性知识和专业知识。
KM不是一项技术的实施；相反，它是一种多学科的方法，它整合了项目/计划战略、文化价值观和工作流程。KM计划在启用复杂且优雅的技术时表现最佳，但仅仅强调技术将很难取得KM的进展；反之，即使是最强大的KM文化，如果没有得到足够技术的支持，也会举步维艰。知识——我们都拥有的洞察力、理解力和实践技能——是我们所有活动的基本资源和范围。组织如何才能考虑到其员工所拥有的所有知识，并将其管理起来，以造福于所有组织利益相关者（内部和外部）的利益和生存？知识管理是关键。知识管理（'KM'）包括组织用来识别、创建、表示和分发知识以供重复使用、提高认识和学习的一系列实践。知识管理计划通常与组织目标相关联，旨在实现特定的成果，例如共享情报、改进绩效、有效优势或更高水平的创新。知识管理的一个方面，即知识转移，一直以某种形式存在。例如，在职同行讨论、正式学徒制、公司图书馆、专业培训和指导计划。然而，随着20世纪后半叶计算机在越来越广泛地使用，引入了知识库、专家系统和知识库等技术的具体适应性，以进一步简化流程。推动KM的三个基本变化是高能力人才的价值不断提高、工作复杂性的增加以及信息的普遍可用性。高能力人才（知识工作者）的价值不断提高工作复杂性：工作已经从管理导向的、具有记录任务的具体任务，发展到自我导向的、灵活的任务，这些任务涉及产生新想法、将复杂性简化为可行的流程，以及将大量信息综合成明智的决策和行动。信息的普遍可用性和对知识的需求：技术的进步和互联网的普及刺激了人类智力和对知识的渴望，因为数字存储的信息几乎可以普遍获得。但是，两个问题仍然存在。首先，数字信息量巨大，为了使其有用，企业必须识别并分离出高价值、高实用性的数据与低价值的数据。其次，更高价值的信息（即人员的智力知识和未定义的工作活动）在很大程度上未被捕获，仅存在于专家的头脑中。企业必须创造一种文化和技术环境，使知识能够转换为数字形式。参见知识工作者和学习型组织；招聘：如何吸引知识工作者
知识资产管理大多数传统的组织政策和控制措施都侧重于组织的有形资产，而忽略了其重要的知识资产。先进的组织正在意识到“了解他们所知道的东西”并能够最大限度地利用这些知识的重要性。这是他们的“组织知识资产”。组织的一个部门往往会重复另一个部门的工作，仅仅是因为无法跟踪和利用其他部门的知识。组织需要了解其组织知识资产是什么，以及如何管理和利用这些资产以获得最大的回报。知识资产必须得到培养、保护，并尽可能地被个人和组织使用。组织需要拥有全组织范围的词汇表，以确保正确理解知识，能够识别、建模和明确表示其知识，并在不同类型的用户之间共享和重复使用其知识。
KM的项目/计划目的视角项目/计划目的视角侧重于组织必须投资于或开发知识的原因、地点和程度。它着眼于从知识相关的角度考虑哪些战略、产品和服务、联盟、收购或剥离。管理视角侧重于确定、组织、指导和监控实现所需项目/计划目的战略和目标所需的知识相关活动。运营视角侧重于应用专业知识来执行明确的知识相关工作和任务。
知识管理原则如果要开发这个新的框架，则需要关注七个基本原则。所有原则都源于对知识经济带来的不断变化的条件的考虑。它们是开放性、不确定性、复杂性、关系、反思、改革和恢复的原则。参见指南：知识管理的七项原则为了使KM流程有效，它还必须以学习为重点。如果没有以学习为重点，知识管理实际上仅仅是信息管理或潜在知识的管理。为了成为真正的知识管理，必须进行流程的学习部分。培训与开发职能具有独特资格协调KM流程与主题专家和信息系统人员。
基于计算机的知识管理和人员当前的技术允许将几乎任何类型的有形内容转化为数字形式并以手动方式广泛传播，尽管以合理的费用。但是，组织中一些最有价值的知识并不那么容易捕获。现代劳动力中体现了多少技能和创造力可以转化为某种数字形式，进行编目，并通过知识管理共享？答案是，许多组织的皇冠上的明珠存在于“湿件”中——在熟练工人的大脑中，以及他们在身体上磨练的才能和动作中。在一段时间内，任何级别的技术都不太可能改变这一点。从这种角度来看，学徒制可以被称为知识管理。然而，这些长期的指导实践和知识共享似乎在大多数现代组织中消失了，即使高度个性化的技能需求量很大。无论是拥有钻探石油直觉的地质学家，还是特别擅长优化代码的程序员，捕获和传递这些难以量化的技能的需求都比以往任何时候都更加迫切。此外，我们的补偿文化在许多方面造成了熟练工人与组织之间的不信任：为了防止裁员或解雇，工人们会囤积而不是分享他们的知识。许多文化都沉浸在个人至上的理念中，以至于许多组织甚至缺乏一种简单的超越电话簿的方式来识别组织中哪些人拥有最多的任何技能，更不用说特定领域中最宝贵的技能了。
知识管理内容在组织网络上分发和管理的信息的战略性使用正在成为内联网的主要货币。在正确的时间向正确的人员提供正确的信息具有巨大的力量。但是，网络上的内容越多，管理它的必要性就越迫切，对其路由进行自动化的必要性也越迫切——也许甚至将其与允许人们更高效地工作的应用程序融合起来。有形的信息通常来自两个来源：结构化的，例如来自数据库，以及非结构化的，例如电子邮件、传真、语音邮件、PowerPoint 演示文稿和许多基于文件的文档。通常，结构化信息最初存储在专有格式中，因此访问这些数据的权限仅限于少数人。知识管理需要收集信息（可以使用从扫描仪到网络爬虫的产品来完成此操作），组织信息（新兴的Web标准可扩展标记语言——XML，因创建标签以更好地组织和访问数据而被吹捧为在这里发挥巨大作用），分发和传播信息（通过广泛访问组织和公共网络以及数据挖掘、搜索引擎），协作结果（有许多类型的群件可用）以及信息提炼。当前的工具——搜索引擎和手动内容分类方法——既可以提高也可以降低生产力。善于管理知识的组织可能在竞争中占据巨大的优势。只有当技术和文化转变为朝着共同方向发展时，知识管理的回报才会到来。
知识管理、学习和机构发展之间有什么联系？利用从项目评估中吸取的经验教训中获得的知识。从项目实施和评估中获得的知识可用于识别项目设计和实施的优缺点。这些信息可能有助于在未来修改和改进项目功能。监测和评估构成每个项目/计划中的一项单独活动，必须做好计划。为了采取纠正措施，重要的是在每个项目年度结束时分析从监测中获得的信息。这种分析监测信息的过程称为监测审查。监测审查的目的是赋予工作人员有效交付项目的能力。从监测审查中获得的经验教训必须融入当前的项目实施中。为了使这些经验教训融入新的项目规划中，必须在通常每隔一年举办一次的国家学习审查期间，在更广泛的项目团队之间分享这些信息。
赋能人力资源意味着：管理组织中的学习，营造健康的沟通氛围，在各个层级的员工中培养团队精神。根据经验教训和监测与评估行动的结果，我们可以通过提高项目团队和合作伙伴在项目质量、影响、问责制和学习方面的知识和理解，并协助他们为此制定和确定工作计划和流程，来赋能他们。
“学习型组织”方法论在项目周期管理中强调“知识工作者”的中心地位。随着组织越来越多地被要求在竞争环境中运营，它们往往专注于“以结果为中心”的管理方法。这意味着能够从集中的官僚机构转变为相互关联但自主管理的项目/计划团队。这种管理重点转移的结果是，管理人员需要培养一个组织流程，使员工能够从项目/计划结果中学习，并能够为共享改进未来行动计划所需的信息做出贡献。另一个结果是，组织内部越来越需要能够访问和使用组织知识并为进一步积累和共享新知识做出贡献的工作人员。在知识型组织中，学习不再局限于新员工的初始启动阶段，而成为一个持续的过程，贯穿项目/计划实施中分配的任务的执行。另一方面，计算机和互联网使积累和共享此类知识的新方法成为可能。因此，这两个变化因素相互增强，它们共同的影响正在迅速改变工作和学习环境。学习型组织是那些拥有得到信息技术支持的系统、机制和流程的组织，这些系统、机制和流程被用来持续增强其自身的能力以及与之合作或为之工作的人员的能力，以实现可持续的目标——为了他们自己和他们参与的社区。
知识管理（KM）包括组织中用于识别、创建、表示、分发和促使采用见解和经验的一系列策略和实践。这些见解和经验包括知识，无论是体现在个人身上，还是嵌入在组织流程或实践中。
组织需要更加重视收集、整理、组织和共享知识、经验和良好实践。需要广泛传播和分享已开发的培训课程、手册和学习资料，与相关政府部门和其他部门分享，以鼓励其主流化。此活动可能包括，除其他外，将特定方法论方法的有效性编纂和证明，并提供线索和建议，以防止重复不成功的实践。知识管理、学习和机构发展之间有什么联系？利用从项目评估中吸取的经验教训中获得的知识。从项目实施和评估中获得的知识可用于识别项目设计和实施的优缺点。这些信息可能有助于在未来修改和改进项目功能。监测和评估构成每个项目/计划中的一项单独活动，必须做好计划。为了采取纠正措施，重要的是在每个项目年度结束时分析从监测中获得的信息。这种分析监测信息的过程称为监测审查。监测审查的目的是赋予工作人员有效交付项目的能力。从监测审查中获得的经验教训必须融入当前的项目实施中。为了使这些经验教训融入新的项目规划中，必须在通常每隔一年举办一次的国家学习审查期间，在更广泛的项目团队之间分享这些信息。
赋能人力资源意味着
- 管理组织中的学习，
- 营造健康的沟通氛围
- 在各个层级的员工中培养团队精神。
根据经验教训和监测与评估行动的结果，我们可以通过提高项目团队和合作伙伴在项目质量、影响、问责制和学习方面的知识和理解，并协助他们为此制定和确定工作计划和流程，来赋能他们。
“学习型组织”方法论在项目周期管理中强调“知识工作者”的中心地位。随着组织越来越多地被要求在竞争环境中运营，它们往往专注于“以结果为中心”的管理方法。这意味着能够从集中的官僚机构转变为相互关联但自主管理的项目/计划团队。这种管理重点转移的结果是，管理人员需要培养一个组织流程，使员工能够从项目/计划结果中学习，并能够为共享改进未来行动计划所需的信息做出贡献。另一个结果是，组织内部越来越需要能够访问和使用组织知识并为进一步积累和共享新知识做出贡献的工作人员。在知识型组织中，学习不再局限于新员工的初始启动阶段，而成为一个持续的过程，贯穿项目/计划实施中分配的任务的执行。另一方面，计算机和互联网使积累和共享此类知识的新方法成为可能。因此，这两个变化因素相互增强，它们共同的影响正在迅速改变工作和学习环境。学习型组织是那些拥有得到信息技术支持的系统、机制和流程的组织，这些系统、机制和流程被用来持续增强其自身的能力以及与之合作或为之工作的人员的能力，以实现可持续的目标——为了他们自己和他们参与的社区。
知识管理（KM）包括组织中用于识别、创建、表示、分发和促使采用见解和经验的一系列策略和实践。这些见解和经验包括知识，无论是体现在个人身上，还是嵌入在组织流程或实践中。
知识管理可以从两个角度来看
- 知识可以被视为“知识=对象”，它依赖于“信息论”中的概念来理解知识。这些研究人员和实践者通常参与信息管理系统、人工智能、再造工程等的构建。这一群体构建知识系统，而下一群体则改变我们使用知识的方式，最终改变人类行为。
- 知识可以被视为“知识=过程”，它依赖于哲学、心理学和社会学中的概念。这些研究人员和实践者通常参与教育、哲学、心理学、社会学等领域，主要参与评估、改变和改进人类个人技能和行为。