管理量表手册/业务流程技能
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该论文定义并操作化了八个企业资源规划 (ERP) 能力构建。采用两阶段规范的量表开发流程。首先，确定了八个与 ERP 成功采用相关的通用构建组合。然后，通过对独立的专家小组应用手动项目排序技术进行迭代，直到建立初步的可靠性和有效性，将每个构建操作化为多项目测量量表。其次，使用来自 79 个北美 ERP 系统制造用户的调查数据进一步细化和验证多项目量表。以下项目取自 ERP 能力构建的业务流程技能维度。
业务流程技能代表对企业运作方式的理解，以及预测特定决策或行动对企业其他方面的影响的能力 (Roth 等人，1995)。
- ERP 实体内存在高度的业务流程知识。
- 员工了解他们的行为如何影响其他职能部门的运营。
- 员工了解他们日常业务活动如何支持 ERP 实体的目标。
- 管理者不清楚以 ERP 为中心的业务流程如何支持 ERP 实体的目标。
- ERP 实体的运营流程有正式记录。（*）
- 我们 ERP 实体的业务流程文档反映了实际的运营活动。（*）
- 职能经理能够记录跨职能的业务流程。
- 业务流程设计由客户需求驱动。（*）
- 管理者擅长分析业务流程以获取客户利益。
(*) = 标准路径加载低于 0.5。